經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店之賣家與買家溝通15條
顧客就是上帝!進(jìn)門就是客，對(duì)所有顧客都要有愛心，耐心!
遇事不逃避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任!快遞送慢了不是我們的錯(cuò)，但我們也有責(zé)任!
讓顧客感受到你的真心，誠(chéng)心!
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。(在郵寄過程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當(dāng)然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過這個(gè)時(shí)間買家沒有收到，就應(yīng)該及時(shí)的跟賣家聯(lián)系，真正有信譽(yù)的賣家是會(huì)馬上幫你打快遞公司查這個(gè)件的。如果還沒有送到會(huì)馬上催他們送過來的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個(gè)中評(píng)，說快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈啊!)
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
(出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。應(yīng)該說明情況，說明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應(yīng)該仔細(xì)傾聽，對(duì)于做的不夠好的馬上改進(jìn)。給予賣家退換。推卸責(zé)任對(duì)你的生意有百害而無一利!)
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。(溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問題。所謂和氣生財(cái)就是這個(gè)道理哦)
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。(人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說，罵人就更加不對(duì)了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對(duì)的哦)
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。(出現(xiàn)問題，我們要積極面對(duì)，妥善處理。多聽有益，多說無益!
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性;如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!(沖動(dòng)是魔鬼，這時(shí)最主要的是穩(wěn)定情緒。一時(shí)的沖動(dòng)可能帶來的是無可挽回的后悔!)
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。(經(jīng)典…。吵架還會(huì)有好結(jié)果嗎?坐下來談，很多事都可以化干戈為玉帛的!)
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要…
如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》，這就是一種覺知。(自己知道在做什么，知錯(cuò)就改還是好孩子!)
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題;就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!(讓顧客知道你是真心的，大家將心比心，人無完人，孰能無過呢)
十、說對(duì)不起!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。(其實(shí)有時(shí)候你也真犯錯(cuò)了，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。)
十一、讓奇跡發(fā)生
自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。(奇跡是會(huì)發(fā)生的，不信你試試)
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。(人心都是肉長(zhǎng)的，因?yàn)橛袗?，世界才?huì)變的更美好!)
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末;但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。(得了中評(píng)差評(píng)也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。問題就會(huì)化解的哦)
十四、耐心
等待不可少的是耐心，有志者事竟成。(對(duì)待顧客的提問，疑慮及出現(xiàn)問題時(shí)都要有耐心，認(rèn)真處理每一件事，讓每個(gè)顧客都滿意)
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。(大智若愚此乃大智慧!)
獻(xiàn)給所有被溝通困惑的買家賣家們，溝通是心與心的交流。出現(xiàn)問題我們要積極面對(duì)，不要做不必要的掩飾，不要說不該說的話。不說臟話。溝通從心開始!
