客戶(hù)維護(hù)好 半個(gè)月30筆交易成交

訂購(gòu)怎么付款都不知道，更不要提怎么樣去開(kāi)店?，F(xiàn)在我卻在半個(gè)月之內(nèi)就做成了30筆交易！其中的心得體會(huì)如下，希望能跟大家分享和交流哦。

    一、開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作必不可少

    我覺(jué)得做任何一件事情之前都應(yīng)該先了解各種程序再動(dòng)手，才能有條不紊，才能在最短的時(shí)間內(nèi)做好，少走彎路。于是我就從拍拍學(xué)堂里的“賣(mài)家入門(mén)”開(kāi)始再到社區(qū)里各種前輩們的帖子里惡補(bǔ)了一頓，中間還麻煩了N多次客服和拍拍助理，終于弄清怎么要才能成為賣(mài)家，怎么樣通過(guò)認(rèn)證，怎么樣注冊(cè)和使用財(cái)付通，怎么樣修改店鋪公告和介紹，怎么樣發(fā)布產(chǎn)品等等。弄清楚這一些之后我才真正開(kāi)始著手做?，F(xiàn)在回想起來(lái)，還是很慶幸自己當(dāng)初這樣用心去學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，真的節(jié)省了很多時(shí)間，也少走了很多彎路哦。所以我認(rèn)為，開(kāi)店前的這些功夫是非常必要的哦。

    二、結(jié)合自己特長(zhǎng)，選擇自己熟悉的產(chǎn)品

    有很多人都很想開(kāi)店，也很想找到合適的產(chǎn)品來(lái)賣(mài)。但是有好多人在網(wǎng)上開(kāi)店很久產(chǎn)品卻無(wú)人問(wèn)津，這是為什么呢？單從產(chǎn)品本身的角度來(lái)講，我覺(jué)得選擇好的產(chǎn)品就是，這個(gè)產(chǎn)品有市場(chǎng)需求，就是說(shuō)肯定會(huì)有人需要，而且有不少的人需要。但是，是不是這個(gè)產(chǎn)品有市場(chǎng)需求就適合你去賣(mài)呢？也不一定。我覺(jué)得最重要的還要結(jié)合本人的特長(zhǎng)，興趣和對(duì)產(chǎn)品的了解程度。比如，我大學(xué)本科是醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的，具備了一定的醫(yī)學(xué)和保健知識(shí)，加上平時(shí)對(duì)皮膚護(hù)理比較熱衷比較感興趣，對(duì)各種護(hù)膚品也比較了解，所以我認(rèn)為自己比較適合去做護(hù)膚品或者保健品。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是我的這個(gè)專(zhuān)業(yè)背景派上了很大用場(chǎng)，每次在給MM們推薦產(chǎn)品或者探討護(hù)理知識(shí)的時(shí)候，大家都會(huì)覺(jué)得我確實(shí)能給她們一些比較恰當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)，還有很多MM夸我專(zhuān)業(yè)，說(shuō)能學(xué)到一些知識(shí)哦，并且因此跟很多MM成為了朋友，呵呵。

    三、跟所賣(mài)產(chǎn)品貼切并且突出自己個(gè)性的店名

    有個(gè)好的店名能夠讓大家對(duì)你的店印象深刻，同時(shí)也是一種很好的宣傳工具，當(dāng)然，如果能把生意做得很好，甚至可以提升到品牌的高度啦。我發(fā)現(xiàn)很多人以為好的店名只要有個(gè)性，特別，就行了。但是我覺(jué)得店名跟所賣(mài)的產(chǎn)品的是否貼切更重要。一個(gè)跟產(chǎn)品貼切的店名，能突出產(chǎn)品，讓人一看到店名就知道你賣(mài)的是什么啦。舉個(gè)例子，我的店里主要賣(mài)的是各種各樣的面膜，也賣(mài)各種防曬、眼霜、脫毛膏、套裝等等，但主要是面膜，于是我把自己的店名叫做“妖精閣-面膜世家”。大家一看就知道我是專(zhuān)門(mén)賣(mài)面膜的，里面一定有很多種類(lèi)的面膜。所以MM們不管在哪個(gè)地方看見(jiàn)我的店名（比方說(shuō)在某個(gè)店鋪的友情鏈接看見(jiàn)的啊，或者搜索的時(shí)候看見(jiàn)的?。┲灰怯幸庀胭I(mǎi)面膜的，估計(jì)都會(huì)進(jìn)來(lái)看看啦。相反呢，有好多店名確實(shí)很有個(gè)性很特別，可是光看店名根本不知道他賣(mài)什么，所以很多人看到了他的店名也不會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去看，因?yàn)榇蠹业臅r(shí)間和精力也是有限的嘛。

