京東全球購(gòu)業(yè)務(wù) 套利空間越來(lái)越小

京東全球購(gòu)業(yè)務(wù) 套利空間越來(lái)越小

　　4月24日消息，在2015億邦跨境電子商務(wù)峰會(huì)上，京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人邱煌發(fā)表了公開(kāi)演講，邱煌認(rèn)為，跨境電商此前的盈利很大一部分依靠?jī)r(jià)格套利，但以后套利的空間將越來(lái)越小，價(jià)格套利是不可能長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)的。

　　邱煌表示，跨境電商幾個(gè)熱門(mén)品類，無(wú)非是母嬰、箱包、化妝品等等，這些門(mén)類的盈利此前是建立在價(jià)格套利基礎(chǔ)之上的。比如一樣?xùn)|西在市場(chǎng)A賣(mài)8塊錢(qián)，市場(chǎng)B是賣(mài)10塊錢(qián)，把市場(chǎng)A的貨品拿到市場(chǎng)B賣(mài)，有兩塊錢(qián)的價(jià)格套利。現(xiàn)在跨境電商，價(jià)格套利是很重要的一個(gè)部分，是因?yàn)槭袌?chǎng)的低效率造成的短暫的行為，不可能長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)。比如最近香奈兒在中國(guó)降價(jià)，在國(guó)外加了一些價(jià)錢(qián)，造成套利空間基本上沒(méi)有。中國(guó)降低關(guān)稅，也會(huì)把套利空間進(jìn)一步的降低。邱煌稱，跨境電商真正應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的多樣性，以及售后服務(wù)。

　　以下是演講實(shí)錄：

　　邱煌：各位中午好，我叫邱煌，來(lái)自京東，是京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

　　今天很高興能在這里跟跨境電商的前輩、同仁進(jìn)行直接的交流，交流經(jīng)驗(yàn)，交流這方面的知識(shí)。昨天我跟一些小伙伴聊天的時(shí)候問(wèn)他們，為什么把京東安排在最后一個(gè)講，因?yàn)閺奈医?jīng)歷來(lái)說(shuō)，參加這種峰會(huì)最后一個(gè)講的是接近午飯的時(shí)候，大概1/3的人會(huì)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。當(dāng)然今天看起來(lái)還可以。然后講的內(nèi)容，可能百分之七八十被前面的嘉賓都講過(guò)了。情懷也被前面的嘉賓講過(guò)了，所以留給我可以講的已經(jīng)不太多。

　　今天我想這樣子，以京東這樣一個(gè)獨(dú)特的視角來(lái)講跨境電商這樣一個(gè)行業(yè)。我們京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)4月15號(hào)才上線。是比較新的一個(gè)門(mén)類。目前從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前是非常令人滿意和鼓舞人心的。很多人會(huì)問(wèn)，為什么京東會(huì)進(jìn)入跨境電商這個(gè)行業(yè)。我想從兩方面說(shuō)，第一方面是從市場(chǎng)的總量或者是位置圖來(lái)說(shuō)，大家想象一個(gè)位置圖，是一個(gè)X軸?？缇畴娚汤锩娴耐婕矣写笮偷腂2B、B2C的一些平臺(tái)。有中小型的一些B2C的電商，甚至有C2C的電商。但是缺少自營(yíng)。所以京東進(jìn)入跨境電商這個(gè)行業(yè)，是彌補(bǔ)了跨境電商在這個(gè)位置上的空缺。

　　第二點(diǎn)是客戶的需求，下面我講京東為什么要進(jìn)入跨境電商這個(gè)行業(yè)。這些都是干貨。大家看一下最左邊的這一幅圖。藍(lán)色的那條線。這個(gè)是整個(gè)京東用戶圖的分布。黃色的代表了用戶購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品的分布。大家可以看到京東所有的用戶當(dāng)中，購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品，高等級(jí)的會(huì)員是占絕大多數(shù)的，而且這一部分的會(huì)員，活躍度比一般的會(huì)員要高。他們客單價(jià)會(huì)高，就是土豪。這部分的需求在京東的已有的用戶當(dāng)中，需求非常強(qiáng)烈。所以進(jìn)入跨境電商是理所當(dāng)然的。

