移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生發(fā)展模式是什么?

       移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生作為起步較早的咨詢問診類APP已經(jīng)聚集了千萬級別的用戶。但未來春雨醫(yī)生一方面會保持移動端的集中化入口，同時又將化整為零，推出由眾多垂直細(xì)分醫(yī)療APP組成的產(chǎn)品群。借助這些垂直APP，春雨醫(yī)生將深入到孕期、育兒、糖尿病、心腦血管疾病、亞健康等諸多領(lǐng)域中，為用戶提供健康管理、慢病管控等服務(wù)。

　　春雨醫(yī)生將通過這種方式捕捉用戶的進(jìn)一步需求，增強(qiáng)用戶黏性，完善整個產(chǎn)業(yè)鏈條，并在其中尋找和嘗試商業(yè)化的機(jī)會。對此，我們和春雨醫(yī)生副總裁畢磊就該項目未來的發(fā)展方向進(jìn)行了溝通。以下內(nèi)容根據(jù)雙方交流整理。

　　避免造成用戶的過度消費

　　移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生的發(fā)展模式是什么，未來會向哪些領(lǐng)域和服務(wù)進(jìn)行拓展?

　　畢磊：春雨醫(yī)生的發(fā)展核心是醫(yī)患關(guān)系的搭建，后續(xù)會為用戶提供更多服務(wù)。因為醫(yī)療是和幫助醫(yī)患溝通的行業(yè)，只有醫(yī)患溝通的業(yè)務(wù)做好了，才能衍生出其他的服務(wù)。例如，賣藥的服務(wù)、體檢的服務(wù)和相應(yīng)的導(dǎo)診服務(wù)。

　　以售藥業(yè)務(wù)為例，用戶不會對藥品產(chǎn)生沖動性消費，銷售藥品需要對用戶進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，這也是藥品目前最大的銷售渠道在醫(yī)院的原因。

　　春雨醫(yī)生作為移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項目，和PC端的諸多醫(yī)藥電商的發(fā)展路徑有何不同?

　　畢磊：PC端醫(yī)藥電商的模式是流量導(dǎo)入型，因為在PC端獲取流量的成本比較低，但是流失率較高，商家十分看重流量的轉(zhuǎn)化率。目前，PC端的醫(yī)藥電商同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，這些商家銷售的產(chǎn)品一樣、進(jìn)貨渠道一樣、獲取流量的方式也大致相同、面對的用戶需求也很集中，這種情況造成大家的惡性降價，難以有特色。

　　同時，移動端獲取用戶的成本是非常高的，我們不想以流量導(dǎo)入的方式去賣貨，事實上APP之間的流量也不可以轉(zhuǎn)移。所以我們要以服務(wù)為導(dǎo)向，而不是商品售賣為導(dǎo)向，只有這樣才能提高用戶黏性，產(chǎn)生更好的價值。

　　在移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生商業(yè)化的過程中，引導(dǎo)用戶消費的邏輯和方式是怎樣的?

　　畢磊：我們不希望造成用戶的過度消費，春雨醫(yī)生通過為用戶提供服務(wù)的方式把握用戶需求，增強(qiáng)用戶黏性，構(gòu)建整個鏈條體系，進(jìn)而實現(xiàn)商業(yè)價值。而且春雨醫(yī)生在銷售商品的時候不會盲目引入眾多品類。在線下和PC端的店鋪中產(chǎn)品SKU多，轉(zhuǎn)化率也相對會變高，因為用戶有大量長尾的需求。而在移動端沒有那么多的海量用戶，所以要集中服務(wù)高附加值、高質(zhì)量的用戶，讓他們產(chǎn)生更多的消費轉(zhuǎn)化，而不是試圖滿足更多長尾用戶的需求。

　　以垂直APP群滿足用戶的不同需求

　　既然移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生很強(qiáng)調(diào)服務(wù)的概念，那么未來將通過什么樣的方式更好的為用戶提供服務(wù)?

　　畢磊：首先，我們希望通過“輕問診”這一診前的醫(yī)患交互服務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶的需求，進(jìn)而為用戶的進(jìn)階需求進(jìn)行服務(wù)。我們的系統(tǒng)會將不同慢性病的用戶、孕期用戶、亞健康用戶、重癥用戶進(jìn)行分類，整合這些用戶的需求。

　　未來移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生可能推出針對不同用戶需求的多款垂直APP，例如此前已經(jīng)嘗試推出的春雨孕期和春雨育兒APP。通過這些垂直APP，醫(yī)生可以更高效的管理用戶的健康，用戶獲得了便利，醫(yī)生也降低了管理成本，提升了收入。

　　用戶的需求確實各不相同，但很多情況下用戶并無法進(jìn)行清晰的判斷，春雨醫(yī)生如何對用戶進(jìn)行分類，提供更垂直和專業(yè)的服務(wù)?

　　畢磊：雖然每個用戶都有自己的主訴需求，但是這些需求是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息。移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生通過后臺系統(tǒng)將數(shù)據(jù)整體進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，自動識別用戶需要怎樣的服務(wù)，然后定向為用戶提供這些服務(wù)，將這些用戶引導(dǎo)向更垂直細(xì)分的春雨醫(yī)生APP。

　　我們會將用戶按照不同類別和階段進(jìn)行分類，然后匹配給醫(yī)生。我們將依靠醫(yī)生管理用戶，由于這些用戶的需求高度集中，相似度很高，醫(yī)生可以方便管理這些用戶的健康。

　　現(xiàn)在移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生擁有多少用戶，預(yù)計今年將達(dá)到怎樣的規(guī)模?

　　畢磊：我們現(xiàn)在擁有5000多萬用戶，今年預(yù)計將達(dá)到1個億。

　　通過產(chǎn)品系統(tǒng)降低醫(yī)生成本

　　在用戶不斷上升的情況下，需要更多的醫(yī)生資源，即更高的人力成本，如何解決醫(yī)療咨詢服務(wù)邊際成本難以有效降低的難題?

　　畢磊：醫(yī)療咨詢行業(yè)的邊際成本確實無法隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而不斷降低，如果有更多的用戶需要咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，就相應(yīng)需要更多的醫(yī)生資源。所以春雨醫(yī)生在發(fā)展之初，自診也是一個非常重要的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在春雨醫(yī)生通過產(chǎn)品系統(tǒng)的搭建，幫助醫(yī)生管理更多病人、提升效率。未來，我們的產(chǎn)品可以幫助醫(yī)生監(jiān)控、篩查用戶的健康數(shù)據(jù)。

　　這樣，醫(yī)生通過我們的產(chǎn)品就可以管理100個、甚至300個病人，降低病人的并發(fā)癥、預(yù)防病癥的惡化。這樣用戶管理自身健康的成本也降低了，醫(yī)生也擁有了更多的收益。

　　未來春雨醫(yī)生推出眾多垂直細(xì)分的APP，如何解決垂直APP引流、積累用戶難的問題?

       畢磊：垂直APP確實很難獲取用戶，還是需要有春雨醫(yī)生這樣聚合性的前端產(chǎn)品滿足用戶最初需求，然后再根據(jù)用戶更深層次的需求將用戶引導(dǎo)進(jìn)入更專業(yè)垂直的APP。

       移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生還是匯集用戶的最重要入口，但是后續(xù)我們會通過更細(xì)分的APP為用戶提供服務(wù)。因為不同APP涉及的病癥、用戶需求不同，都放在一起過于復(fù)雜，所以我們還是想打造輕量級的APP。