【i天下網(wǎng)商】電商黃埔軍校只是個(gè)傳說

2011年8月31日，顧建興正式離開新蛋中國(guó)，他的新浪微博名也從“新蛋顧建興”改成了“新生顧建興”。

“我做了很多人想做而未做、甚至不敢做的事，很享受這個(gè)過程。結(jié)果是注定的，沒有成功也沒有失敗，沒有失敗也就沒有東山再起一說。”這是顧建興的其中一條回復(fù)，能反映當(dāng)時(shí)他的感受。

2011年底，在撰寫《新蛋制造：電商黃埔軍校啟示錄》時(shí)，記者曾試圖聯(lián)系這位昔日的新蛋中國(guó)的掌門人，但因時(shí)間問題未能如愿采訪。幾個(gè)月后，《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》終于約到了顧建興，他從另一個(gè)角度詮釋了新蛋和中國(guó)電商。

加盟新蛋為本土化

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下你的職業(yè)經(jīng)歷。

顧建興：1984年，我從上海師范大學(xué)畢業(yè)，做了九年教師。1993年成為職業(yè)教育研究人員，研究過程中對(duì)企業(yè)管理感興趣。1997年，因?yàn)槲以诼殬I(yè)教育和技術(shù)培訓(xùn)方面的能力，加盟了上海航空從事人力資源的開發(fā)和管理工作，并逐步介入企業(yè)管理的研究和實(shí)踐。2000年過后，正式脫離人事工作，進(jìn)入上海某大型國(guó)企旗下的橋梁建設(shè)公司，分管預(yù)算、采購、合同等，開始了企業(yè)的管理實(shí)踐。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：從之前的職業(yè)經(jīng)歷看，你既沒有傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)，也沒有互聯(lián)網(wǎng)背景，為什么會(huì)加入新蛋？

顧建興：2010年3月，我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目由于多方面的原因被暫時(shí)擱置。正巧，經(jīng)過朋友介紹，在上海華山路上的一家西餐廳，第一次見到新蛋的當(dāng)家人張法俊，和他聊了4個(gè)小時(shí)。

他簡(jiǎn)單地描述了新蛋中國(guó)的處境，抱怨新蛋在中國(guó)發(fā)展不順利，中國(guó)員工難以管理——他認(rèn)為所有一切都是沒有本土化導(dǎo)致的。在這點(diǎn)上我們達(dá)成了共識(shí)，我進(jìn)一步細(xì)化了本土化的內(nèi)涵：本土化的戰(zhàn)略、本土化的人才、本土化的思維。

當(dāng)時(shí)，一位知名的臺(tái)籍IT人士在新蛋工作五個(gè)月后離開了，而且原因不明。2008年，這個(gè)公司開始從臺(tái)灣或者是從美國(guó)新蛋借調(diào)高管，雖然這些高管有其長(zhǎng)處，但整體上差強(qiáng)人意，最后都陸續(xù)離職。新蛋急于找到一個(gè)熟知中國(guó)企業(yè)管理的人，一個(gè)能迅速穩(wěn)定和掌控局面的人，這是當(dāng)時(shí)的初衷。所以我理解，張法俊當(dāng)時(shí)不在意有無電商經(jīng)驗(yàn)，而更在意是否能順利地實(shí)施本土化。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：具體上任日期是？

顧建興：4月6日。4月6日我正式到新蛋中國(guó)做顧問，用一個(gè)月時(shí)間調(diào)研、聊天、查資料，寫了一份報(bào)告，提出了對(duì)新蛋中國(guó)組織架構(gòu)、人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略三方面的調(diào)整優(yōu)化的建議。6月8日，正式任命我為新蛋中國(guó)的執(zhí)行副總經(jīng)理。

