京東維權(quán)憑身份?京東微博道歉王思聰和六六
京東方面公開道歉王思聰
找京東維權(quán)居然還要看身份!近期知名作家六六微博發(fā)文討伐京東，隨后王思聰力挺六六維權(quán)，在微博也指責(zé)京東泄露其個(gè)人信息，京東方面就迅速公開道歉，咱普通老百姓就沒這么好運(yùn)了，在京東的維權(quán)之路可謂是艱難而漫長(zhǎng)。
在京東維權(quán)成功在于身份
此前，六六先是以普通消費(fèi)者身份維權(quán)未成，通過(guò)微博大V身份發(fā)布文章之后，劇情就立刻反轉(zhuǎn)，京東天天果園不僅承諾退貨、道歉，還贈(zèng)送六六每月500元水果充值卡。
王思聰亦是微博大V，京東方面反應(yīng)快速，不到一天時(shí)間就調(diào)查清楚并向王思聰?shù)狼福⒊兄Z加強(qiáng)管理。
王思聰力挺作家六六的微博截圖
顯然，維權(quán)成功跟其大V身份分不開。
這就如同六六所言，“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利。”
而普通消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，所遭遇的種種維權(quán)苦惱，則早已是罄竹難書，網(wǎng)絡(luò)上可以看到很多網(wǎng)友反映的維權(quán)案例，消費(fèi)者本該擁有的權(quán)利，就這樣遭到電商的漠視，這是一種畸形現(xiàn)象。
痛指京東搞身份歧視
近些年來(lái)，電商平臺(tái)在零售市場(chǎng)所占據(jù)的份額越來(lái)越大，但投訴也越來(lái)越多，特別之前就有京東拖欠保證金長(zhǎng)達(dá)2年的負(fù)面報(bào)道，只是由于普通消費(fèi)者缺乏話語(yǔ)權(quán)和影響力，也未曾受到京東方面的重視。
而六六和王思聰這種大V則不同，其所發(fā)布的微博影響力太大，故此在第一時(shí)間就得到電商平臺(tái)京東的回復(fù)和道歉。
因此，六六和王思聰維權(quán)成功的過(guò)程，將京東平臺(tái)的第三方管理和售后服務(wù)軟肋暴露無(wú)遺，其對(duì)待大V和普通消費(fèi)者的態(tài)度大相徑庭，亦令公眾為之寒心。
顯然，以京東為代表的電商平臺(tái)需要反思教訓(xùn)，不能再漠視和侵犯消費(fèi)者權(quán)益，不應(yīng)搞身份歧視，不應(yīng)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的投訴維權(quán)，而是對(duì)消費(fèi)者一視同仁，尊重每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真對(duì)待每一條投訴信息，嚴(yán)格內(nèi)部管理工作，杜絕類似事件再次發(fā)生。
事件回顧：
六六京東上買水果 已腐爛且不退貨
7月13日，六六在微博中發(fā)表了一篇題為《我要的只是公平》的文章，稱她在京東購(gòu)買了天天果園的山竹，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已腐爛，在與客服反復(fù)溝通后，得到的結(jié)果竟是不予退貨。
作家六六《我要的只是公平》痛指京東
隨后她將整個(gè)扯皮過(guò)程發(fā)布到了自己實(shí)名認(rèn)證的微博上，沒想到5分鐘過(guò)后就接到了致歉電話。為此，六六撰文感慨“做一介草民好難”。
六六的相關(guān)微博很快轉(zhuǎn)載過(guò)萬(wàn)，京東官微隨后轉(zhuǎn)發(fā)了這一微博，并表示：“只要是消費(fèi)者喜愛的、滿意的就是我們想要的公平。在這里，也請(qǐng)大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們，不滿意的我們?nèi)ジ牡綕M意，不完美的交給我們?nèi)バ扪a(bǔ)，我們一起變好!”
王思聰：京東購(gòu)物隱私被泄露
7月18日中午，“國(guó)民老公”王思聰發(fā)聲力挺六六，表示自己“感同身受”。微博稱“我在JD上買個(gè)組裝機(jī)，第三方也不知道是腦子秀逗了還是怎么了，把我私人信息截圖給發(fā)微博上了，京東也沒給個(gè)說(shuō)法。”
事實(shí)上，這已不是王思聰?shù)谝淮瓮虏劬〇|，早在去年王思聰就因在京東上買個(gè)200元的電腦桌，卻遲遲沒有收到貨，而在微博上指責(zé)京東“店大欺客”。
針對(duì)王思聰?shù)闹肛?zé)，京東集團(tuán)官方權(quán)威信息發(fā)布“京東發(fā)言人”昨天發(fā)聲明表示，京東第三方店鋪的員工違規(guī)私自泄露了王思聰購(gòu)買該店鋪商品的信息，對(duì)此，京東已在第一時(shí)間要求該店鋪刪除相關(guān)信息，并根據(jù)規(guī)定對(duì)該店鋪進(jìn)行處罰。
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