電商平臺(tái)引發(fā)海淘大戰(zhàn) 海淘路未來該怎么走？

 

　　隨著全球化的到來，海外購(gòu)物狂潮已經(jīng)擋不住,一場(chǎng)主題為“黑色星期五”的海外購(gòu)物狂潮，把國(guó)外百貨深度折扣商品引薦給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，而網(wǎng)購(gòu)一族們又經(jīng)受不住誘惑開始了跨國(guó)海淘。“黑五”商機(jī)誘發(fā)各電商平臺(tái)海淘大戰(zhàn)，只是年底圣誕促銷季的一個(gè)開端，一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”還將繼續(xù)，而國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者將成為實(shí)際的獲益者。然而，在商家興奮地發(fā)紅包、搞宣傳的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者的表現(xiàn)卻十分“冷淡”。海淘的價(jià)格看上去是很優(yōu)惠，但是卻面臨著轉(zhuǎn)運(yùn)煩、稅費(fèi)高、售后差等問題。

　　

電商扎堆“黑五”大促

　　“黑色星期五”源自西方，是感恩節(jié)過后第二天瘋狂購(gòu)物的日子，也是年末大促的開端。據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士表示，“黑色星期五”相當(dāng)于美國(guó)的“雙11”，是美國(guó)零售市場(chǎng)每年折扣促銷力度最大的時(shí)期，商品折扣極具吸引力，一般低至3-5折，甚至平時(shí)很少打折的名牌奢侈品也可能會(huì)打到5-8折，而這種舉國(guó)購(gòu)物狂歡背后極有誘惑力的價(jià)格同樣也在撩動(dòng)著大洋彼岸中國(guó)人民的心。

　　

　　以往國(guó)內(nèi)電商很少聚焦“黑色星期五”，但是今年，各電商平臺(tái)都紛紛做起了“黑色星期五”的生意。早在11月25日，亞馬遜中國(guó)就宣布首屆黑色星期五“亞馬遜海外購(gòu)物節(jié)”于28日正式舉行。期間，中國(guó)消費(fèi)者將可以與全球消費(fèi)者同步享受到亞馬遜美國(guó)“黑色星期五”的獨(dú)家節(jié)日優(yōu)惠，購(gòu)買到亞馬遜中國(guó)精選的海外直采的3萬(wàn)多各類獨(dú)家優(yōu)品和已經(jīng)落戶亞馬遜中國(guó)的近80萬(wàn)國(guó)際品牌商品。

　　

　　此外，洋碼頭、蜜淘、蜜芽寶貝和麥樂購(gòu)等獨(dú)立的跨境電商平臺(tái)也都抓住“黑色星期五”的打折狂潮開始瘋狂促銷。“雖然對(duì)于不少網(wǎng)購(gòu)一族而言還比較陌生，但是在電商們的大力推進(jìn)下，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)一族還是真真切切地體會(huì)到了一次‘黑五’的魅力。”有電商業(yè)內(nèi)人士表示，不少消費(fèi)者都對(duì)聲名在外的“黑色星期五”充滿期待，所以對(duì)各大電商的促銷也給予了高度的熱情。來自亞馬遜方面的數(shù)據(jù)顯示，“亞馬遜海外購(gòu)物節(jié)”的48小時(shí)內(nèi)，包括直采及獨(dú)家選品等在內(nèi)的國(guó)際品牌商品的銷售比上月同期增長(zhǎng)了13倍，訂單量增長(zhǎng)了近30倍。11月28日正式上線的“亞馬遜海外購(gòu)”商店在購(gòu)物節(jié)期間銷量是“雙11”期間的5倍，其中最受歡迎的品類為母嬰、玩具、服裝和鞋靴。

　　

海淘有風(fēng)險(xiǎn)，出手需謹(jǐn)慎　

　　隨著海外購(gòu)的業(yè)務(wù)成為了電商們發(fā)展的重點(diǎn)，亞馬遜中國(guó)、天貓國(guó)際等的電商平臺(tái)為國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)一族提供了較為完整的網(wǎng)購(gòu)渠道，確實(shí)為海淘一族省了不少心，但是尚未完善的海外購(gòu)物渠道仍然有不少風(fēng)險(xiǎn)和問題。“雖然趁著‘黑五’搶購(gòu)的商品價(jià)格的確優(yōu)惠，但是到了結(jié)算的時(shí)候就讓人驚呆了。”海淘達(dá)人的錢小姐就對(duì)各大電商平臺(tái)海外購(gòu)所需要支付的高額運(yùn)費(fèi)頗有微詞。

　　

　　據(jù)小錢介紹，通過某電商平臺(tái)在購(gòu)買國(guó)外商品時(shí)，除商品價(jià)格外，需要另外支付高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。“本來結(jié)算時(shí)原價(jià)600美元的商品，需要另外支付約600元人民幣的國(guó)際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，都要用戶自己承擔(dān)。一款熱賣的Michael Kors包，支付寶最后結(jié)算另外加上國(guó)際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)后，共計(jì)2361元，比國(guó)內(nèi)一些電商價(jià)格還要貴了，海外購(gòu)就已經(jīng)沒有意義了。”

　　

　　除了價(jià)格不菲的運(yùn)費(fèi)讓消費(fèi)者詬病外，并不是所有商品都可以賣到中國(guó)的問題也讓不少消費(fèi)者感到無奈。據(jù)悉，在一家百貨網(wǎng)站上，“This item cannot be shipped to China”(這件物品不能被運(yùn)到中國(guó))的標(biāo)注很常見。正因如此，錢小姐心儀的一款Fendi2014秋冬黑色五分袖毛衣只能“看得到買不到”。

　　

