從對抗到擁抱：傳統(tǒng)零售的困局和互聯(lián)網(wǎng)變革

編者按：過去兩年，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的跨界融合正在加速，從技術(shù)變革、渠道、商業(yè)模式、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面來看，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)究竟帶來怎樣的深刻改變？哪些趨勢難以逆轉(zhuǎn)？哪些影響又被夸大？騰訊科技年末推出傳統(tǒng)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)狀研究系列報(bào)道，涉及金融、地產(chǎn)、文化、旅游、體育、服裝、鋼鐵能源、制造業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域，從傳統(tǒng)行業(yè)視角為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者提供有價(jià)值的分析和思考。

24小時(shí)內(nèi)，接近5000萬人走上街頭用支付寶進(jìn)行線下消費(fèi)，這是雙12第一天交出的數(shù)字；而就在幾天前，號稱5年后就要在華門店數(shù)量達(dá)到5000家的星巴克（這一數(shù)字和目前肯德基在華數(shù)量大致相等）則選擇牽手騰訊，微信支付在本月初起接入星巴克在華幾乎所有門店。

熱鬧背后，卻是中國零售業(yè)艱難轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀。去年中國零售業(yè)經(jīng)歷了五年來最大的關(guān)店潮，萬達(dá)百貨在年中宣布關(guān)掉全國約90家百貨門店中的一半；百盛商業(yè)集團(tuán)繼北京東四環(huán)店宣布停業(yè)之后關(guān)閉了惟一一家位于天津的門店；北京華堂一年關(guān)閉4家門店；百思買、尚泰百貨等甚至停止了中國區(qū)業(yè)務(wù)。據(jù)《2015中國連鎖百強(qiáng)》顯示，2015年，55%的企業(yè)凈利潤下滑，新開門店同比下降16%、關(guān)閉門店同比上升39%。

據(jù)騰訊科技向幾家大型連鎖零售企業(yè)了解，在2016年這樣的窘境仍在繼續(xù)，一線和二線城市尤為明顯，賣場人流持續(xù)下滑、門店成本卻不斷上升、多渠道銷售提升品牌溢價(jià)能力，這都讓傳統(tǒng)的零售渠道感到緊張。

而電商正在對傳統(tǒng)零售渠道繼續(xù)圍追堵截，天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)全天交易額1207億元，幾乎等于中國最頂尖的20個(gè)購物中心一年的銷售額。另一個(gè)數(shù)字是，電商的銷售額是中國所有購物中心銷售額的2.5倍。

不過當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)開始意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”的能量后，多年積蓄的勢能開始爆發(fā)，一些能夠熟練使用移動支付、網(wǎng)上商城甚至體驗(yàn)式消費(fèi)的傳統(tǒng)零售企業(yè)正成為電商企業(yè)們渴求的合作伙伴。

傳統(tǒng)零售的困境

50年前，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃頓在美國的三四線城市建設(shè)大量超市，這些城市的購買力被大量釋放，美國經(jīng)濟(jì)也從中獲利。在過去的幾十年中，中國也基本上采用了這種模式，即以銷售網(wǎng)絡(luò)帶動地域需求。

一位資深零售從業(yè)者對騰訊科技介紹，此前在中國傳統(tǒng)零售業(yè)市場通行的法則是，誰先占據(jù)最好的位置，有更多的門店，誰就能夠占據(jù)更大的市場優(yōu)勢。

基于這樣的發(fā)展模式，中國零售業(yè)曾經(jīng)以每年翻番的門店擴(kuò)張速度，開啟了中國零售業(yè)高速增長的黃金十年，一線城市和二線城市的市場已經(jīng)基本飽和。但這種模式在今天看來漏洞頗多，中國多如牛毛的三四線城市，讓傳統(tǒng)的渠道建設(shè)成本高得無法想象。隨著線上交易各個(gè)環(huán)節(jié)的完善，信息技術(shù)在消費(fèi)品流通的領(lǐng)域開始大量應(yīng)用，讓流通效率和交易效率都大大提高。

