YHOUSEY王亮:美食社區(qū)如何打造精品消費平臺

YHOUSE創(chuàng)始人王亮

內(nèi)容為王后，社交電商崛起，并以其裂變式的成長速度令人矚目。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內(nèi)容，這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強大的前景。據(jù)了解，本次大會以“社交電商崛起”為主題，由Hi商學(xué)院網(wǎng)主辦，青島市網(wǎng)商協(xié)會協(xié)辦，海爾順逛為戰(zhàn)略合作單位。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實錄：

王亮：

大家好，我是YHOUSE的創(chuàng)始人?？赡軐τ诓糠秩藖碇v，YHOUSE是個新品牌，但是我們在細分領(lǐng)域里面已經(jīng)比較有影響力了。YHOUSE創(chuàng)立在2013年，主要是一個針對吃喝玩樂方面消費升級市場打造的精品消費社區(qū)。目前在我們平臺上面有4.6萬品質(zhì)服務(wù)商家，社區(qū)有大量時尚年輕人分享三百多萬個非常有價值的吃喝玩樂的攻略。我今天主要跟大家分享的是我們怎么從電商平臺加社交元素給商家?guī)砹髁?，同時給我們平臺帶來收入的。

這是公司的簡單情況，我們企業(yè)完成了三輪融資，現(xiàn)在C輪階段。針對新中產(chǎn)的吃喝玩樂市場，消費者滿足第一波電商需求之后，買東西更加方便。買買買需求得到很大滿足，但在服務(wù)市場方面，有大量新的機會。我們發(fā)現(xiàn)很多年輕用戶每年都有精品消費需求。按照兩億新中產(chǎn)每年大概20到50次的頻次，集中在一些品質(zhì)相對比較好的餐廳，咖啡廳，以及周末休閑娛樂領(lǐng)域。這是一個萬億市場，在這個市場里面，我們怎么把握這些年輕人喜歡的生活方式呢？我們發(fā)現(xiàn)，大量的傳統(tǒng)O2O和團購平臺都在用貨架這一方式來展示他的產(chǎn)品，在他們的移動端會出現(xiàn)大量的商品，用戶沒有辦法在很短時間之內(nèi)做出一個有效的選擇。因為對于大部分人來講，這些信息是過剩的，因為我可能只需要對我有用的那1%的商品。對于很多大平臺來講，這些商品內(nèi)容大量過剩。所以在第一個商品選擇方面，我們YHOUSE選擇做一個簡法。

大家可以看到，我們的APP撲面而來的是精品店的打造。有一點像青島海信廣場，我們做精品店。強調(diào)個性化、精品化選品。大量為商家端做精品開店工作。具體來講，我們怎么從純電商平臺升級成電商加社區(qū)模式呢？這方面我們分成三個階段。第一個階段，剛進入這個市場時，大量商家還不習(xí)慣在精品商城開店。我們打造出來一套標準化流程，幫助這些店能夠精美的在我們平臺上面打造他的微型商店。這些商家在APP上面有精美圖片精美商品的展示。這是第一階段。第一階段的重點是為商家打造非常多的精品化導(dǎo)購功能。

第二，我們發(fā)現(xiàn)大量年輕用戶跟老一代不一樣，消費之后有很強的分享欲望。有一個經(jīng)典場景，到餐廳以后我們會看到很多女孩子旁若無人在餐廳自拍，拍餐廳環(huán)境，他們每到一個非常美好的消費場景一定會想留下自己的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)這么多內(nèi)容一定要有承載的平臺。我們在平臺里面上線社區(qū)頻道，發(fā)現(xiàn)這對用戶吸引力非常大。自然而然地形成大量用戶對商家平臺和商家的一個內(nèi)容分享。在這一過程中，我們講到了我們YHOUSE第二個社區(qū)化階段。我們自然而然的在這一種用戶群體里面形成了一個很好的分享氛圍。這些用戶在不斷的升級，現(xiàn)在平臺上面已經(jīng)有4.5萬活躍的網(wǎng)紅達人，這些達人在我們的平臺上面不斷分享轉(zhuǎn)發(fā)，給餐飲行業(yè)帶來非常多的新生代流量。因為一個網(wǎng)紅下邊有幾萬個時尚用戶，這些用戶都是商家想要影響的群體。這件事上，對于今天到來的各位做不同垂直方向的電商公司來講，我們在這一領(lǐng)域是有經(jīng)驗的，即運營時尚類的，有意見領(lǐng)袖作用的網(wǎng)紅。

第三個階段，是我們在線下餐飲打造的一個精品餐飲聯(lián)盟，這可以讓更多商家加入到我們的VIP特權(quán)提供里面。給我們的用戶一些更好的到店消費特權(quán)。我們作為吃喝玩樂領(lǐng)域的精品電商，第一件事情就是確認在這個鏈條里面，我們能幫助商家提供什么樣的差異化價值。我們認為，我們作為一個精品電商，在整個產(chǎn)業(yè)鏈上游。特別是商家品牌，商家口碑，商家IP運營方面，可以發(fā)揮巨大的價值。像美國一些企業(yè)和中國制造業(yè)的區(qū)別。美國人掌握品牌和設(shè)計，中國公司掌握制造工廠，生產(chǎn)流程。我認為YHOUSE應(yīng)該能在品牌端的口碑和IP運營上給商家?guī)砀蟮闹堋?/p>

