淺談網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，說(shuō)到底就是為渠道客戶(hù)提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的重中之重。那么，如何開(kāi)張網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)分銷(xiāo)網(wǎng)店呢？筆者雖然不是什么很出名的人士，但是，有多年網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，下面，淺顯地談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題，希望能給大家一點(diǎn)幫助。
一、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)
經(jīng)常和做電商的負(fù)責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，他們第一反應(yīng)就是如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)（例如Hishop團(tuán)隊(duì)的易分銷(xiāo)），分銷(xiāo)工作就很難開(kāi)展。這里需要強(qiáng)調(diào)的是“專(zhuān)業(yè)的”系統(tǒng)，不要拿訂單管理軟件或弄個(gè)免費(fèi)的開(kāi)源商城作為分銷(xiāo)管理系統(tǒng)。
當(dāng)然，訂單量不大的時(shí)候有很多替代軟件。不過(guò)如果每天訂單上千的話，普通的訂單管理軟件和免費(fèi)開(kāi)源商城就很吃力了，因?yàn)楣δ苄枨蟛町惡艽蟆?/p>
所以，一套專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的第一步。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團(tuán)隊(duì)制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會(huì)很長(zhǎng)。可以說(shuō)，是否能夠擁有一套“專(zhuān)業(yè)的”分銷(xiāo)系統(tǒng)，是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一個(gè)門(mén)檻。
二、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
目前網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)剛剛起步，所以專(zhuān)業(yè)人才少之又少。不是說(shuō)某人淘寶C 店或者B 店做的好，他分銷(xiāo)就能做的好，因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)上的需求完全不一樣。分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要非常了解分銷(xiāo)客戶(hù)的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中。
分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：
- 技術(shù)支持
a：提供的商品資料越詳細(xì)越好。有尺碼的商品最好給客戶(hù)最直接的參照，尺碼問(wèn)題是造成退換貨最重要的因素之一。
b：圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶，同時(shí)支持電信、網(wǎng)通、移動(dòng)等等。如果連商品圖片都打不開(kāi)或者很慢，你說(shuō)商品銷(xiāo)量會(huì)好嘛？
c：圖片文件大小要適當(dāng)。很多菜鳥(niǎo)級(jí)的店主一張商品圖片動(dòng)輒幾百K，本人網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師出身，常規(guī)商品圖片尺寸的文件大小200K 足矣。
d：圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致。
e：應(yīng)鼓勵(lì)渠道客戶(hù)自己拍片。
a：盡可能多的提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上的支持，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的公開(kāi)能讓你的客戶(hù)知道該主推什么，對(duì)提升銷(xiāo)量也有好處。
b：鼓勵(lì)渠道客戶(hù)自擬促銷(xiāo)方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來(lái)可以調(diào)動(dòng)渠道客戶(hù)積極性，二來(lái)也是積累有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。
c：商品庫(kù)存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無(wú)能為力了。最理想的是提供每次庫(kù)存變化的明細(xì)，這就需要分銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)了。
d：如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。
e：實(shí)施渠道客戶(hù)等級(jí)或返點(diǎn)制度，針對(duì)不同銷(xiāo)量的客戶(hù)實(shí)行區(qū)別對(duì)待，可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的潛力。
f：對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以給予一定的推廣費(fèi)用支持，如淘寶直通車(chē)、聚劃算、團(tuán)購(gòu)等等。
- 售后支持
a：商品退換政策要合理，有條件的可以開(kāi)更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。
b：每次發(fā)完貨后的信息要及時(shí)的反饋給你的渠道客戶(hù)。我有個(gè)朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶(hù)，而不是分銷(xiāo)客戶(hù)，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶(hù)還不知道已經(jīng)發(fā)貨了，真是天大的笑話。
c：輪班作息時(shí)間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特性制訂。某渠道商經(jīng)營(yíng)女裝C 店，看中淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)的其中一個(gè)品牌，符合招商條件，申請(qǐng)后過(guò)了3 天才得到答復(fù)，而且供貨商那邊晚上沒(méi)人值班，暈菜。
d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息。我有個(gè)朋友給分銷(xiāo)客戶(hù)發(fā)的貨帶有廣告信息，客戶(hù)知道后就馬上中止合作了。
e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶(hù)的資金壓力，對(duì)銷(xiāo)量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會(huì)比較高，這就要需要利弊權(quán)衡了。
- 口碑信譽(yù)
這是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的立身之本，千萬(wàn)不能狂傲，人家沒(méi)有你照樣活的好好的。我和一個(gè)國(guó)內(nèi)知名體育網(wǎng)站負(fù)責(zé)人談分銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，向他反饋一些問(wèn)題，對(duì)方居然說(shuō)了這么一句：不求他們，等到有一天他們來(lái)求我們。我頓時(shí)無(wú)言以對(duì)。
分銷(xiāo)是未來(lái)的大勢(shì)所趨，希望以上的總結(jié)，大家能結(jié)合自身的情況，給到大家?guī)椭??？偨Y(jié)一句就是，成功的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商是以“專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主要核心”。