    四、符合你的店想營(yíng)造的氛圍和感覺(jué)的店標(biāo)

    好的店標(biāo)可是很重要的哦，因?yàn)樗痛砹四愕牡甑男蜗?。我覺(jué)得店標(biāo)不僅要美要特別，還要符合產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要符合你的店想營(yíng)造的氛圍和感覺(jué)。比如我的店名是“妖精閣-面膜世家”，我主要的理念就是要MM們都來(lái)修煉成漂亮、善良、優(yōu)雅、人見(jiàn)人愛(ài)的“妖精”（我喜歡妖精多過(guò)喜歡仙女哦，一樣都漂亮，可是妖精比仙女要有個(gè)性多啦可愛(ài)多啦，只要是善良的妖精就行，呵呵），所以我的店標(biāo)是一個(gè)可愛(ài)漂亮的卡通妖精小美女。只要大家看到這個(gè)小妖精美女就知道是我們妖精閣啦。這個(gè)店標(biāo)對(duì)于店的宣傳，可是很重要的哦。

    五、產(chǎn)品圖片要突出自己特色

    很多人的產(chǎn)品圖片都是在網(wǎng)上直接COPY人家的圖片不加任何修改就傳上去的。我覺(jué)得這樣很不好哦。不尊重人家勞動(dòng)是一回事情，更關(guān)鍵的是這樣的圖片滿(mǎn)大街都是，怎么能給人家留下印象呢？更不用說(shuō)讓人家眼前一亮，印象深刻然后馬上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)啦。

    我的每一張產(chǎn)品圖片可都是印上了我的“妖精”店標(biāo)和店名的哦，而且每張圖片還用了特別的粉紅色做背景，又漂亮又特別，讓大家看一眼我的圖片就會(huì)記住我的“妖精閣-面膜世家”啦，不僅可以吸引大家了解，還可以給大家視覺(jué)上的美的感受（我覺(jué)得這個(gè)很重要哦），更能夠讓大家對(duì)我的店印象深刻，實(shí)在是很好的一種方法哦。不過(guò)，這樣處理圖片是真的很累也很耗時(shí)間，一張圖片都要處理差不多一個(gè)小時(shí)呢?？墒?，我相信大家會(huì)感受到我有多用心，哪個(gè)顧客會(huì)不喜歡跟用心的賣(mài)家合作呢？因?yàn)橛眯牡馁u(mài)家不但服務(wù)好，更重要信譽(yù)好呀，哪個(gè)用心的賣(mài)家會(huì)不重信用，把自己辛辛苦苦建起來(lái)的店毀掉呢，對(duì)吧？呵呵。

    六、產(chǎn)品分類(lèi)明確，便于查看

    這一點(diǎn)我覺(jué)得非常重要！一般大家的店里面都會(huì)賣(mài)很多產(chǎn)品，哪怕同一個(gè)牌子的產(chǎn)品也可能有幾十種，如果不進(jìn)行明確分類(lèi)的話(huà)，顧客一走進(jìn)店里來(lái)頭都暈了眼也花了，還怎么去挑選適合自己的東東??？所以我覺(jué)得賣(mài)家們把自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)是很重要的哦。分類(lèi)的方法也有很多種，就拿護(hù)膚品來(lái)說(shuō)吧，可以按產(chǎn)品的功能分，也可以按品牌分類(lèi)，也可以按價(jià)格高低分類(lèi)等等，當(dāng)然也可以綜合使用啦。比如我的店里產(chǎn)品有各種牌子的面膜，防曬，脫毛膏，眼霜，套裝等等，甚至同一個(gè)品牌也可能有不同功能的同類(lèi)產(chǎn)品，我就根據(jù)自己店的特點(diǎn)這樣來(lái)分類(lèi)：