需要說明的是，外界一直稱我為新蛋網(wǎng)CEO，其實(shí)這個(gè)說法不確切。一是中國(guó)新蛋網(wǎng)只設(shè)總經(jīng)理沒有CEO；二是中國(guó)新蛋網(wǎng)僅僅是新蛋集團(tuán)中國(guó)區(qū)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門。新蛋中國(guó)區(qū)下轄中國(guó)新蛋網(wǎng)、奧碩物流、新蛋軟件和三家新蛋技術(shù)公司，合計(jì)有六家全資子公司。2010年11月新蛋網(wǎng)總經(jīng)理鄒果慶辭職后，我被要求兼任新蛋網(wǎng)總經(jīng)理。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：在你看來，新蛋的優(yōu)勢(shì)是什么？

顧建興：我的理解是三方面：一是對(duì)電子商務(wù)有一定的理解，無論是中國(guó)還是美國(guó)，比一般新上馬的公司要清楚得多；二是已經(jīng)建立了比較有效的運(yùn)營(yíng)體系。據(jù)說國(guó)內(nèi)不少B2C公司復(fù)制或部分復(fù)制了新蛋的運(yùn)營(yíng)體系，也就是說B2C這臺(tái)機(jī)器是怎么轉(zhuǎn)的，如果果真如此，那么新蛋對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是有貢獻(xiàn)的；三是新蛋的IT系統(tǒng)，有著獨(dú)到的技術(shù)和運(yùn)維邏輯，不能說最先進(jìn)，但是至少是比較成熟的，畢竟新蛋這么多年的運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)邏輯已經(jīng)都想明白了。

管理新蛋變革文化

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：你加入新蛋后，對(duì)新蛋做了哪些調(diào)整？

顧建興：入職初期主要做了四件事：第一，砍掉垂直管理。和所有美國(guó)公司一樣，新蛋中國(guó)也采取垂直化管理，各大部門直接向美國(guó)總部匯報(bào)，整個(gè)中國(guó)區(qū)是由遠(yuǎn)在大洋彼岸的新蛋CEO遙控指揮，這顯然是不符合本地化的需要。舉個(gè)例子，中國(guó)區(qū)某子公司一線員工試用期轉(zhuǎn)正的決定權(quán)不應(yīng)該是由集團(tuán)CEO來審批。而是否在內(nèi)地開設(shè)分倉，應(yīng)該由懂物流的中國(guó)區(qū)的人來參與決策，而不是別的什么人按自己的理解來下結(jié)論。

如果再維持過去的垂直管理，那么決策的人不知情，知情的人不決策，權(quán)力和職責(zé)是不對(duì)等的。久而久之人們就不愿意承擔(dān)責(zé)任，最終會(huì)導(dǎo)致職責(zé)不清?；鶎庸芾砣藛T的作用日趨弱化。在切斷垂直管理后，相關(guān)負(fù)責(zé)人直接向我匯報(bào)，而各級(jí)管理人員擁有更大的決策權(quán)，使得在決策上更迅速、靈活，公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力大大提高。

第二，新蛋網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整。通過研究，我與中國(guó)區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)擬定了新蛋網(wǎng)的戰(zhàn)略。每年在嚴(yán)格控制成本的前提下，保證銷售收入有50%的增長(zhǎng)，同時(shí)逐步增加高毛利產(chǎn)品（主要是百貨類）的品類，保持產(chǎn)品的基本檔次。之后通過流量的逐步增加，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出開放平臺(tái)，最終成為一個(gè)綜合類電商平臺(tái)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為在中國(guó)綜合類的平臺(tái)只能存在1~2家，理由是美國(guó)只有一個(gè)亞馬遜，但我認(rèn)為在中國(guó)完全可能存在3家甚至5家綜合平臺(tái)，尤其是在2010年形勢(shì)還不夠明朗的背景下，中國(guó)新蛋網(wǎng)是有可能擠進(jìn)前三位的。但起碼要準(zhǔn)備堅(jiān)持三年，先要保證活下來，因?yàn)榛钕聛砭褪莿倮?/p>

