國美網(wǎng)上商城韓德鵬：已獨(dú)立實(shí)現(xiàn)盈利

近日，國美電器網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬做客搜狐IT高端電子商務(wù)訪談節(jié)目《電商術(shù)與道》。

國美電器網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬

韓德鵬在訪談中披露，自今年4月改版之后，國美網(wǎng)上商城的會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到270萬，目前，不包括物流和地方運(yùn)營人員，國美網(wǎng)上商城的員工數(shù)約為470人，預(yù)計(jì)明年員工總數(shù)將達(dá)到6000人。

韓德鵬稱，近幾個(gè)月，他的主要精力都放在擴(kuò)招人員以及網(wǎng)站平臺(tái)體驗(yàn)優(yōu)化方面上。他披露，今年年底和明年上半年國美網(wǎng)上商城將進(jìn)行兩次改版。而他自認(rèn)為國美網(wǎng)上商城的技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很有優(yōu)勢(shì)。

另外，韓德鵬也表示，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)3C廠商渠道已有沖擊，而部分廠商還沒有做好準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)。

在談及國美網(wǎng)上商城的經(jīng)營狀況時(shí)，韓德鵬稱，受益于國美巨大的采購量，國美網(wǎng)上商城在保持低價(jià)的同時(shí)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。

不過，當(dāng)被問及國美網(wǎng)上商城是否獨(dú)立上市及進(jìn)入投資時(shí)，韓德鵬則并未做正面回應(yīng)，他表示，現(xiàn)在已有許多投資人有意愿投資國美網(wǎng)上商城。

《電商術(shù)與道》是搜狐IT創(chuàng)辦的一檔高端的電子商務(wù)訪談系列節(jié)目。這一節(jié)目將邀請(qǐng)國內(nèi)外知名的電子商務(wù)企業(yè)CEO、專家等縱論電子商務(wù)業(yè)發(fā)展，并分享電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)心得和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以期整體展現(xiàn)目前火熱的電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。(雷風(fēng))

以下為訪談全文：

網(wǎng)站會(huì)員已達(dá)270萬

主持人：搜狐的網(wǎng)友大家好，歡迎收看最新一期的電商術(shù)與道節(jié)目，我們今天邀請(qǐng)到的嘉賓是國美網(wǎng)上商城的總經(jīng)理韓德鵬先生。韓總你好。我們知道最近一段時(shí)間國美網(wǎng)上商城也在不斷進(jìn)行發(fā)力，也有一些新的動(dòng)作。能不能給我們介紹一下，從我們大規(guī)模高調(diào)運(yùn)營之后，現(xiàn)在總體的發(fā)展情況怎么樣?包括一些用戶數(shù)跟大家披露一下。

韓德鵬：國美網(wǎng)上商城是中國最早在網(wǎng)上銷售的B2C網(wǎng)站之一。今年4月下旬做的改版，大家覺得改完版以后變化非常大。這是運(yùn)營方式的一個(gè)變化。這些年來國美網(wǎng)上商城一直在做很深的內(nèi)功，一直在發(fā)展，前幾年一直是最好的。這幾年隨著模式的轉(zhuǎn)變，我們做了一次改版，大家會(huì)看到我們的投入或者在媒體的爆發(fā)力上會(huì)更多一些，網(wǎng)民的反應(yīng)也會(huì)更多一些。這主要是體現(xiàn)在規(guī)模和銷量上。現(xiàn)在我們網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)已經(jīng)到了270多萬，這也超過我們的想象。我們認(rèn)為的會(huì)員數(shù)是，在網(wǎng)上注冊(cè)過，而且認(rèn)證過的，比如說你的手機(jī)短信綁定、郵箱認(rèn)證過的是有效的會(huì)員。其他的不作為統(tǒng)計(jì)會(huì)員，這270多萬都是認(rèn)證過的。

主持人：這些會(huì)員是怎么發(fā)展起來的?比如說是不是線下在店面上也會(huì)做一些推廣活動(dòng)?

韓德鵬：還是主要靠線上的。

主持人：我們近幾個(gè)月的銷售數(shù)字方便說嗎?

韓德鵬：這要放到上市公司財(cái)報(bào)里面。

主持人：從4月份到現(xiàn)在大概5個(gè)月的時(shí)間，您覺得國美網(wǎng)上商城做了哪些方面的改進(jìn)?

韓德鵬：這主要體現(xiàn)在運(yùn)營模式上的變化。原來網(wǎng)上商城是分?jǐn)偟矫總€(gè)區(qū)域去，網(wǎng)民根據(jù)各個(gè)區(qū)域結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況購買，我們會(huì)跟當(dāng)?shù)胤止局苯咏Y(jié)合。這次改版以后，我們是把各種各樣的捆綁到一起了，把全國的活動(dòng)、價(jià)格、運(yùn)營策略全部統(tǒng)一起來，成立一個(gè)大的總部實(shí)體，并且成立了獨(dú)立的法人公司，按照創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式來發(fā)展和運(yùn)營。整個(gè)的運(yùn)營模式都發(fā)生了變化。

主持人：這一段時(shí)間以來，國美網(wǎng)上商城人員有調(diào)整嗎?擴(kuò)招了多少人?

韓德鵬：上一周我們進(jìn)的新員工人數(shù)是37個(gè)人。我們昨天剛剛開了全國電商的運(yùn)營會(huì)議。上個(gè)月國美網(wǎng)上商城有470多人，這還不算物流體系的，不算總部中心的、各個(gè)大公司的，主要是各地落地的起到運(yùn)營支撐作用的人員。

主持人：4月份的時(shí)候員工有多少人?

韓德鵬：300多人。我說的數(shù)據(jù)和你說的不太一樣，我說的300人是指總部的300多人。這里面不含我的物流、技術(shù)、整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的人員，只是純運(yùn)營，落在全國各地運(yùn)營的人員是四百多人。給平臺(tái)搭建打75分

主持人：過去這幾個(gè)月中，您的主要精力是放在哪方面的?

韓德鵬：兩個(gè)方面，人是其中之一。第二，主要是做產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品不是指商品的產(chǎn)品，而是指網(wǎng)站平臺(tái)，關(guān)注網(wǎng)站的體驗(yàn)、用戶的感受、流程的優(yōu)化這些方面?！　≈鞒秩耍耗X得現(xiàn)在平臺(tái)的搭建，包括友好程度，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到什么程度了?如果打一百分的話，您覺得現(xiàn)在能打多少分?

韓德鵬：我對(duì)我現(xiàn)有的平臺(tái)打分不高。因?yàn)楫吘故且粋€(gè)剛剛上線的平臺(tái)，我覺得打75分，發(fā)展空間還是很大。雖然我們這次改版已經(jīng)讓大家煥然一新了，而且這次改版確實(shí)影響了行業(yè)中的一些事情。上半年電商網(wