網(wǎng)店店長(zhǎng)培訓(xùn)：如何做好售后服務(wù)

   有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服務(wù)可能會(huì)給你帶來(lái)更多忠實(shí)的買主，下面讓我給你細(xì)細(xì)道來(lái)。

    一、售后服務(wù)的作用：后服務(wù)是整個(gè)交易歷程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)劃一重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)跨越信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。

    一、貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買主帶來(lái)愉悅的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買你的商品。

    二、售后服務(wù)增加了與買主交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉進(jìn)了大學(xué)生創(chuàng)事業(yè)貸款流程與買主之間的距離，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，這樣的話買主很可能會(huì)介紹禁用詞語(yǔ)更多的親朋、好友來(lái)光顧的。

    二、售后服務(wù)具體事項(xiàng)

    一、隨時(shí)跟蹤包裹去向買主付款后要盡快發(fā)貨并通知買主，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，若有運(yùn)輸意外要盡快查明緣故原由，并和買主解釋說(shuō)明。象我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，連忙向快遞公司詢問(wèn)緣故原由，原來(lái)是客戶所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件，和買主說(shuō)明后買主暗示理解，制止了差評(píng)。

    二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)于方，首先詢問(wèn)對(duì)于貨品是不是滿意、有沒(méi)有破損，如對(duì)于方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)于方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎?如果真的有什么問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪侵鲃?dòng)詢問(wèn)的，也會(huì)緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問(wèn)題。因?yàn)橥芏喽嗌偬詫毦W(wǎng)代銷平臺(tái)事情從情理上來(lái)講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被動(dòng)更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然碰到“胡亂糾纏”的買主則另當(dāng)別論。

    3、認(rèn)真對(duì)于待退換貨貨品寄出前最好要認(rèn)真查抄一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出略制品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買主要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買主要求，和氣生財(cái)嘛!說(shuō)不定這個(gè)買主以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。

    4、平和心態(tài)處理投訴因?yàn)閬?lái)自五湖四海的買主什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種緣故原由，都會(huì)不可制止的出現(xiàn)各種各樣的膠葛，能和平解決的只管即便和平解決，如果真正碰到居心不良或出格頑固的買主我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

    5、辦理買主資料隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買主越來(lái)越多，那么辦理買主資料也是很重要的啦!除了買主的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這顧念家庭工藝沙發(fā)1122些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間;這個(gè)買主喜歡本身挑選還是旁人保舉;買主的性格是“慢吞吞”還是“追風(fēng)逐電”;在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是隨心還是，苛刻……

    建立這些資料作用有二：一是如果買主再次購(gòu)買時(shí)用不同的方式與之溝通，二是可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

    6、定時(shí)聯(lián)系買主，并成長(zhǎng)潛在的忠實(shí)買主交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒(méi)有了，就此冷落了買主。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客;每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的情感，當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，本身要適度掌握并靈機(jī)應(yīng)變，只管即便挑選本身認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買主去成長(zhǎng)從而使其成為忠實(shí)的買主。世界之大，買主也是“千奇百怪”，再完美的售后服務(wù)也無(wú)法使每一位買主都能如愿所償，但我們只要認(rèn)真的去做過(guò)了就成，但求網(wǎng)店代銷貨源無(wú)悔。愿每位賣家的辛苦付出都有良好的回報(bào)，成長(zhǎng)出越來(lái)越多的忠實(shí)買主。

    其實(shí)在淘寶開(kāi)衣服店是很好的創(chuàng)事業(yè)之路，只要注意了以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，真正運(yùn)用到實(shí)踐中，肯定是能在淘寶衣服市場(chǎng)開(kāi)辟一片屬于本身的禁用詞語(yǔ)!