免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話的春天要來了？

　　隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐步鋪開以及WIFI上網(wǎng)環(huán)境的普及，用戶通過網(wǎng)絡(luò)打免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話的需求正在遞增。就在上月，微信電話本橫空出世，更是在業(yè)界掀起軒然大波。特別是其中的免費(fèi)通話功能，更是引起業(yè)界圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司與運(yùn)營商之間利益之爭(zhēng)的展開討論?？梢娪脩魧?duì)免費(fèi)電話的需求非常之旺盛。

　　而在12月24日，也就是昨天360也高調(diào)推出了其免費(fèi)電話產(chǎn)品。不過，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰曾云淡風(fēng)輕的表示：“免費(fèi)電話功能并沒有持久競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營商很淡定，但是媒體很激動(dòng)。”事實(shí)上，激動(dòng)的不僅僅是媒體，在微信電話本誕生之前，已有如觸寶電話等創(chuàng)業(yè)公司推出了完全免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，但由于顧忌到運(yùn)營商的感受，此前都是低調(diào)潛行，不敢聲張，因?yàn)楹ε聞?dòng)了運(yùn)營商的奶酪而被封殺。不過隨著微信電話本的高調(diào)推出，以及運(yùn)營商方面的“冷淡反應(yīng)”。創(chuàng)業(yè)者們陡然發(fā)現(xiàn)，原來運(yùn)營商對(duì)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話并沒有想象中的那么敏感，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話的春天可能真的來了。

　　免費(fèi)電話背后隱藏O2O超級(jí)入口

　　此前觸寶電話發(fā)布的《免費(fèi)電話白皮書》也顯示，最近兩個(gè)月，在用戶量瘋狂遞增的情況下，使用免費(fèi)電話的用戶在這段期間平均周增長(zhǎng)率高達(dá)36.74%。最重要的是，隨著O2O時(shí)代的來臨，電話作為連接線上與線下最為直接的一個(gè)方式，也重新回人們的視線。無論是我們?cè)诰W(wǎng)上租房，還是訂酒店等這些生活服務(wù)，最終都還需要有一個(gè)電話確認(rèn)，而將免費(fèi)電話與生活服務(wù)放在一起，通過電話一端連接用戶，一端連接商戶，可能是一個(gè)更為自然的O2O體驗(yàn)過程。

　　因此，基于人們對(duì)電話本身的剛性需求，再加之人們從線上到線下生活服務(wù)的延伸需要，免費(fèi)電話將很可能會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們或創(chuàng)業(yè)公司作為一個(gè)潛在O2O的超級(jí)入口進(jìn)行重點(diǎn)打造。

　　免費(fèi)電話即將上演三場(chǎng)惡戰(zhàn)

　　免費(fèi)電話“窗口”的打開以及對(duì)O2O蛋糕的向往，也意味著免費(fèi)電話廠商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)即將拉開帷幕。當(dāng)微信把短信顛覆，免費(fèi)電話的玩家們也期待著顛覆傳統(tǒng)電話，不過，在此之前，互聯(lián)網(wǎng)公司之間則會(huì)先打上三場(chǎng)惡戰(zhàn)。

　　1、用戶之戰(zhàn)

　　作為一個(gè)有可能顛覆傳統(tǒng)電話，并成為下一個(gè)O2O入口的產(chǎn)品，除了騰訊推出微信電話本之外，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭自然也不會(huì)袖手旁觀，特別是有了前期微信電話本在市場(chǎng)上反應(yīng)，其他互聯(lián)網(wǎng)大公司們的跟進(jìn)也是必然。我們也看到，包括易信甚至360也跟風(fēng)內(nèi)測(cè)了免費(fèi)電話產(chǎn)品。

　　與此同時(shí)，還有諸如觸寶電話等創(chuàng)業(yè)公司，同樣也在近段時(shí)間力推免費(fèi)電話的功能。觸寶電話此前是一款號(hào)碼助手產(chǎn)品，通過與手機(jī)廠商合作預(yù)裝，目前的用戶量已經(jīng)過億，在今年9月份正式更名為觸寶電話，主打免費(fèi)電話。大公司的進(jìn)入和創(chuàng)業(yè)公司的蓄勢(shì)發(fā)力，這一切都意味著，一場(chǎng)爭(zhēng)奪用戶的大戰(zhàn)已經(jīng)不可避免。

