京東全球購業(yè)務(wù) 套利空間越來越小

京東全球購業(yè)務(wù) 套利空間越來越小

　　4月24日消息，在2015億邦跨境電子商務(wù)峰會上，京東全球購業(yè)務(wù)總負責(zé)人邱煌發(fā)表了公開演講，邱煌認為，跨境電商此前的盈利很大一部分依靠價格套利，但以后套利的空間將越來越小，價格套利是不可能長期實現(xiàn)的。

　　邱煌表示，跨境電商幾個熱門品類，無非是母嬰、箱包、化妝品等等，這些門類的盈利此前是建立在價格套利基礎(chǔ)之上的。比如一樣?xùn)|西在市場A賣8塊錢，市場B是賣10塊錢，把市場A的貨品拿到市場B賣，有兩塊錢的價格套利?，F(xiàn)在跨境電商，價格套利是很重要的一個部分，是因為市場的低效率造成的短暫的行為，不可能長期實現(xiàn)。比如最近香奈兒在中國降價，在國外加了一些價錢，造成套利空間基本上沒有。中國降低關(guān)稅，也會把套利空間進一步的降低。邱煌稱，跨境電商真正應(yīng)該關(guān)注的點是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的多樣性，以及售后服務(wù)。

　　以下是演講實錄：

　　邱煌：各位中午好，我叫邱煌，來自京東，是京東全球購業(yè)務(wù)的負責(zé)人。

　　今天很高興能在這里跟跨境電商的前輩、同仁進行直接的交流，交流經(jīng)驗，交流這方面的知識。昨天我跟一些小伙伴聊天的時候問他們，為什么把京東安排在最后一個講，因為從我經(jīng)歷來說，參加這種峰會最后一個講的是接近午飯的時候，大概1/3的人會離開會場。當(dāng)然今天看起來還可以。然后講的內(nèi)容，可能百分之七八十被前面的嘉賓都講過了。情懷也被前面的嘉賓講過了，所以留給我可以講的已經(jīng)不太多。

　　今天我想這樣子，以京東這樣一個獨特的視角來講跨境電商這樣一個行業(yè)。我們京東全球購業(yè)務(wù)4月15號才上線。是比較新的一個門類。目前從各項數(shù)據(jù)來看，目前是非常令人滿意和鼓舞人心的。很多人會問，為什么京東會進入跨境電商這個行業(yè)。我想從兩方面說，第一方面是從市場的總量或者是位置圖來說，大家想象一個位置圖，是一個X軸?？缇畴娚汤锩娴耐婕矣写笮偷腂2B、B2C的一些平臺。有中小型的一些B2C的電商，甚至有C2C的電商。但是缺少自營。所以京東進入跨境電商這個行業(yè)，是彌補了跨境電商在這個位置上的空缺。

　　第二點是客戶的需求，下面我講京東為什么要進入跨境電商這個行業(yè)。這些都是干貨。大家看一下最左邊的這一幅圖。藍色的那條線。這個是整個京東用戶圖的分布。黃色的代表了用戶購買進口商品的分布。大家可以看到京東所有的用戶當(dāng)中，購買進口商品，高等級的會員是占絕大多數(shù)的，而且這一部分的會員，活躍度比一般的會員要高。他們客單價會高，就是土豪。這部分的需求在京東的已有的用戶當(dāng)中，需求非常強烈。所以進入跨境電商是理所當(dāng)然的。

　　京東進入跨境電商這個行業(yè)，可以給這個行業(yè)帶來什么。其實這個是今天的主題，可以給這個行業(yè)帶來什么。我想說幾點，第一點是在業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。我們現(xiàn)在看跨境電商的所有的玩家，在這個場地里面，其實真正大型自營加平臺的玩家還沒有。大家都知道京東是以自營起家的一個電商平臺。我們在國內(nèi)已經(jīng)建立了龐大的產(chǎn)銷資源，和可以觸及到世界所有大品牌的能力。京東自由購在這個平臺上也是用這個能力，給消費者帶來活動方式的產(chǎn)品。

　　第三點，經(jīng)濟規(guī)模，一百個商家每個商家購買一百件產(chǎn)品，跟一個商家購買一萬件商品。規(guī)模效應(yīng)不同。京東可以給用戶帶來更好的價格更好的產(chǎn)品。京東自由購繼承了京東的基因，平臺上結(jié)合自營，就是平臺的模式跟自營的模式增加了商品的結(jié)合，給消費者帶來更多的商品豐富度。

　　另外一點，京東最大的特點是什么?京東的口號其實是四個字，并不是客戶體驗，是多快好省，但是多快好省，是呈現(xiàn)的方式，其本質(zhì)還是客戶體驗這四個字上面。京東所做的一切事情，都是以客戶為先。我們尊重客戶的體驗，在京東全球購的業(yè)務(wù)上，我舉一些例子，比如配送，京東配送，現(xiàn)在已經(jīng)可以聯(lián)入各大保護區(qū)，我們自營商品可以通過京東配送到達消費者手中。京東配送，無論是時效性等等，消費者對于我們認可是非常高的。在行業(yè)里面是數(shù)一數(shù)二的。

