樂(lè)天入駐京東 帶著O2O服務(wù)進(jìn)中國(guó)

        9月10日消息，昨日，京東和日韓聯(lián)合企業(yè)樂(lè)天集團(tuán)(lotte)的綜合性購(gòu)物網(wǎng)“樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)”達(dá)成5年獨(dú)家戰(zhàn)略合作，樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)將入駐京東,雙方計(jì)劃共同布局服務(wù)O2O。

　　為什么不是天貓?

　　實(shí)際上，今年3月，樂(lè)天集團(tuán)子公司樂(lè)天瑪特超市已經(jīng)入駐天貓國(guó)際，之后樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)也在天貓上開設(shè)海外旗艦店，但4月開始，其又和京東談起了戰(zhàn)略合作，樂(lè)天是怎么“變心”的?

　　樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)代表理事金亨俊告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，樂(lè)天想通過(guò)一個(gè)大平臺(tái)讓中國(guó)消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是天貓?jiān)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)方面，以及商品、商品類目上則讓樂(lè)天感覺受限。

　　“首先，樂(lè)天集團(tuán)是韓國(guó)運(yùn)營(yíng)了40多年的老牌集團(tuán)，我們?cè)陬櫩退邢M(fèi)行為里最重視的就是顧客心理和服務(wù)設(shè)施，比起注重在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)的阿里巴巴，京東的企業(yè)精神和我們更相符。”金亨俊認(rèn)為，樂(lè)天提供的商品價(jià)格中除了商品價(jià)值，還包含著到位的服務(wù)，和對(duì)顧客售后的保障。

　　“雖然說(shuō)價(jià)格不是第一位，但我們?cè)诰〇|銷售的商品不會(huì)比樂(lè)天或天貓上賣得貴，因?yàn)閮r(jià)格也是購(gòu)物體驗(yàn)的一方面。”金亨俊說(shuō)道。

　　京東全球購(gòu)總監(jiān)邱煌補(bǔ)充道，京東從3C類目起家，消費(fèi)群體的購(gòu)買力相對(duì)較強(qiáng)，這一特質(zhì)和喜歡海外高端進(jìn)口商品的消費(fèi)者吻合，因此更適合戰(zhàn)略合作。

　　據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，樂(lè)天瑪特在天貓國(guó)際的旗艦店中，上架商品目前有64個(gè);樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)旗艦店雖然商品較多，但是兩店受歡迎的商品均為洗發(fā)水護(hù)發(fā)素，其他東西銷量偏低或是“0”。

　　金亨俊介紹，在天貓上樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)只是一般入駐，SKU被限制在500到1000個(gè)左右，而和京東是獨(dú)家戰(zhàn)略合作，商品的數(shù)量從15000個(gè)出發(fā)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)SKU達(dá)20萬(wàn)種。

　　另外，京東不只是讓樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入韓國(guó)館，或開個(gè)樂(lè)天館展示，用邱煌的話說(shuō)，京東將為樂(lè)天單獨(dú)上線一個(gè)“類平臺(tái)店鋪”，其形式類似“ebay海外精選”(如下圖)。

　　京東全球購(gòu)主頁(yè)

　　“除了業(yè)務(wù)配合、消費(fèi)者吻合外，京東還能給予樂(lè)天移動(dòng)端和倉(cāng)儲(chǔ)物流的支持，這也是樂(lè)天看中京東的重要方面。”邱煌指出，現(xiàn)在電商都在朝著移動(dòng)端走，京東除了自己的APP，還在微信上有售賣商品的機(jī)會(huì)，這不僅是給樂(lè)天增加了銷售平臺(tái)，也是一種幫其品牌傳播、宣傳新商品的有利工具。

　　把服務(wù)O2O搬到中國(guó)

　　在韓國(guó)樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)是怎樣的存在?

　　樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)戰(zhàn)略事業(yè)部門常務(wù)李濟(jì)官透露，樂(lè)天在韓國(guó)是O2O方面領(lǐng)先的集團(tuán)，顧客在樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上下單付款后，可以在韓國(guó)樂(lè)天線下的39個(gè)分店——包括樂(lè)天瑪特、樂(lè)天百貨店等，以及合計(jì)超過(guò)1000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取你買到的商品。

　　“現(xiàn)在我們?cè)谥袊?guó)也有樂(lè)天線下實(shí)體店，我們想從這一部分出發(fā)，計(jì)劃和京東共同建立樂(lè)天在中國(guó)的O2O服務(wù)，讓在京東平臺(tái)購(gòu)物的顧客，可以在樂(lè)天實(shí)體店領(lǐng)取商品，打通線上、線下。”李濟(jì)官說(shuō)道。

　　　　韓國(guó)樂(lè)天世界

       小編了解到，樂(lè)天百貨是韓國(guó)最大百貨店，在中國(guó)擁有5家分店，包括天津2家門店，威海店、成都店以及2014年5月開業(yè)的沈陽(yáng)店;樂(lè)天瑪特是樂(lè)天集團(tuán)旗下的大型折扣超市，于2008年收購(gòu)萬(wàn)客隆進(jìn)入中國(guó)，在上海、北京、山東、沈陽(yáng)、重慶有分公司，截至2014年底，共有門店104家。