　　目前來看，微信電話本產(chǎn)品盡管在推出前期受到廣泛的關(guān)注而下載量暴增，但最近熱度有所下降。易信與運(yùn)營商直接合作有一定競(jìng)爭(zhēng)力，360的免費(fèi)電話還在內(nèi)測(cè)，之后可能會(huì)憑借其分發(fā)優(yōu)勢(shì)力推，而觸寶電話由于進(jìn)入市場(chǎng)較早占據(jù)了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此，在目前對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)之中，互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)巨頭們并不占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)公司還有機(jī)會(huì)贏得最后的勝利。

　　2、體驗(yàn)之戰(zhàn)

　　除此之外，在對(duì)于用戶的爭(zhēng)奪上，各家除了在應(yīng)用市場(chǎng)和手機(jī)廠商預(yù)裝上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)之外，更多的還是需要依靠產(chǎn)品本身的體驗(yàn)。特別是想要取代傳統(tǒng)電話，讓免費(fèi)電話在用戶群中普及，就必須將用戶的撥號(hào)體驗(yàn)做到極致，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上進(jìn)行雕琢，讓用戶在免費(fèi)電話App上能夠享受電話自帶電話本撥號(hào)時(shí)的原生體驗(yàn)，這樣才能使得用戶將撥打電話的需求全部移至到免費(fèi)電話App上來。事實(shí)上，目前大多數(shù)產(chǎn)品還做不到原生體驗(yàn)，只有觸寶電話等少數(shù)幾家直接預(yù)裝手機(jī)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)，一般都需要在手機(jī)自帶電話本之間進(jìn)行切換，影響了用戶的使用效率。

　　而且，目前絕大數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話的通話效果并沒有超越傳統(tǒng)電話，甚至比傳統(tǒng)電話的語音質(zhì)量還要稍遜一籌。不過，相比傳統(tǒng)電話來說，在其他增值服務(wù)商的體驗(yàn)上，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品也有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，比如在提供本地服務(wù)信息，攔截垃圾電話等方面。

　　3、補(bǔ)貼之戰(zhàn)

　　此外，圍繞“半免費(fèi)”與“全免費(fèi)”之間也很可能會(huì)有一場(chǎng)惡戰(zhàn)?？v觀目前免費(fèi)電話App，有兩種產(chǎn)品模式。一種是像微信電話本這樣的半免費(fèi)產(chǎn)品，在使用時(shí)只有雙方全部安裝才能夠享受免費(fèi)電話服務(wù)，這就意味著很多時(shí)候用戶并不能真正享受完全享受免費(fèi)服務(wù)。另一種則是以觸寶電話為代表的產(chǎn)品是全免費(fèi)的模式，目前情況下，無論被叫一方是否安裝，主叫用戶都可以享受免費(fèi)電話服務(wù)，不過是在一定的時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，目前觸寶給予用戶的免費(fèi)通話時(shí)間是650分鐘，而如果用戶邀請(qǐng)好友加入，還可以獲得更多的通話時(shí)間。

　　這種完全免費(fèi)電話的策略能讓用戶真正體驗(yàn)到免費(fèi)電話的好處，并能帶來用戶滾雪球般的增長(zhǎng)，不過由此也有可能在短期內(nèi)產(chǎn)生巨額的補(bǔ)貼成本。而一旦騰訊等巨頭看到看到全免費(fèi)電話模式的優(yōu)勢(shì)，后續(xù)很可能會(huì)跟進(jìn)這一策略，從而引發(fā)新一輪的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，而這對(duì)觸寶這樣的創(chuàng)業(yè)公司將會(huì)是不利因素，畢竟在資金方面巨頭們更加具有優(yōu)勢(shì)。

　　總體來看，在圍繞著用戶、體驗(yàn)以及推廣策略方面，免費(fèi)電話廠商之間的大戰(zhàn)很可能一觸即發(fā)，不過跟其他產(chǎn)品不同的是，在這場(chǎng)大戰(zhàn)中，巨頭們目前并沒有必勝的把握，而更加專注專業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和一些已經(jīng)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，很可能會(huì)讓巨頭在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇“滑鐵盧”。

　　顧名思義，網(wǎng)絡(luò)電話最大的優(yōu)勢(shì)就是通話便宜甚至免費(fèi)，而這對(duì)于運(yùn)營商來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，中低端的用戶對(duì)于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話的需求比較大大，而高端用戶不在乎話費(fèi)，看重的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和便利性。從用戶體驗(yàn)上來看，通過占領(lǐng)通訊錄方式增加平臺(tái)生態(tài)化的可操作性，對(duì)于各方企業(yè)和資本來說，“免費(fèi)電話”都是一個(gè)繼微信之后的O2O平臺(tái)化概念點(diǎn)，預(yù)計(jì)2015年“免費(fèi)電話”就會(huì)成為巨頭們角逐的主要方向。