2012年前后，曾經(jīng)風(fēng)光無限的傳統(tǒng)零售業(yè)不得不開始面對第一次困局。以國美電器為例，其2012年上半年銷售收入同比下降22%，凈利潤虧損5億元，這是國美電器9年來首次出現(xiàn)半年虧損，而其老對手蘇寧電器上半年的凈利潤也下滑近30%。它們不得不面對艱難的抉擇，繼續(xù)擴(kuò)張門店還是收縮戰(zhàn)線？于是第一波關(guān)店潮開始，國內(nèi)的李寧、上海第一百貨、春天百貨，國外的家得寶紛紛關(guān)店。

四年過去了，情況并沒有好轉(zhuǎn)。近日，家樂福合資公司股權(quán)遭中方股東打包拋售，遼寧成大近日發(fā)布公告稱擬以4.2億元出售所持家樂福全部股權(quán)，包括沈陽家樂福35%股權(quán)、大連家樂福35%股權(quán)、長春家樂福25%股權(quán)、哈爾濱家樂福17%股權(quán)、杭州家樂福20%股權(quán)、寧波家樂福20%股權(quán)。今年上半年，上述六家家樂福合資公司已有5家陷入虧損，累計(jì)虧損額近1億元。

而此前英國老字號馬莎百貨則宣布關(guān)閉位于中國內(nèi)地的所有10家店鋪，馬莎大中華區(qū)董事總經(jīng)理Adam Colton表示：“經(jīng)過更廣泛和全面的國際范圍評估，我們注意到大中華區(qū)業(yè)務(wù)已演變?yōu)榱藘刹糠郑河南愀蹣I(yè)務(wù)以及虧損的中國內(nèi)地零售業(yè)務(wù)。”

更讓零售行業(yè)心有余悸的是，壞消息不僅僅來自國內(nèi)。

今年黑五，雖然多家國內(nèi)跨境電商平臺都和海外以梅西百貨為代表的傳統(tǒng)零售商進(jìn)行合作，但這些傳統(tǒng)零售商的日子也不好過。

梅西百貨今年宣布將通過裁撤3000名員工、關(guān)閉40間分店，以每年節(jié)省4億美元。日本最大的零售企業(yè)柒和伊控股集團(tuán)，也就是便利店7-11的母公司，決定在2019財(cái)年之前關(guān)閉旗下伊藤洋華堂在日本國內(nèi)的40家商場。

電商平臺的線下擴(kuò)展

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)：2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及大型超市業(yè)態(tài)中，共有22家公司關(guān)閉了41家店鋪，歇業(yè)總面積超過60萬平方米。昔日“一鋪難求”的商業(yè)街，出現(xiàn)招租難。一位沃爾瑪門店的管理人員對騰訊科技表示，目前國內(nèi)租金成本、人力成本逐漸攀升，收縮規(guī)模是最好的選擇。

但這些線下觸角仍然重要，去年阿里巴巴重金入股蘇寧、京東投資永輝都表明了電商巨頭們對線下和消費(fèi)者直接接觸的渴望，這是因?yàn)殡S著電商行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，缺乏線下優(yōu)勢支撐的瓶頸逐漸顯現(xiàn)。

與當(dāng)年傳統(tǒng)渠道商自建電商（典型案例蘇寧國美）不同，現(xiàn)在大多數(shù)的合作都是電商平臺主動牽手傳統(tǒng)零售渠道。電商平臺從未像現(xiàn)在一樣，表現(xiàn)出對線下渠道的渴求之意。

“當(dāng)年電商平臺之所以能夠強(qiáng)勢崛起是因?yàn)榫€下零售環(huán)節(jié)做的不夠好，但現(xiàn)在電商平臺對用戶的挖掘已經(jīng)進(jìn)入瓶頸了，如果想繼續(xù)發(fā)展，必須借助線下零售的地面優(yōu)勢。”一位零售商如此表示。

