揭秘網(wǎng)購價格貓膩 遇價格欺詐如何維權？

四川成都的唐先生，在2014年的11月，在京東購物網(wǎng)站上看到一款電腦主板的促銷海報，單價619元的主板在活動期間每塊減免50元，也就是569元，唐先生隨之便購買了5塊。然而當唐先生收到貨物，核對商品信息時，卻發(fā)現(xiàn)價格出現(xiàn)了問題。

遭遇"價格欺詐" 消費者維權

唐先生：589元一塊主板，我一共付了2000多，回去一看海報上的價格算下來應該是569元一塊，為什么收我589元呢？我就去問京東，京東告訴我是系統(tǒng)出錯了。

唐先生在和京東協(xié)商不成后，將京東起訴到了成都市武侯區(qū)人民法院，要求京東退還全部貨款，并按《消費者權益保護法》進行三倍賠償。

一審中，京東辯稱海報中的價格619元是價格調(diào)整期間，員工操作失誤所造成的，內(nèi)容頁中的價格是639元，優(yōu)惠50元，也就是589元，且在唐先生加入購物車、下單、支付時均需確認價格，并沒有價格欺詐的故意，也沒有給唐先生造成認知錯誤。但唐先生對這種解釋并不認可。

唐先生：價格調(diào)整的時候并沒有對海報價格進行調(diào)整，只對商品價格進行調(diào)整，這不是騙我嗎？用一個低價海報吸引我進去，到結(jié)算的時候把價格抬高了。

經(jīng)營者構(gòu)成"價格欺詐" 消費者獲賠

一審法院對京東的辯護意見予以采信，同時認為，商品市場價格具有波動性，報價操作中出現(xiàn)失誤實難避免，京東不具有價格欺詐的故意，判決京東退還唐先生多收的100元貨款，駁回唐先生其他訴訟請求。

宣判后，唐先生不服，向成都市中級人民法院提出上訴。2015年8月4日，二審法院終審裁定，京東方面在制作促銷頁面出錯時并沒有向消費者及時聲明，客觀上實施了使人誤解的價格手段，構(gòu)成價格欺詐。判決京東公司退還唐先生全部貨款，并按照消費者購買商品價款的三倍進行賠償。

什么是“價格欺詐”行為？

在這起案件的判決中，一審和二審法院都提到了一個詞——“價格欺詐”，然而，法院對于“價格欺詐”行為認定的不同，導致判決結(jié)果也是天壤之別。那么，到底什么是“價格欺詐”行為呢？

按照國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》及其相關解釋，經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價格手段，欺騙、誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為，就是價格欺詐。虛假標價、兩套價格、模糊標價、虛構(gòu)原價等十余種價格行為都屬于價格欺詐行為。

律師 邢連超：第一種直接是虛假宣傳，包括虛假廣告、一些誤導性的宣傳；第二種是直接隱瞞真相的價格行為；在海報上有個較低的價格，進入網(wǎng)頁上又有個較高的價格，這種通過低價引誘誤導消費者消費，是一種誤導性宣傳，也是價格欺詐行為。

情節(jié)嚴重 將被吊銷營業(yè)執(zhí)照

對于構(gòu)成“價格欺詐”的經(jīng)營者，又應該承擔什么責任呢？按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，對經(jīng)營者的價格欺詐行為，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

應按購買商品價款3倍進行賠償

同時，《消費者權益保護法》還規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品價款的三倍。

如何防范“價格欺詐”？

“價格欺詐”行為在網(wǎng)絡購物中已經(jīng)成了一個普遍的問題，那么我們在購物時要怎么防范“價格欺詐”呢？

現(xiàn)在電商平臺比較多，消費者在網(wǎng)購時見到所謂“驚爆價”、“最低價”等宣傳廣告后，應多上幾個購物網(wǎng)站，進行比價，也可以去周圍的商場或超市，對價格進行比較之后再選擇購買。同時，在商家搞活動時，一定要注意是否有清晰的活動規(guī)則，以及活動具體實施的附加條件、范圍和方式。

隨時保留證據(jù) 通過法律途徑維權

如果以上這些細則都不明確，那么，這樣的活動消費者就一定要警惕了。若遭遇價格欺詐，消費者要隨時收集證據(jù)，拿起法律的武器為自己維權，讓經(jīng)營者付出相應的代價，讓我們的市場環(huán)境越來越好。