從我了解的中國(guó)新蛋網(wǎng)的信息來看，2011年在成本大幅下降的同時(shí)銷售收入是有明顯提升的，雖然2011年有三分之一的時(shí)間不是我主管，但應(yīng)該說這樣的業(yè)績(jī)是絕對(duì)可以的。

我不贊同不計(jì)代價(jià)地做大規(guī)模，而且為了保證相當(dāng)?shù)拿?，我甚至要求產(chǎn)品經(jīng)理不做分銷。同時(shí)，我也不認(rèn)為削減市場(chǎng)推廣費(fèi)用并早日盈利對(duì)新蛋網(wǎng)是件好事，就目前中國(guó)電商的外部環(huán)境而言，中國(guó)新蛋網(wǎng)還是個(gè)少年，需要營(yíng)養(yǎng)和投入。

需要說明的是，所有的決策都有一個(gè)前提，那就是為了新蛋在美國(guó)的IPO！因?yàn)槲业娜蝿?wù)是必須全力把費(fèi)用降下來，甚至可以不要銷售收入的增長(zhǎng)。

第三，抽調(diào)部分技術(shù)和市場(chǎng)骨干成立新蛋軟件。首先，可以直接支持中國(guó)新蛋網(wǎng)，減少了溝通成本；其次，可以趁中國(guó)B2C市場(chǎng)大公司要上新系統(tǒng)，發(fā)展中公司要換系統(tǒng)時(shí)，手握訂單賺現(xiàn)錢，給新蛋網(wǎng)發(fā)展的空間；最后，當(dāng)中等規(guī)模以上的公司用新蛋的系統(tǒng)，這為將來企業(yè)并購埋下了伏筆，一旦五年后有些公司玩不下去了，（收購后）品類又正好補(bǔ)充新蛋網(wǎng)，信息、系統(tǒng)、客流都可以馬上對(duì)接，比亞馬遜收購小網(wǎng)商的成本低得多。這是更深的戰(zhàn)略考量，多數(shù)人在當(dāng)時(shí)是想不清楚的。

目前中國(guó)未來的幾家大型電商公司已確認(rèn)用新蛋開發(fā)的系統(tǒng)，如果堅(jiān)持下去，新蛋軟件應(yīng)該有很好的前景。

第四，組織機(jī)構(gòu)尤其是中國(guó)區(qū)總部的組織機(jī)構(gòu)大幅度簡(jiǎn)化。對(duì)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了重新界定。組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化主要是解決效率問題。對(duì)中國(guó)區(qū)總部和下屬公司的權(quán)限進(jìn)行了重新劃分，主要的目的就是“放權(quán)”。

我經(jīng)常聽高管抱怨中下層管理人員不肯“擔(dān)當(dāng)”，而我認(rèn)為不肯擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕蚴巧霞?jí)把下級(jí)的責(zé)任都包攬了，本質(zhì)是不信任。久而久之員工就產(chǎn)生了依賴，于是形成了習(xí)慣性的扯皮，一件很簡(jiǎn)單的事可以用郵件來來去去相互扯上大半天。

所以放權(quán)不僅僅是理順管理體系，最重要的目的是讓每個(gè)人的責(zé)權(quán)利實(shí)現(xiàn)對(duì)等，把有能力的人用起來，讓每個(gè)人忙起來。對(duì)公司而言，能夠解決問題的就是人才，必須發(fā)揮本土管理人員的積極性，關(guān)注本土管理人員的培養(yǎng)。

組織機(jī)構(gòu)的變革與企業(yè)文化的變革是相輔相成的，當(dāng)然這種變革必然會(huì)觸及即得利益者的權(quán)益，有些人會(huì)覺得很不舒服。但對(duì)我來說，不變革是死路一條，所以有充分的思想準(zhǔn)備。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：如果要給新蛋的經(jīng)歷打分，會(huì)是幾分？