　　第四客服，京東全球購業(yè)務(wù)，我們有自己的客服團隊，解答消費者的問題。其實現(xiàn)在跨境電商的根本問題在哪里?還是標(biāo)準(zhǔn)化一般性的問題，比如到達時間多少等等。我們可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的答案給用戶。對于整個行業(yè)來說，也是一個有利的促進點。因為我們增強了消費者對于跨境電商的信心。

　　第五售后服務(wù)。其實跨境電商目前有個重點，在哪里呢?就是退貨要怎么辦。保稅區(qū)走出來的貨怎么退，退到誰那里?京東怎么解決這個問題?我們在全國已經(jīng)有了龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，我們在全球三十個城市有118個倉庫。售后服務(wù)我們可以利用京東目前分布在全國的倉庫進行京東配送、上門取件、倉庫審件，最后退款。我們可以做到一條龍的服務(wù)。

　　大家知道跨境電商的用戶群當(dāng)中，他們的客單價比較高，復(fù)購率比較高，說明了什么東西?他們需要錢購買這個。京東有個京東白條的產(chǎn)品，可以在京東全球上面使用。幾分鐘就可以做到零元分期付款。

　　最后我發(fā)表一下個人的觀點，對于跨境電商的觀點，京東全球購業(yè)務(wù)，我們價值主張在哪里。大家知道跨境電商幾個熱門品類，無非是母嬰、箱包、化妝品等等，這些是建立在什么基礎(chǔ)之上?我之前用英文想了一個詞，后來用中文查到，是價格套利。

　　一樣?xùn)|西在市場A賣8塊錢，市場B是賣10塊錢，我把市場A拿到市場B賣，有兩塊錢的價格套利。現(xiàn)在跨境電商，價格套利是很重要的一個部分。這個是因為市場的低效率造成的短暫的行為，這個不可能長期的實現(xiàn)。我們想說的是，這個是不是我們行業(yè)所要關(guān)注的點?我個人不認為。比如最近香奈兒在中國降價，在國外加了一些價錢，造成套利空間基本上沒有。中國降低關(guān)稅，會把這個套利空間進一步的降低。所以我們能不能長期這么來做，我認為不能這樣子。甚至我們跨境電商，有一些是人為的創(chuàng)造套利空間，給消費者創(chuàng)造一些利益，我認為這個是短期的行為，不是長期的行為。

　　真正我們關(guān)注的點應(yīng)該是在哪里?我認為京東全球購業(yè)務(wù)要做的是質(zhì)量、產(chǎn)品的多樣性給消費者選擇，還有售后的服務(wù)。京東全球購業(yè)務(wù)怎么做到這一點的呢?從產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以利用京東的資源、優(yōu)點，進行全世界廠商的選擇，保持活動方式。跟世界各大電商進行合作，比如eBay來到京東售賣他們的商品，還有跟世界知名的零售商合作，豐富我們的品配、商品，讓消費者有更多的選擇性。

　　最后是售后服務(wù)，是很關(guān)鍵的。中國消費者購買國外的商品，跟國外的消費者享受到的售后服務(wù)是不一樣的。這一點給跨境電商帶來了一些機會。我們賣同樣的商品，一樣的價錢，但是給消費者享受到一系列的一條龍的售后服務(wù)。京東靠著我們的基礎(chǔ)設(shè)施，完全可以做到這一點的。

　　最后的話，大家都有一些情懷，我好像不說一些情懷，只說這些東西也有一些不夠。我們做京東全球購業(yè)務(wù)是想給行業(yè)帶來什么呢?是想給行業(yè)帶來不以價格套利為長期本質(zhì)的新風(fēng)尚，我們想給這個行業(yè)帶來這些信息。另外還有京東全球購的情懷，我們的口號是購物無盡，我們想給消費者創(chuàng)造的一般體驗就是，他們足不出戶可以全球購物。我們想創(chuàng)造一個身臨其境的感覺，可以讓他在京東全球購上購物，可以像巴黎的老佛爺在紐約的第五大道的購物體驗是一樣的。剛剛提到中國消費者現(xiàn)在在國外旅游都是大包小包人口快遞，我們想給消費者帶來新的消費習(xí)慣，什么新的消費習(xí)慣呢?我們想做到讓中國的消費者出國旅游的時候，可以之前或者是之后，先來京東全球購上面購物，然后在國外的時間，花在購物上的時間可以少一些。然后花在欣賞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情上的時間多一些，在旅途中陪伴家人的時間多一些。謝謝大家。