淘寶網店營銷中的智能商務功能分析
淘寶網店營銷中的智能商務功能分析，目前網絡在線銷售流程分為：自動化銷售流程和半自動化銷售流程，目前淘寶網上的銷售還是處于半自動化階段，很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。
自動化銷售就是目前的智能商務，就是通過分析訪問者的瀏覽情況，然后挖掘歷史數(shù)據(jù)來給訪問者推薦商品，這時網頁就是一個專業(yè)的銷售員了，例如：專業(yè)的B2C購物平臺亞馬遜、當當網和卓越網都是通過網頁自動促成銷售的。自動化銷售流程是：潛在客戶登錄網站》潛在客戶對比所需商品》客戶加入購物車》客戶結帳付款（或者選擇貨到付款）》經營者組織配送》客戶確認收貨并且付款（客戶確認收貨并且付款）。如果做到自動化銷售，那么店主只要集中精力抓貨源信息、配送就可以了，而在線銷售的問題可以交由網頁來完成，并且銷售后的服務統(tǒng)一交給售后服務者來處理。
半自動化銷售，就是指在一次成交過程中，還必須輔助人工，這種銷售流程為：潛在客戶登錄網站》潛在客戶對比所需商品》潛在客戶向在線銷售人員咨詢》在線銷售人員回答潛在客戶疑問》買賣雙方討價還價》達成一致，客戶點擊購買》客戶結帳付款（或者選擇貨到付款）》經營者組織配送》客戶確認收貨并且付款（客戶確認收貨并且付款）。目前在淘寶、拍拍、易趣網開店的中小賣家基本上處于半自動化階段，即沒有網店經營者基本上都要做好在校導購，特別是在競爭者多的情況下，幾乎很難實現(xiàn)自動化銷售。
現(xiàn)在淘寶的旺鋪功能在不斷開發(fā)中，也增加了很多智能商務的功能，但是就算是最大的網店都配用在線銷售人員、在線客服人員等。對于，一個剛剛開網店的人，也學不會雇傭專業(yè)的網絡銷售員和在線客服人員，但是店主的絕大多數(shù)時間都花費在電腦前面，每時每刻都用關注潛在客戶提問等情況。如果經營一個商品到一段時間，把客戶常用的問題總結出來，會發(fā)現(xiàn)其實客戶所問的問題大致相同，那么我們應該把這些常見問題做成網頁（一般可以放在商品描述模板那的買家必讀里面）展示給潛在客戶，以減少不必要的解答，以便把自己中在線銷售中解放出來更過的考慮貨源、配送和推廣等問題。
網店經營的最高境界就是自動化銷售，就是每張網頁成了在線銷售員，店主只要做好貨源采購、物流配送和售后服務就可以了。不過，眼前的網絡經營情況更本無法實現(xiàn)這樣一種銷售流程，我們只能朝著這個方向努力。網絡貿易市場健康有序的發(fā)展，離不開人與人之間的互動、交流，任何一個網絡經營者在網上提供就是服務，目的是最大限度的滿足客戶需求。但是在網絡交易中我們還是要掌握一定的銷售技巧，其中包括：開場白技巧、巧妙應對砍價以及如何透析客戶心理等等技巧。