顧建興：80分。為什么要扣除20分？首先是介入新蛋網(wǎng)太晚，要減10分。2010年4月起做了兩個(gè)月的顧問，期間心有旁騖，因?yàn)槲也恢雷约菏裁磿r(shí)候會(huì)離開并重新開始自己的業(yè)務(wù)。6月，陰差陽錯(cuò)，擔(dān)任了中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人，但主要的精力放在總部的治理上，包括處理若干個(gè)歷史遺留的老大難問題。

2010年6月到10月，由于精力不夠，不大管中國(guó)新蛋網(wǎng)的事，中國(guó)新蛋網(wǎng)發(fā)生了一些事情，包括幾個(gè)核心PMD的離職和被挖角，沒引起警惕。直到10月份，逐步介入中蛋網(wǎng)的事務(wù)，掩蓋在下面的問題慢慢開始暴露，例如二手品庫存、存貨周轉(zhuǎn)率、缺貨率、人事紛爭(zhēng)等等。本來一個(gè)個(gè)小問題出手快點(diǎn)的話，解決的成本會(huì)低一些，但錯(cuò)過了機(jī)會(huì)并堆積在一起這就成了大問題。好在后來的處理大多還是比較得當(dāng)?shù)?，但有些事被耽誤了。

還有在人員任用上，也要扣10分。極少數(shù)從我手里招聘和提拔上來的管理人員能力不夠，缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)別人甚至“拉虎皮做大旗”做了一些與身份不符的事，一般人都會(huì)認(rèn)為是我的意思，但事實(shí)并非如此。

黃埔軍校是傳說

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：你怎么看待新蛋的MTS（管培生）？

顧建興：MTS作為知名大公司培養(yǎng)管理后備人才的重要手段，在國(guó)內(nèi)企業(yè)甚至國(guó)有大企業(yè)在內(nèi)已經(jīng)流行十幾年了，新蛋搞MTS也有些年頭了，而且對(duì)新蛋的發(fā)展是有積極作用的，這點(diǎn)毋庸置疑。

但我始終認(rèn)為，人才不是捧出來的，真正的領(lǐng)軍人才都是在艱苦環(huán)境下摔打出來的，就是所謂的“寶劍鋒從磨礪出”。在新蛋，一個(gè)名校出來的MTS，本科生的待遇是1萬／月，研究生1.2萬／月，這待遇不算低。但這些年來MTS的成材率不高，流失非常嚴(yán)重。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：怎么理解成材率不高？或者說， MTS的問題在哪里？

顧建興：從我所經(jīng)常接觸的幾個(gè)在總部工作的MTS表現(xiàn)來說，都不錯(cuò)，但確實(shí)也有中層干部抱怨MTS難管理。當(dāng)然也有少數(shù)MTS不能正確認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境，自視甚高，不把高管放在眼中。

而且，MTS在新蛋又被捧到了較高的地位，容易迷失自己。初來乍到就有員工告訴我他們可以直接向美國(guó)的高層寫郵件“告密”，不過我沒有興趣去證實(shí)此事；也有人提醒過我這里的種種幕后新聞，我不感興趣。

我經(jīng)常主動(dòng)參與MTS的相關(guān)會(huì)議，告訴他們，外面說新蛋是黃埔軍校，是在諷刺你們，別當(dāng)補(bǔ)藥吃。新蛋有愧于這個(gè)稱號(hào)，因?yàn)辄S埔軍校出來的人，都是國(guó)共的優(yōu)秀將領(lǐng)。國(guó)民黨軍隊(duì)自不必說了，就是共產(chǎn)黨軍隊(duì)的著名將領(lǐng)中也不乏黃埔畢業(yè)生，包括林彪、徐向前、聶榮臻、葉劍英四名元帥，還有三十多名中將以上高級(jí)將領(lǐng)。如果五年、十年后，你們這批人能夠有幾個(gè)人成為中國(guó)電商的領(lǐng)軍人物，黃埔軍校這個(gè)稱號(hào)才實(shí)至名歸，但我認(rèn)為這幾乎不可能。