具體來講，我們?yōu)樯碳液拖M者之間打造了一個精品導(dǎo)購模式。這是今天在座各位討論的重點，我拋磚引玉的講一下我們YHOUSE是怎么樣打造我們的內(nèi)容體系的。昨天跟豆果創(chuàng)始人在臺下做交流的時候，有很多大家對于社區(qū)運營的新的思考。這個領(lǐng)域里面我們YHOUSE主要在內(nèi)容，社區(qū)運營方面把握幾個核心點。第一個是調(diào)性，任何社區(qū)都有自己的DNA，自己的文化。我們在同行已經(jīng)有一個巨頭的情況下，怎么做新平臺。我們發(fā)現(xiàn)大眾點評里面的年齡基本都在33歲以下，我們應(yīng)該抓住年輕人，尤其是有時尚調(diào)性，對生活有非常大新鮮度的意見領(lǐng)袖。這會奠定我們社區(qū)的調(diào)性。我們社區(qū)非常時尚，因為這一個大的定位，我們聚集了大量喜歡時尚的消費者。

美國年輕人有一千個粉絲在社交軟件上面時，會覺得自己對身邊人有影響力。同樣狀況在中國也在發(fā)生，很多年輕人非常熱衷打造自己在很多平臺上面的社交帳號。非常希望自己能夠聚集起很多粉絲打造影響力。這種影響力已經(jīng)可以系統(tǒng)化的變現(xiàn)，商家可以付廣告費，品牌可以付廣告費。我們打造社區(qū)調(diào)性時緊抓時尚調(diào)性，內(nèi)容標簽化。在結(jié)構(gòu)化方面，我們主要把所有商品，商家做了大的結(jié)構(gòu)化梳理。大量關(guān)鍵詞和標簽跟用戶和商家做非常多的智能化匹配。我們發(fā)現(xiàn)，一種類型用戶可以精準推薦更多打上共同標簽的商品。這個過程中給商家倒流能力提高三倍以上，這是我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)電商能夠在電商倒流方面發(fā)揮一個很大價值。

第三點是社區(qū)過程中，用戶分享日常內(nèi)容，逛日常內(nèi)容時我們發(fā)現(xiàn)，他其實訪問商家頁面也得到大幅度提高。這一個地方是提高一個用戶的黏性。社區(qū)作為一個非常好的手段。我們在做社區(qū)時也得到很大收獲。

最后一點運營社區(qū)過程中，用戶自然會沉淀活躍用戶和淺層次用戶。社區(qū)平臺要把優(yōu)質(zhì)用戶深度捆綁我們平臺上面。我們要為重度的客戶打造針對他們的特需服務(wù)。我們?yōu)橄M者打造一個打折，萬店打折這樣一個功能。舉例來講YHOUSE平臺上面社區(qū)達人到線下精品餐飲店可以得到免費龍蝦牛排饋贈。很多店樂意讓時尚年輕人到店里面享受他們原來以為很貴的服務(wù)。我們通過這樣方法鎖定我們平臺上面最活躍那一部分用戶，這一部分用戶也得到了正向激勵，會產(chǎn)生更多內(nèi)容，會為商家?guī)砀罅髁?。這一件事情是我們現(xiàn)在重點升級的會員體系打造。

具體講我們平臺商業(yè)模式，我們跟大量的O2O公司不一樣，他們是交易過程當(dāng)中收取傭金，我們YHOUSE平臺因為聚集大量時尚人群，時尚商家，我們具備非常好的廣告氛圍。我們現(xiàn)在商業(yè)模式靠廣告模式進行變現(xiàn)。很自豪的說我們整個消費型流量的APP里面，我們目前的廣告經(jīng)營能力非常領(lǐng)先。我們也抓住很好機會點，大量時尚媒體在轉(zhuǎn)型移動端時沒有很好產(chǎn)品，YHOUSE時尚屬性我們代替了非常多時尚雜志傳統(tǒng)媒體，得到他們的一些品牌大量承接在我們平臺上。

做一個總結(jié)YHOUSE我們打造社區(qū)電商這個過程中，是一個另類的打造方式。我們從電商開始才會有社區(qū)這樣一個內(nèi)容的沉淀，現(xiàn)在反過來，我們用更多社區(qū)流量去輔助我們的電商交易，在這種組合的過程中，我們認為整個內(nèi)容型，社區(qū)型的電商，在未來會有大量市場機會。當(dāng)然也非常期望能夠在今天這個大會之后，可以跟更多社區(qū)電商領(lǐng)域的兄弟姐妹做交流，看看我們是否可以有更多合作機會和共鳴。