　　無法令到消費(fèi)者滿意的還有來自海外購(gòu)的物流服務(wù)和售后等方面。據(jù)了解，中國(guó)消費(fèi)者關(guān)注的物流時(shí)長(zhǎng)在電商平臺(tái)的海外購(gòu)中也是參差不齊，雖然有的海淘網(wǎng)站通過保稅倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)第二天送達(dá)，但還有不少網(wǎng)站要等上半個(gè)月，甚至更久。而售后服務(wù)的確也是海外購(gòu)帶給消費(fèi)者極大困擾的難題：有網(wǎng)友在亞馬遜購(gòu)買了一款Prada的耳釘，發(fā)現(xiàn)耳釘有瑕疵，雖然網(wǎng)站承諾免費(fèi)退貨，但是國(guó)際快遞也大費(fèi)周章，另外還要申請(qǐng)國(guó)際退款，整個(gè)流程將近兩個(gè)月。此外，很多電子產(chǎn)品雖然擁有“三包”服務(wù)，但是跨境銷售到了中國(guó)，服務(wù)就難以延續(xù)了，無論換貨還是維修都不容易。

　　

　　“國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)時(shí)一上來商家就會(huì)‘親’來‘親’去的，但是在海外購(gòu)的平臺(tái)上，國(guó)外的商戶連一個(gè)客服都沒有，想和商家溝通很麻煩。”錢小姐表示，海外購(gòu)時(shí)如果產(chǎn)生問題需寫英文郵件到這些美國(guó)百貨公司官方郵箱，手續(xù)麻煩而且響應(yīng)效率也非常低下。

　　

未來很多問題會(huì)迎刃而解

　　對(duì)于網(wǎng)內(nèi)電商紛紛競(jìng)逐海外購(gòu)物市場(chǎng)，以及目前所表現(xiàn)出的各種不完善，電子商務(wù)觀察者、萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺持頗具寬容之態(tài)，并認(rèn)為這是大趨勢(shì)，隨著國(guó)家對(duì)該領(lǐng)域的扶持政策的落實(shí)，一些問題將得到有效改善。“因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家出臺(tái)了一個(gè)跨境電商的政策，像上海、杭州、寧波包括西安都是這次自貿(mào)區(qū)政策的試點(diǎn)。在自貿(mào)區(qū)內(nèi)，可以把海外市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)整箱的發(fā)到保稅倉(cāng)里。之后，企業(yè)接到訂單后，只要按照單個(gè)人的訂單發(fā)貨，就自動(dòng)可以享受這些自貿(mào)區(qū)的優(yōu)惠政策，而跨界電商的稅收政策十分優(yōu)惠。所以，今后，跨境電商的發(fā)貨問題會(huì)很快得到解決。”

　　

　　“海外購(gòu)物目前的確存在各種問題，但是現(xiàn)在就說海淘沒有希望，未免過于武斷。”魯振旺表示，國(guó)家跨境電商的政策今年才明確、完善，各個(gè)自貿(mào)區(qū)的試點(diǎn)也剛開始運(yùn)作，而現(xiàn)在貨其實(shí)還沒有真正在中國(guó)鋪開來，同時(shí)自貿(mào)區(qū)里的貨也并不多，很多的商品還是直接從國(guó)外發(fā)貨的。“但是未來，國(guó)家允許這些貨直接在自貿(mào)區(qū)里建倉(cāng)，就沒有必要跑到國(guó)外去拿貨，所以運(yùn)費(fèi)的下降是遲早的事。因?yàn)閲?guó)家現(xiàn)在正在大力發(fā)展海淘，有各地自貿(mào)區(qū)的支持，再加上稅率下降，一方面，將保障價(jià)格的降低；另一方面，物流的速度也得到了保證，貨物直接從中國(guó)自貿(mào)區(qū)發(fā)送?？缃缟唐返奈锪魉俣群推渌a(chǎn)品就沒有很大的區(qū)別，只不過關(guān)稅、物流費(fèi)都會(huì)下降，我認(rèn)為這是未來的一個(gè)方向。我仍認(rèn)為兩年內(nèi)，海淘就會(huì)成為中國(guó)老百姓購(gòu)物的常態(tài)。”

　　

　　對(duì)于讓消費(fèi)者糾結(jié)的退換貨問題，魯振旺則表示，“現(xiàn)在沒有辦法退換貨，是因?yàn)樘熵垏?guó)際雖然和松江簽約，但天貓的貨仍舊是從歐美發(fā)往中國(guó)的。速度慢、運(yùn)費(fèi)貴，退換貨很麻煩。它不支持退換貨就是因?yàn)槲锪髻M(fèi)太貴了。貨物退回歐洲需要50-60元，同時(shí)也十分不方便。所以，未來只要有大量的產(chǎn)品在自貿(mào)區(qū)內(nèi)，或者倉(cāng)庫(kù)是在中國(guó)的話，退換貨就會(huì)變成一個(gè)很簡(jiǎn)單的行為。目前，對(duì)于一個(gè)貨物不在中國(guó)，而在歐美的跨界電商來說，退換貨成本太高了。中國(guó)的快遞，退換貨大約10元左右，歐美就需要5-10倍的價(jià)格。”

　　

　　海淘已經(jīng)成為一種大趨勢(shì)，雖然還存在很多問題，但是就國(guó)家的支持政策來看，今后海淘的各種稅率也會(huì)有所下降。以前化妝品的稅率就高達(dá)30%-40%，國(guó)家出臺(tái)跨界電商的政策后，加稅點(diǎn)只有10%，整個(gè)稅率下降了。因此，未來海淘肯定是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。而且在消費(fèi)者眼里只要解決了物流后售后的保障問題，還是很樂意接受的。