在我的眼里，包括MTS在內(nèi)的所有員工都是公司的普通一員。我曾多次強(qiáng)調(diào)，公司里不應(yīng)該有身上長(zhǎng)刺、頭上長(zhǎng)角的特殊員工，所有員工都一視同仁，都需要進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。公司會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)好的員工加以培養(yǎng)和激勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)不行的員工予以誡勉和淘汰。

我歡迎包括MTS在內(nèi)的全體員工按公司規(guī)定的途徑向管理層提供建議甚至舉報(bào)違規(guī)的人和事，但要杜絕捕風(fēng)捉影和誣陷，堅(jiān)決不搞“東廠”這一套，不要把中國(guó)歷史上的糟粕當(dāng)寶貝，也不要玩所謂的“帝王之術(shù)”，這對(duì)公司沒有任何好處。

有幾個(gè)MTS讓我好好調(diào)教幾年，或許可以造就若干個(gè)中國(guó)電商未來的風(fēng)云人物。但就目前的情況來看，我不認(rèn)為這家公司能夠成為電商領(lǐng)軍人物的搖籃。所以，我可以負(fù)責(zé)任地說，新蛋是電商黃埔軍校僅僅是個(gè)傳說，存在的可能太小。

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：對(duì)MTS的建議是？

顧建興：首先必須要糾正一點(diǎn)，MTS流失的高峰不在我手中，需要去做深入的了解。據(jù)我所知2009年一下子走了20多個(gè)MTS。我在新蛋的時(shí)候，主動(dòng)離職的MTS較少，倒是我曾經(jīng)同意過總部HR和子公司的建議，辭退了2個(gè)MTS，但這是在征求大量意見之后做的決定，無奈但必須。我離開后又有幾個(gè)MTS離開了，都是些不錯(cuò)的年輕人，這是什么原因？我認(rèn)為關(guān)鍵是文化。

年輕人走出校門進(jìn)入第一家公司，無非是學(xué)做人和學(xué)本領(lǐng)。而學(xué)做人比學(xué)本領(lǐng)更重要。所謂的學(xué)做人就是學(xué)習(xí)成為一個(gè)具備優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化的員工。MTS作為精心挑選的群體，要比一般的員工具備更好的素養(yǎng)和可造就的潛力，不應(yīng)該參與到一些復(fù)雜和庸俗的人際關(guān)系里邊難以自拔；要堅(jiān)決摒棄“美國(guó)式的自由，中國(guó)式的散漫”；必須能明辨是非，而不是去迎合公司文化中的陰暗部分，這樣會(huì)害了他們一輩子，公司的投入也將付之東流。

主動(dòng)轉(zhuǎn)身離開新蛋

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：你為什么離開新蛋？

顧建興：在新蛋我已經(jīng)待了16個(gè)月了，已經(jīng)屬于老運(yùn)動(dòng)員，這個(gè)公司高管更迭之頻繁是舉世罕見的。為什么會(huì)如此頻繁？我相信很多人是理解不了的，但我很清楚。

我是第一個(gè)擔(dān)任中國(guó)區(qū)事實(shí)負(fù)責(zé)人的大陸人士，或許也是唯一的一個(gè)。2011年4月我就有了離開新蛋的打算，因?yàn)槲腋杏X我為主制定的中國(guó)區(qū)的戰(zhàn)略意圖是無法得到貫徹和實(shí)施的，也清楚地看到這個(gè)公司的最本質(zhì)的東西我是無法改變的。

而且，我非常清楚某些人最擔(dān)心的是什么。我的年紀(jì)不小了，不想把人生最能創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)光消耗在毫無價(jià)值的事務(wù)中，更不希望看到兩三年后有一個(gè)公司在我的手中消亡。

8月初書面提出，8月31日正式辦理離職手續(xù)并對(duì)外公布。某些人故意要造成我是被解除職務(wù)的假象，也有個(gè)別人為此而幸災(zāi)樂禍，我覺得很有趣，這或許就是人性的丑陋吧？

