七天無(wú)理由退貨，拒絕退貨將罰款50萬(wàn)元！
電子商務(wù)發(fā)展至今，可以說(shuō)已經(jīng)是一種飽和狀態(tài)，要想再有質(zhì)的突破，必須解決阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一些瓶頸問題，其中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就是一個(gè)重大問題，近日，工商總局稱，網(wǎng)購(gòu)拒退貨賣家將最高罰50萬(wàn);電商有望進(jìn)一步發(fā)展!
網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”執(zhí)行難有望成歷史
去年新消法規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)商品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權(quán)利，然而執(zhí)行大半年后，“七天無(wú)理由退貨”似乎還是看上去很美的承諾，消費(fèi)者被拒絕退貨的投訴依然存在。日前，國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)明確，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元的處罰。
現(xiàn)狀：消費(fèi)者多數(shù)會(huì)選擇沉默
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平分析，去年《新消法》實(shí)施，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，也讓“七天無(wú)理由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數(shù)都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)“七天無(wú)理由退貨”設(shè)置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。“投訴對(duì)象多集中在東莞的一些小電商和一些剛進(jìn)入這行的賣家身上”。鄧國(guó)平表示，由于買賣雙方身處異地，涉及屬地管轄問題，最終投訴到消協(xié)的消費(fèi)者還只是冰山一角，更多的消費(fèi)者則選擇沉默。
現(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史，國(guó)家工商總局公布的《辦法》中明確，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬(wàn)元的處罰，該處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。
記者走訪：電商網(wǎng)站退貨標(biāo)準(zhǔn)各不相同
記者對(duì)比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“七天無(wú)理由退貨”上標(biāo)準(zhǔn)并不一致。天貓表明，“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”，該規(guī)則已于去年12月1日生效。其他購(gòu)物網(wǎng)站中，“七天無(wú)理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)，“不影響二次銷售”“商品完好”等問題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。記者看到拍拍網(wǎng)上要求，退貨商品需滿足“商品完好”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1號(hào)店等網(wǎng)站則要求退貨商品需“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”，也就是說(shuō)不得拆封，這顯然與《辦法》的內(nèi)容相沖突。
提醒：四類商品不在退貨范圍內(nèi)
不過(guò)，并不是所有商品都在“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)。記者了解到，新《消法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊不在退貨范圍內(nèi)。另外，除四類所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品也不適用無(wú)理由退貨。
消協(xié)：非法拒退可向工商部門投訴
東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平回應(yīng)，網(wǎng)站的規(guī)則肯定不能與《辦法》相抵觸，遇到賣家不執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”的情況可先向電商平臺(tái)投訴商家，如果無(wú)效，再向歸屬地工商部門投訴。他表示，《辦法》中明確商家拒退款最高罰款50萬(wàn)元，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家起威懾作用。所以，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后應(yīng)注意把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖等方式保留下來(lái)，這樣，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過(guò)掌握的“證據(jù)”維權(quán)了。
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