店鋪管理的小攻略

現(xiàn)如今，人們的消費(fèi)行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。正是因為大家對電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開店的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營。其實，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營經(jīng)”是不是念活了。下面幾個民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)。

　“人靠衣服馬靠鞍”
　　消費(fèi)者去街上購物，多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。如今很多上班族已習(xí)慣網(wǎng)上購物，但對于網(wǎng)上購物，大家也是青睞有實力的網(wǎng)上商家，像商城永遠(yuǎn)名列第一。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁上，消費(fèi)者對你的信任感會更強(qiáng)。

“店欺客一時，客欺店一世”信譽(yù)是個無價寶

    誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則，相對實物店鋪來說，誠信更是網(wǎng)上店的生命?，F(xiàn)在個別經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)上店的遠(yuǎn)程服務(wù)是“一錘子買賣”，網(wǎng)上配送又不是當(dāng)面交易，即使有點質(zhì)量問題或短斤少兩，消費(fèi)者也無可奈何，所以在經(jīng)營中一切從利潤出發(fā)，忽視了企業(yè)信譽(yù)。

    小編覺得，中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限，消費(fèi)者有可能上當(dāng)，但他們絕對不會上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠(yuǎn)失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑，網(wǎng)上店才能取得長足的發(fā)展。

“麻雀雖小五臟俱全”店小也要嚴(yán)管理

    網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵機(jī)制，讓員工從被動型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個“服務(wù)臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級，讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。同時，也要設(shè)立“投訴臺”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對服務(wù)不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全，嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理，會讓你的網(wǎng)上店更具生命力。