        2008年到2010年，樂(lè)天瑪特一直處于虧損狀態(tài)，2010年到2013年，其只開了37家門店，錯(cuò)失在中國(guó)快速布局的時(shí)機(jī)，在中國(guó)市場(chǎng)未能打開擴(kuò)張局面。今年，樂(lè)天瑪特開始了關(guān)店潮，在山東僅剩一家門店。

       小編發(fā)現(xiàn)，樂(lè)天瑪特在中國(guó)線下進(jìn)展不順的原因，和韓國(guó)最大超市易買得(emart)幾乎相同：租金上升、人工費(fèi)高漲、在一系列小店和電商沖擊下營(yíng)業(yè)額下降——這可以說(shuō)是國(guó)外超市來(lái)華發(fā)展的通病。

　　可想，本次戰(zhàn)略合作，樂(lè)天集團(tuán)想借京東推廣自己的品牌，通過(guò)線上牽引線下，用在中國(guó)還未興起的服務(wù)O2O經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)入國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域，抓住占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的又一次機(jī)會(huì)。

　　“不光是大家熟知的樂(lè)天百貨、樂(lè)天瑪特、HIMART、樂(lè)天免稅店、樂(lè)天酒店、樂(lè)天世界等，我們和京東協(xié)商，今后也會(huì)把在華人游客在韓熱衷的樂(lè)天美食店帶到中國(guó)國(guó)內(nèi)。除了為我們搭建專用的平臺(tái)，京東也會(huì)為我們做出更多相關(guān)政策的支持和傾斜，一起探索，一起走下去。”金亨俊談到。

　　據(jù)了解，雖然京東方面稱樂(lè)天看中京東物流能力，但樂(lè)天并不一定使用京東倉(cāng)儲(chǔ)和配送，可能使用其在韓國(guó)合作了20年的物流企業(yè)demanko HLC。目前，樂(lè)天在天貓使用的物流即是EMS和HLC。

         殘存的難點(diǎn)

         線下店銷量不夠，搬到線上的京東，拓展更多品類就可以了嗎?

         金亨俊向億邦動(dòng)力網(wǎng)解釋，作為一個(gè)在韓國(guó)經(jīng)驗(yàn)豐富的老電商，對(duì)韓國(guó)顧客非常了解的同時(shí)，對(duì)中國(guó)顧客卻不熟悉。在協(xié)商過(guò)程中，京東方面的誠(chéng)意和資源支持讓樂(lè)天找到信心。

        “中韓消費(fèi)群體的目標(biāo)和消費(fèi)方式完全不同，怎么用更好的商品、更好的價(jià)格、更好的服務(wù)滿足中國(guó)消費(fèi)者，這是我們雙方需要共同思考的問(wèn)題，也是給京東留下的作業(yè)。”據(jù)悉，樂(lè)天可能會(huì)改進(jìn)之前的營(yíng)銷策略，以更多、更大力度進(jìn)行促銷活動(dòng)等方式在中國(guó)服務(wù)。

         另外，由于本次樂(lè)天和京東的戰(zhàn)略合作，是樂(lè)天在中國(guó)的重要戰(zhàn)略，其推出商品品類豐富，也許會(huì)和以便宜盛行的韓國(guó)代購(gòu)產(chǎn)生抵觸。

         樂(lè)天方面表示，其非常認(rèn)同代購(gòu)的同學(xué)，手提、郵寄的代購(gòu)行業(yè)是小型進(jìn)口行業(yè)，它們提供的價(jià)格和商品品質(zhì)等和樂(lè)天有很大差距。

         “我們會(huì)和京東一起使樂(lè)天商品更具特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，克服所謂的相互影響。對(duì)于樂(lè)天來(lái)說(shuō)，最重要的是給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，這里包括了售前、售后的服務(wù)，我們認(rèn)為雙方合作可以把前后問(wèn)題處理好，這是相比代購(gòu)等方式的優(yōu)勢(shì)。”金亨俊說(shuō)道。

　　樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)中國(guó)版首頁(yè)

　　樂(lè)天集團(tuán)于1948年成立于日本東京，最初是食品制造商，后在韓國(guó)發(fā)展。在韓國(guó)開有酒店和百貨公司。現(xiàn)在是全球著名的日韓聯(lián)合企業(yè)。樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)成立于1996年，是韓國(guó)首家電商綜合性購(gòu)物平臺(tái)，樂(lè)天集團(tuán)的線上流通企業(yè)。2014年4月樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)開通了國(guó)際樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，開啟了包括中國(guó)在內(nèi)的283國(guó)家的海外直郵業(yè)務(wù)。

        近年，京東通過(guò)自營(yíng)海外直采、品牌入駐等方式積極布局跨境電商。近年2月，京東開啟法國(guó)館開啟，3月開啟韓國(guó)館，4月正式上線京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)，6月開啟了日本館和澳洲館，7月開啟了美國(guó)館。目前為止，京東全球購(gòu)已有十個(gè)國(guó)家館。