支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)?
支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)?25歲的馬小姐懷上了自己的第一個(gè)寶寶，去哪里產(chǎn)檢、在哪里建卡、附近的哪所醫(yī)院最適合待產(chǎn)?對(duì)于這些問(wèn)題，她和老公兩個(gè)“新上海人”對(duì)此一無(wú)所知。
在上海，很多年輕夫婦都會(huì)遇到像馬小姐一樣的問(wèn)題，除了不知道流程該怎么辦之外，預(yù)約、繳費(fèi)、排隊(duì)、醫(yī)保報(bào)銷更是令人頭疼。但是隨著支付寶未來(lái)醫(yī)院的落地，馬小姐的這些煩惱或許可以被逐一解決。
支付寶“未來(lái)醫(yī)院”雛形
“未來(lái)，孕婦在自己的家中只要搖一搖自己的手機(jī)，就可定位到自己家周圍最適合待產(chǎn)的醫(yī)院，你可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近、醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)、特長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行選擇。”上海市第一家加入支付寶“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”的上海市第一婦嬰保健院信息科主任莊思良告知記者，“在選擇完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送給孕婦建卡、產(chǎn)檢流程，在特定的時(shí)間提醒要做什么檢查并且完成線上預(yù)約、付費(fèi)等一系列的流程。”
莊思良構(gòu)建的這個(gè)“未來(lái)醫(yī)院”的場(chǎng)景是支付寶“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃的場(chǎng)景雛形，這個(gè)雛形背后的邏輯是：醫(yī)院今后只需負(fù)責(zé)診療治病的核心業(yè)務(wù)，外圍預(yù)約掛號(hào)、付款等周邊服務(wù)由支付寶承包。
而對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)這個(gè)未來(lái)醫(yī)院的場(chǎng)景，優(yōu)勢(shì)是自己已經(jīng)有包括滴滴打車、螞蟻花唄、口碑外賣、服務(wù)窗口等生活服務(wù)的多個(gè)鏈條。未來(lái)醫(yī)院的場(chǎng)景模式里，這些鏈條的各個(gè)端口將在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)被打通。
“你可以設(shè)想，患者在未來(lái)醫(yī)院可以使用掛號(hào)網(wǎng)先進(jìn)行預(yù)約、用滴滴打車去醫(yī)院、用支付寶進(jìn)行繳費(fèi)、在天貓醫(yī)藥館買藥、住院的時(shí)候用外賣軟件訂餐，錢不夠了我們可以小額貸款……目前支付寶已經(jīng)可以支持醫(yī)保賬戶和自費(fèi)部分的分開(kāi)結(jié)算，在未來(lái)你甚至可以通過(guò)手機(jī)查看自己的就診信息，更加了解自己的病情。”螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理劉新對(duì)記者表示。
舉例來(lái)說(shuō)，用戶可以在支付寶錢包的“服務(wù)窗”中添加并關(guān)注您想就診的醫(yī)院，隨后綁定自己的就診卡、社保卡或者醫(yī)?？?，就可以用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、候診以及查取報(bào)告等操作。在準(zhǔn)備就醫(yī)時(shí)，用戶選擇好對(duì)口的科室與醫(yī)生，進(jìn)行掛號(hào)付費(fèi)，支付寶提供相應(yīng)的候診信息。這一切，都可以不親自到醫(yī)院，在家就能實(shí)現(xiàn)，就診體驗(yàn)得到優(yōu)化。
值得注意的是在“預(yù)付費(fèi)”環(huán)節(jié)，患者在使用支付寶錢包掛號(hào)后，醫(yī)院會(huì)自動(dòng)凍結(jié)該支付寶賬號(hào)的一定額度的費(fèi)用(默認(rèn)300元，可自己設(shè)定)。就診過(guò)程中，患者使用醫(yī)保結(jié)算時(shí)，可以在醫(yī)生的工作臺(tái)刷醫(yī)保卡或社?？?，扣除醫(yī)保結(jié)算的費(fèi)用，剩余費(fèi)用同步在凍結(jié)額度中扣除。若凍結(jié)余額不足，支付寶則會(huì)提醒患者進(jìn)行追加凍結(jié)額度。就診完成后，醫(yī)院對(duì)剩余部分進(jìn)行解凍。
如今除支付環(huán)節(jié)外，“未來(lái)醫(yī)院”在服務(wù)提供商方面嘗試更進(jìn)一步地落地。12月17日，支付寶宣布與醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)合作，后者為支付寶打造統(tǒng)一的服務(wù)提供平臺(tái)，滴滴、螞蟻花唄、外賣、掛號(hào)網(wǎng)等業(yè)務(wù)以第三方插件的形式入駐，患者在該平臺(tái)上可以直接完成系列服務(wù)。
“現(xiàn)在大家覺(jué)得就醫(yī)的體驗(yàn)不好，很大的原因在于醫(yī)院不能像其他的服務(wù)提供商一樣提供一站式的服務(wù)，患者得在A部門(mén)預(yù)約、B部門(mén)付款、C部門(mén)看病、D部門(mén)拍片…部門(mén)與部門(mén)之間不能打通，所以會(huì)比較繁瑣。在我看來(lái)，如果將這些服務(wù)的部門(mén)實(shí)現(xiàn)剝離，然后再整體打通，或許患者的就醫(yī)體驗(yàn)就會(huì)有大幅提升。”莊思良表示。
支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)
在支付寶未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃里，醫(yī)院負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的診療服務(wù)、信息服務(wù)商負(fù)責(zé)打通周邊環(huán)節(jié)，提升就醫(yī)體驗(yàn)，這是在目前狀態(tài)下比較容易實(shí)現(xiàn)的未來(lái)醫(yī)院形式。
“因?yàn)榫歪t(yī)還是需要望聞問(wèn)切，所以如果未來(lái)醫(yī)院定位在互聯(lián)網(wǎng)看病會(huì)不切實(shí)際，也不容易打通。在國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比我們?cè)纾强床〈蠹疫€是需要去醫(yī)院。所以現(xiàn)階段把醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)先進(jìn)行分離，通過(guò)改善服務(wù)來(lái)提升就醫(yī)體驗(yàn)是個(gè)可取的方式。”上海市衛(wèi)生局信息中心副主任范啟勇對(duì)記者表示。
理想豐滿，但落地不易。
“在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院的進(jìn)程里，醫(yī)院是強(qiáng)勢(shì)方，但是很多醫(yī)院并沒(méi)有特別強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力去推動(dòng)這樣的事情。”莊思良對(duì)記者透露，出于對(duì)處方、就診記錄等核心資源的保密需求，現(xiàn)在不少醫(yī)院對(duì)于“上網(wǎng)”還處于觀察態(tài)勢(shì)。
而以支付寶為代表的信息服務(wù)提供商，除了需要艱難叩開(kāi)醫(yī)院大門(mén)外，另一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是市場(chǎng)上需求的對(duì)口人才不易獲得。
“因?yàn)獒t(yī)療信息化不像別的應(yīng)用，醫(yī)院系統(tǒng)復(fù)雜，需要了解的人才能作出比較好的App。所以我們現(xiàn)在的對(duì)策就是開(kāi)放自有平臺(tái)，不會(huì)自己去做一個(gè)個(gè)單獨(dú)的App，把市場(chǎng)上提供醫(yī)療服務(wù)的軟件都鏈接進(jìn)來(lái)，增加提供服務(wù)的實(shí)力。“劉新透露。