　　京東進(jìn)入跨境電商這個(gè)行業(yè)，可以給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么。其實(shí)這個(gè)是今天的主題，可以給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么。我想說(shuō)幾點(diǎn)，第一點(diǎn)是在業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。我們現(xiàn)在看跨境電商的所有的玩家，在這個(gè)場(chǎng)地里面，其實(shí)真正大型自營(yíng)加平臺(tái)的玩家還沒(méi)有。大家都知道京東是以自營(yíng)起家的一個(gè)電商平臺(tái)。我們?cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)建立了龐大的產(chǎn)銷資源，和可以觸及到世界所有大品牌的能力。京東自由購(gòu)在這個(gè)平臺(tái)上也是用這個(gè)能力，給消費(fèi)者帶來(lái)活動(dòng)方式的產(chǎn)品。

　　第三點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模，一百個(gè)商家每個(gè)商家購(gòu)買(mǎi)一百件產(chǎn)品，跟一個(gè)商家購(gòu)買(mǎi)一萬(wàn)件商品。規(guī)模效應(yīng)不同。京東可以給用戶帶來(lái)更好的價(jià)格更好的產(chǎn)品。京東自由購(gòu)繼承了京東的基因，平臺(tái)上結(jié)合自營(yíng)，就是平臺(tái)的模式跟自營(yíng)的模式增加了商品的結(jié)合，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的商品豐富度。

　　另外一點(diǎn)，京東最大的特點(diǎn)是什么?京東的口號(hào)其實(shí)是四個(gè)字，并不是客戶體驗(yàn)，是多快好省，但是多快好省，是呈現(xiàn)的方式，其本質(zhì)還是客戶體驗(yàn)這四個(gè)字上面。京東所做的一切事情，都是以客戶為先。我們尊重客戶的體驗(yàn)，在京東全球購(gòu)的業(yè)務(wù)上，我舉一些例子，比如配送，京東配送，現(xiàn)在已經(jīng)可以聯(lián)入各大保護(hù)區(qū)，我們自營(yíng)商品可以通過(guò)京東配送到達(dá)消費(fèi)者手中。京東配送，無(wú)論是時(shí)效性等等，消費(fèi)者對(duì)于我們認(rèn)可是非常高的。在行業(yè)里面是數(shù)一數(shù)二的。

　　第四客服，京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)，我們有自己的客服團(tuán)隊(duì)，解答消費(fèi)者的問(wèn)題。其實(shí)現(xiàn)在跨境電商的根本問(wèn)題在哪里?還是標(biāo)準(zhǔn)化一般性的問(wèn)題，比如到達(dá)時(shí)間多少等等。我們可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的答案給用戶。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)有利的促進(jìn)點(diǎn)。因?yàn)槲覀冊(cè)鰪?qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的信心。

　　第五售后服務(wù)。其實(shí)跨境電商目前有個(gè)重點(diǎn)，在哪里呢?就是退貨要怎么辦。保稅區(qū)走出來(lái)的貨怎么退，退到誰(shuí)那里?京東怎么解決這個(gè)問(wèn)題?我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有了龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，我們?cè)谌蛉畟€(gè)城市有118個(gè)倉(cāng)庫(kù)。售后服務(wù)我們可以利用京東目前分布在全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行京東配送、上門(mén)取件、倉(cāng)庫(kù)審件，最后退款。我們可以做到一條龍的服務(wù)。

　　大家知道跨境電商的用戶群當(dāng)中，他們的客單價(jià)比較高，復(fù)購(gòu)率比較高，說(shuō)明了什么東西?他們需要錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)。京東有個(gè)京東白條的產(chǎn)品，可以在京東全球上面使用。幾分鐘就可以做到零元分期付款。

　　最后我發(fā)表一下個(gè)人的觀點(diǎn)，對(duì)于跨境電商的觀點(diǎn)，京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)，我們價(jià)值主張?jiān)谀睦?。大家知道跨境電商幾個(gè)熱門(mén)品類，無(wú)非是母嬰、箱包、化妝品等等，這些是建立在什么基礎(chǔ)之上?我之前用英文想了一個(gè)詞，后來(lái)用中文查到，是價(jià)格套利。