    （一）按種類(lèi)分。就是我把所有牌子的同類(lèi)東西挑出來(lái)放在同一個(gè)類(lèi)目。比如我把所有牌子的各種眼霜都集合在一起，組成一個(gè)類(lèi)目叫“精選眼霜薈萃”，如果MM們是想買(mǎi)眼霜的，直接進(jìn)入這個(gè)類(lèi)目挑選啦。我的隔離霜和防曬霜也是這樣分類(lèi)的，類(lèi)目叫“精選隔離霜及防曬霜薈萃”，還有“精選速效祛痘系列”和“精選脫毛膏及吸油紙薈萃”也是按這樣分類(lèi)的，還有“閃亮煥彩眼膜”、“美白剔透鼻膜”等等。MM們都反映這樣分類(lèi)很方便，都夸好呢。

    （二）按效果和功能分。我有些同一個(gè)牌子的產(chǎn)品特別多，我就按產(chǎn)品的效果和功能分。比如，我店里的“露蘭姬娜”這個(gè)牌子的面膜有很多種，我就把它們按效果分成“神奇美白系列面膜”、“美白祛痘系列面膜”、“瑩白補(bǔ)水系列面膜”、“滋養(yǎng)嫩白系列面膜”幾個(gè)系列，MM們一進(jìn)店里，就可以根據(jù)自己想要的效果選擇面膜啦，是不是很方便很省時(shí)間呢？

    （三）按系列分。我把同一個(gè)牌子的產(chǎn)品按他本身廠(chǎng)家的系列分開(kāi)，比如資生堂有好多個(gè)系列，海洋美白系列啦，美白泥系列啦，UV美白系列啦，我都把產(chǎn)品按這些系列分類(lèi)，這樣MM們就可以很方便地挑選自己熟悉或者喜愛(ài)的系列啦。

    （四）按品牌分。這是大家最常用的方法啦，就是我把店里不屬于以上分類(lèi)的產(chǎn)品按品牌分，比如ZA姿芮系列啦，VOV系列啦，高絲系列啦，旁氏、碧歐泉等等。

    七、產(chǎn)品介紹突出產(chǎn)品特點(diǎn)

    我發(fā)現(xiàn)很多店家就只是把從別的地方COPY下來(lái)的產(chǎn)品介紹直接傳上去。我覺(jué)得這樣對(duì)于推薦產(chǎn)品和方便顧客挑選基本上沒(méi)有什么意義哦。我是把自己的所有產(chǎn)品基本上都試用過(guò)，再根據(jù)效果歸納出每個(gè)產(chǎn)品的最主要的特點(diǎn)和效果，這個(gè)歸納我把它叫做“店主評(píng)價(jià)”，并且把這個(gè)“店主評(píng)價(jià)”放在產(chǎn)品介紹的首要位置或者產(chǎn)品標(biāo)題上。比如，我的店里有各種防曬霜，我就根據(jù)各個(gè)防曬霜本身的特點(diǎn)歸納出哪個(gè)防曬防水比較適合游泳，哪個(gè)防曬清爽控油比較適合痘MM，哪個(gè)防曬還有很好的補(bǔ)水效果適合空調(diào)環(huán)境等等。再比如，我店里的面膜種類(lèi)最多，我就歸納出哪個(gè)面膜祛痘最好，哪個(gè)補(bǔ)水效果最好，哪個(gè)收縮毛孔效果最好，哪個(gè)美白效果最好，哪個(gè)淡斑效果最好，等等。MM們一看我歸納的這些評(píng)價(jià)就能很方便地了解各個(gè)產(chǎn)品，為她們的挑選提供了很好的參考，既方便了客人，也方便了自己（就不用花這么多時(shí)間解釋拉，讓客人看評(píng)價(jià)和介紹就行了）。當(dāng)然，這個(gè)的前提是你一定要熟悉自己所有的產(chǎn)品，這樣才能做出正確的評(píng)價(jià)，要不然不但起不到正面的推薦效果，反而只能起到反效果哦。

