快遞寄出后被退回 消費(fèi)者質(zhì)疑圓通退費(fèi)政策

 鄒女士通過(guò)圓通快遞寄送一份合同到通州區(qū)西集鎮(zhèn)儒林村，沒(méi)想到幾天以后快件又返回到了她的手上，且不退還快遞費(fèi)。昨天上午，圓通快遞朝陽(yáng)區(qū)十里堡分公司工作人員稱(chēng)退回快件是因?yàn)槭占怂谖恢贸鰣A通快件的派送范圍，且收件人拒絕到指定地點(diǎn)取快件，快遞公司正常投遞產(chǎn)生費(fèi)用，故不退還快遞費(fèi)。

據(jù)鄒女士回憶，本月19日，公司要向位于通州區(qū)西集鎮(zhèn)儒林村一業(yè)務(wù)單位發(fā)送一份合同，于是她打電話(huà)給圓通快遞負(fù)責(zé)朝陽(yáng)區(qū)石佛營(yíng)片區(qū)的快遞員，該快遞員在上門(mén)取件時(shí)告知她快件可以送達(dá)，并收取了6元快遞費(fèi)。昨天上午，該快件又被快遞員送回到了鄒女士處。鄒女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)快遞員說(shuō)通州的快遞員不給送，并且不能退還快遞費(fèi)。

圓通快遞通州城區(qū)分公司一工作人員稱(chēng)，鄒女士的快件被返回是根據(jù)發(fā)件方圓通快遞朝陽(yáng)十里堡分公司的要求。該工作人員表示，公司在一年前將派送范圍做了部分更改，鄒女士所要寄送的目的地儒林村不在派送范圍之內(nèi)，只能將快件送到西集鎮(zhèn)后由收件人自己取。

記者聯(lián)系到圓通快遞朝陽(yáng)十里堡分公司進(jìn)行核實(shí)，一名工作人員證實(shí)鄒女士所寄送的快件收件人所處位置不在該公司派送范圍，故要求收件人到指定位置取快件，但是收件人拒絕自己取，所以只能將快件返回到鄒女士處。至于快遞費(fèi)不能退還的原因，該工作人員稱(chēng)他們是正常投遞鄒女士的快件，快遞費(fèi)是合理收取，故不予退還。

注意事項(xiàng)應(yīng)明確告知

■律師說(shuō)法

北京雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師認(rèn)為，寄件單是雙方之間達(dá)成的快運(yùn)合同，快遞公司應(yīng)根據(jù)合約將快件送達(dá)收件人手中，才算完成應(yīng)盡的責(zé)任。若快遞員接收快件時(shí)沒(méi)有明確告知消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)，快件發(fā)出后以收件人所處位置不在派送范圍之內(nèi)為由拒絕送件，則為快遞方單方違約，應(yīng)由快遞方承擔(dān)責(zé)任。若因快遞方的單方違約造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可提出賠償要求。