京東維權(quán)憑身份?京東微博道歉王思聰和六六

2015-07-20|HiShop
導(dǎo)讀找京東維權(quán)居然還要看身份!近期知名作家六六微博發(fā)文討伐京東,隨后王思聰力挺六六維權(quán),在微博也指責(zé)京東泄露其個人信息,京東方面就迅速公開道歉....

京東維權(quán)憑身份?京東微博道歉王思聰和六六
京東方面公開道歉王思聰

  找京東維權(quán)居然還要看身份!近期知名作家六六微博發(fā)文討伐京東,隨后王思聰力挺六六維權(quán),在微博也指責(zé)京東泄露其個人信息,京東方面就迅速公開道歉,咱普通老百姓就沒這么好運了,在京東的維權(quán)之路可謂是艱難而漫長。

  在京東維權(quán)成功在于身份

  此前,六六先是以普通消費者身份維權(quán)未成,通過微博大V身份發(fā)布文章之后,劇情就立刻反轉(zhuǎn),京東天天果園不僅承諾退貨、道歉,還贈送六六每月500元水果充值卡。

  王思聰亦是微博大V,京東方面反應(yīng)快速,不到一天時間就調(diào)查清楚并向王思聰?shù)狼?,并承諾加強管理。

京東維權(quán)憑身份?京東微博道歉王思聰和六六
王思聰力挺作家六六的微博截圖

  顯然,維權(quán)成功跟其大V身份分不開。

  這就如同六六所言,“我作為普通百姓的生活,舉步維艱,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利。”

  而普通消費者在電商平臺購物時,所遭遇的種種維權(quán)苦惱,則早已是罄竹難書,網(wǎng)絡(luò)上可以看到很多網(wǎng)友反映的維權(quán)案例,消費者本該擁有的權(quán)利,就這樣遭到電商的漠視,這是一種畸形現(xiàn)象。

  痛指京東搞身份歧視

  近些年來,電商平臺在零售市場所占據(jù)的份額越來越大,但投訴也越來越多,特別之前就有京東拖欠保證金長達(dá)2年的負(fù)面報道,只是由于普通消費者缺乏話語權(quán)和影響力,也未曾受到京東方面的重視。

  而六六和王思聰這種大V則不同,其所發(fā)布的微博影響力太大,故此在第一時間就得到電商平臺京東的回復(fù)和道歉。

  因此,六六和王思聰維權(quán)成功的過程,將京東平臺的第三方管理和售后服務(wù)軟肋暴露無遺,其對待大V和普通消費者的態(tài)度大相徑庭,亦令公眾為之寒心。

  顯然,以京東為代表的電商平臺需要反思教訓(xùn),不能再漠視和侵犯消費者權(quán)益,不應(yīng)搞身份歧視,不應(yīng)區(qū)別對待消費者的投訴維權(quán),而是對消費者一視同仁,尊重每一位消費者的合法權(quán)益,認(rèn)真對待每一條投訴信息,嚴(yán)格內(nèi)部管理工作,杜絕類似事件再次發(fā)生。

  事件回顧:

  六六京東上買水果 已腐爛且不退貨

  7月13日,六六在微博中發(fā)表了一篇題為《我要的只是公平》的文章,稱她在京東購買了天天果園的山竹,收貨時卻發(fā)現(xiàn)已腐爛,在與客服反復(fù)溝通后,得到的結(jié)果竟是不予退貨。

京東維權(quán)憑身份?京東微博道歉王思聰和六六
作家六六《我要的只是公平》痛指京東

  隨后她將整個扯皮過程發(fā)布到了自己實名認(rèn)證的微博上,沒想到5分鐘過后就接到了致歉電話。為此,六六撰文感慨“做一介草民好難”。

  六六的相關(guān)微博很快轉(zhuǎn)載過萬,京東官微隨后轉(zhuǎn)發(fā)了這一微博,并表示:“只要是消費者喜愛的、滿意的就是我們想要的公平。在這里,也請大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們,不滿意的我們?nèi)ジ牡綕M意,不完美的交給我們?nèi)バ扪a,我們一起變好!”

  王思聰:京東購物隱私被泄露

  7月18日中午,“國民老公”王思聰發(fā)聲力挺六六,表示自己“感同身受”。微博稱“我在JD上買個組裝機,第三方也不知道是腦子秀逗了還是怎么了,把我私人信息截圖給發(fā)微博上了,京東也沒給個說法。”

  事實上,這已不是王思聰?shù)谝淮瓮虏劬〇|,早在去年王思聰就因在京東上買個200元的電腦桌,卻遲遲沒有收到貨,而在微博上指責(zé)京東“店大欺客”。

  針對王思聰?shù)闹肛?zé),京東集團官方權(quán)威信息發(fā)布“京東發(fā)言人”昨天發(fā)聲明表示,京東第三方店鋪的員工違規(guī)私自泄露了王思聰購買該店鋪商品的信息,對此,京東已在第一時間要求該店鋪刪除相關(guān)信息,并根據(jù)規(guī)定對該店鋪進(jìn)行處罰。

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