    八、產(chǎn)品一定貨真價(jià)實(shí)

    這個(gè)的重要性相信大家都知道。網(wǎng)上開(kāi)店靠的就是信譽(yù)，信譽(yù)很主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。如果產(chǎn)品好，自然回頭客多，大家放心嘛；如果產(chǎn)品是假的或者效果不怎么樣的，那就算能做成第一筆生意，也再做不成第二筆啦。所以產(chǎn)品一定要貨真價(jià)實(shí)，首先得過(guò)得了自己這一關(guān)，首先自己對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。

    九、產(chǎn)品設(shè)置利于搜索

    對(duì)于沒(méi)有知名度的新賣(mài)家而言，怎么樣讓買(mǎi)家們?cè)谒阉鞯臅r(shí)候很方便搜索到你的產(chǎn)品是再重要不過(guò)啦。對(duì)于這點(diǎn)，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

    （一）產(chǎn)品的有效期最好設(shè)置為7天（最短的），因?yàn)橘I(mǎi)家在搜索產(chǎn)品的時(shí)候，有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面。

    （二）產(chǎn)品的價(jià)格高低同樣也是決定搜索時(shí)產(chǎn)品的排序的一個(gè)重要因素。價(jià)格低的排在前面，價(jià)格高的排在后面。如果買(mǎi)家用“價(jià)格從低到高”搜索產(chǎn)品的話(huà)，這點(diǎn)就顯得尤其重要了。不過(guò)產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)問(wèn)題也不能單一地從這個(gè)方面考慮，還要綜合各方面因素考慮，這點(diǎn)賣(mài)家們就自己把握拉。

    （三）發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候不要把自己的產(chǎn)品在同一天全部上架，最好每天上架一部分。因?yàn)榘凑账阉鲿r(shí)有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面的規(guī)則，如果把自己的產(chǎn)品同一天上架的話(huà)，那么就意味著自己的產(chǎn)品總是在相同的周期內(nèi)排在前面，這就相當(dāng)于自己跟自己競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)什么意義。如果每天上架一部分產(chǎn)品的話(huà)，那么自己每天都有不同的產(chǎn)品排在前面拉。

    十、省郵費(fèi)，跟蹤發(fā)貨，售后服務(wù)到位

    怎么樣幫買(mǎi)家們省郵費(fèi)是很重要的，我的體會(huì)是用信譽(yù)好一點(diǎn)的快遞公司比較好，比郵局的EMS實(shí)在便宜太多啦，而且同樣是大城市第二天到。不過(guò)同一個(gè)快遞公司不同城市甚至同一個(gè)城市不同區(qū)的服務(wù)質(zhì)量都不相同，所以這里不好一概而論說(shuō)哪個(gè)快遞公司就好。建議新賣(mài)家們找同一地方的前輩賣(mài)家咨詢(xún)一下。另外，一定要跟蹤顧客們有沒(méi)有及時(shí)收到貨哦，別讓買(mǎi)家們覺(jué)得你前半截很熱情，后半截就涼啦。如果沒(méi)有及時(shí)收到貨要打電話(huà)去快遞公司查問(wèn)原因，再給顧客一個(gè)答復(fù)。顧客收到貨以后最好能跟蹤使用情況，因?yàn)榫臀易o(hù)膚品方面的經(jīng)驗(yàn)而言，我發(fā)現(xiàn)有一些顧客是因?yàn)椴蛔⒁馐褂梅椒ǘ鴮?dǎo)致效果不夠好的。遇到這種情況就要及時(shí)指導(dǎo)啦。