一家看起來普通的便利店，可能背后對接國內(nèi)幾乎所有的大型電商平臺，這樣的模式現(xiàn)在屢見不鮮。作為當(dāng)前零售行業(yè)中最為炙手可熱的業(yè)態(tài)，便利店的確值得電商平臺期待。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國城市便利店指數(shù)”顯示，2015年中國便利店仍然保持較高的發(fā)展速度。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，便利店增長率超過20%的城市占到所調(diào)查城市總數(shù)的47.5%。普遍高于傳統(tǒng)百貨及大型超市的開店速度。

而根據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)在近日發(fā)布的《2016年中國購物者報(bào)告系列二》中指出便利店等小型零售商、家樂福Easy便利等新興零售業(yè)態(tài)以及類似于屈臣氏的專賣店驅(qū)動了2015年快速消費(fèi)品行業(yè)的增長，與沃爾瑪?shù)纳侥返晗啾?，家樂福更趨?ldquo;小業(yè)態(tài)”。家樂福Easy Carrefour是超市與便利店的結(jié)合，既能符合現(xiàn)代人“即買即走”的屬性，品類又比一般的便利店要齊全，這一輕量級的經(jīng)營模式在社區(qū)經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勢突出。

這些小型化的商業(yè)形態(tài)能夠構(gòu)筑“10分鐘消費(fèi)圈”，所提供的食品、飲品消費(fèi)和充值等服務(wù)的便捷性，是其他社區(qū)零售商暫時(shí)無法提供的。

那些大型銷售渠道也將未來壓在線上，沃爾瑪公司總裁兼CEO董明倫公開表示：沃爾瑪要發(fā)力電商，未來更像一家科技公司。隨后沃爾瑪牽手京東，通過投資手段結(jié)成利益共同體。百盛集團(tuán)則表示要加強(qiáng)三個(gè)策略支柱，即零售業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、產(chǎn)品和服務(wù)種類的增加以及加強(qiáng)跨平臺客戶互動。

“支付-會員-數(shù)據(jù)”體系

根據(jù)支付寶口碑的數(shù)據(jù)，12月10日-12日期間，全球參與雙12的累計(jì)總?cè)藬?shù)超1.1億人，其中85后年輕人占了68%。

根據(jù)騰訊科技觀察，除了支付寶以外，微信錢包、銀聯(lián)等也在雙12紛紛發(fā)力，通過優(yōu)惠補(bǔ)貼的形式，搶奪客源。其中微信支付以“鼓勵(lì)金”的形式吸引用戶：用戶單筆微信支付可獲得數(shù)額不等的鼓勵(lì)金，鼓勵(lì)金可在下一次支付時(shí)再抵扣。

不過和雙11的促銷邏輯不同，很多商家意識到線上支付工具正在成為營銷平臺。一位商家向騰訊科技展示了其在微信和支付寶口碑上搭建的會員系統(tǒng)，而針對這些精準(zhǔn)用戶的營銷，正在成為傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的利器。

另外，越來越多的傳統(tǒng)零售商開始意識到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線上零售商，不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)升級。

以傳統(tǒng)零售企業(yè)的典型代表蘇寧為例，2010年年初蘇寧易購上線，蘇寧實(shí)體店成為一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、市場推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購云店；2013年蘇寧更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價(jià)、啟動開放平臺，確立“店商+電商+零售服務(wù)商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略。

一位國內(nèi)家電行業(yè)從業(yè)者分析稱，對于品牌商來說，蘇寧如此運(yùn)營的本質(zhì)是全渠道銷售的典型案例，未來的絕大多數(shù)零售渠道必然是線上線下結(jié)合，品牌商也會在不同的渠道中根據(jù)自己的品牌進(jìn)行選擇。

不過傳統(tǒng)零售渠道和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合過程中難免會出現(xiàn)陣痛，宣布退出中國市場的馬莎百貨已經(jīng)關(guān)閉了線下店，天貓和京東的線上平臺依然可以繼續(xù)購買，不過馬莎方面仍然表示，還將繼續(xù)對中國的線上業(yè)務(wù)進(jìn)行評估。