在新蛋的歷史上，主動(dòng)或被動(dòng)離職的高官遠(yuǎn)不止我一個(gè)，人們需要用大腦而不是大腸去思考，為什么有幾個(gè)人品和業(yè)績(jī)都非常棒的高管也離開這家公司了？

《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》：也就是說，你是主動(dòng)離開了這家公司，而不是如外界所傳是被解職。

顧建興：我經(jīng)常說一句話，職業(yè)經(jīng)理人閃亮登場(chǎng)的第一天，就應(yīng)該想好什么時(shí)候準(zhǔn)備華麗轉(zhuǎn)身。所以，在我認(rèn)為應(yīng)該轉(zhuǎn)身的時(shí)候順利轉(zhuǎn)身，有什么大驚小怪？本來我就是個(gè)微不足道的人，所以覺得沒必要對(duì)媒體的朋友們渲染什么。

有自作聰明的人說我的離職與“本土化”“用藥過猛”，一次性替換了大量管理崗位，讓新蛋的老員工不習(xí)慣有關(guān)。說這話的人要么不知情，要么別有居心。

作為一個(gè)長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的人，我非常清楚“本土化”和“穩(wěn)定大局”之間的關(guān)系，本土員工和臺(tái)籍、外籍員工各有所長(zhǎng)，我們只以業(yè)績(jī)論去留。公司是用人所長(zhǎng)而不是搞地域歧視。在我任內(nèi)新蛋總部和下屬企業(yè)有幾位臺(tái)籍員工離職，不排除我的經(jīng)營(yíng)理念與他們的習(xí)慣不吻合，但不是我給他們壓力才導(dǎo)致他們離職，相反我都與他們進(jìn)行過比較負(fù)責(zé)的離職談話，而且到現(xiàn)在我還與他們中的幾位保持聯(lián)系。

由于多年來人員尤其是骨干人員的流動(dòng)過于頻繁，很多重要崗位幾乎無人可用，所以只要基本勝任的管理人員一般不會(huì)主動(dòng)撤換，除非有嚴(yán)重違紀(jì)和不勝任的。我比較欣慰的是當(dāng)時(shí)提拔了一批年輕人走上管理崗位，包括表現(xiàn)優(yōu)異的MTS辦理畢業(yè)手續(xù)走上管理崗位。我想很負(fù)責(zé)任地說，雖然有些時(shí)候比較嚴(yán)厲，但我對(duì)每一個(gè)員工報(bào)以善意，因?yàn)闆]有一個(gè)員工是我的敵人，而且我始終認(rèn)為，沒有不勝任的員工，只有不稱職的主管。員工流失過快的原因主要在公司和管理團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，導(dǎo)致我辭職的最直接的原因與上面的種種猜測(cè)沒有任何關(guān)聯(lián)，這些原因不僅僅我一個(gè)人清楚，留個(gè)懸念給未來吧。

對(duì)于外界包括曾經(jīng)的新蛋員工，我只能說一切的一切都不值一提，不值得浪費(fèi)時(shí)間去做任何猜測(cè)。

（注：本文為《天下網(wǎng)商 經(jīng)理人》一二月刊合刊封面報(bào)道“新蛋制造：電商黃埔軍校啟示錄”的后續(xù)報(bào)道，原文鏈接：http://i.wshang.com/?p=2915

正如顧建興在新蛋歷史上所產(chǎn)生的爭(zhēng)議色彩，這篇文章也引起了較大的爭(zhēng)議，天下網(wǎng)商出于傳遞信息的目的發(fā)布以上言論，所有言論均為被訪者觀點(diǎn)，天下網(wǎng)商對(duì)此保持中立。

如果新蛋網(wǎng)愿意接受采訪，我們也一樣會(huì)刊登新蛋官方的回應(yīng)文章。作為媒體，我們無法像法官一樣去判定誰對(duì)誰錯(cuò)，我們達(dá)到客觀的唯一途徑，就是給正反方同樣的發(fā)言機(jī)會(huì)。就像在法庭上，被告也一樣有請(qǐng)律師的權(quán)力一樣）