　　一樣?xùn)|西在市場(chǎng)A賣(mài)8塊錢(qián)，市場(chǎng)B是賣(mài)10塊錢(qián)，我把市場(chǎng)A拿到市場(chǎng)B賣(mài)，有兩塊錢(qián)的價(jià)格套利?，F(xiàn)在跨境電商，價(jià)格套利是很重要的一個(gè)部分。這個(gè)是因?yàn)槭袌?chǎng)的低效率造成的短暫的行為，這個(gè)不可能長(zhǎng)期的實(shí)現(xiàn)。我們想說(shuō)的是，這個(gè)是不是我們行業(yè)所要關(guān)注的點(diǎn)?我個(gè)人不認(rèn)為。比如最近香奈兒在中國(guó)降價(jià)，在國(guó)外加了一些價(jià)錢(qián)，造成套利空間基本上沒(méi)有。中國(guó)降低關(guān)稅，會(huì)把這個(gè)套利空間進(jìn)一步的降低。所以我們能不能長(zhǎng)期這么來(lái)做，我認(rèn)為不能這樣子。甚至我們跨境電商，有一些是人為的創(chuàng)造套利空間，給消費(fèi)者創(chuàng)造一些利益，我認(rèn)為這個(gè)是短期的行為，不是長(zhǎng)期的行為。

　　真正我們關(guān)注的點(diǎn)應(yīng)該是在哪里?我認(rèn)為京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)要做的是質(zhì)量、產(chǎn)品的多樣性給消費(fèi)者選擇，還有售后的服務(wù)。京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)怎么做到這一點(diǎn)的呢?從產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以利用京東的資源、優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行全世界廠商的選擇，保持活動(dòng)方式。跟世界各大電商進(jìn)行合作，比如eBay來(lái)到京東售賣(mài)他們的商品，還有跟世界知名的零售商合作，豐富我們的品配、商品，讓消費(fèi)者有更多的選擇性。

　　最后是售后服務(wù)，是很關(guān)鍵的。中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的商品，跟國(guó)外的消費(fèi)者享受到的售后服務(wù)是不一樣的。這一點(diǎn)給跨境電商帶來(lái)了一些機(jī)會(huì)。我們賣(mài)同樣的商品，一樣的價(jià)錢(qián)，但是給消費(fèi)者享受到一系列的一條龍的售后服務(wù)。京東靠著我們的基礎(chǔ)設(shè)施，完全可以做到這一點(diǎn)的。

　　最后的話，大家都有一些情懷，我好像不說(shuō)一些情懷，只說(shuō)這些東西也有一些不夠。我們做京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)是想給行業(yè)帶來(lái)什么呢?是想給行業(yè)帶來(lái)不以價(jià)格套利為長(zhǎng)期本質(zhì)的新風(fēng)尚，我們想給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)這些信息。另外還有京東全球購(gòu)的情懷，我們的口號(hào)是購(gòu)物無(wú)盡，我們想給消費(fèi)者創(chuàng)造的一般體驗(yàn)就是，他們足不出戶可以全球購(gòu)物。我們想創(chuàng)造一個(gè)身臨其境的感覺(jué)，可以讓他在京東全球購(gòu)上購(gòu)物，可以像巴黎的老佛爺在紐約的第五大道的購(gòu)物體驗(yàn)是一樣的。剛剛提到中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在在國(guó)外旅游都是大包小包人口快遞，我們想給消費(fèi)者帶來(lái)新的消費(fèi)習(xí)慣，什么新的消費(fèi)習(xí)慣呢?我們想做到讓中國(guó)的消費(fèi)者出國(guó)旅游的時(shí)候，可以之前或者是之后，先來(lái)京東全球購(gòu)上面購(gòu)物，然后在國(guó)外的時(shí)間，花在購(gòu)物上的時(shí)間可以少一些。然后花在欣賞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情上的時(shí)間多一些，在旅途中陪伴家人的時(shí)間多一些。謝謝大家。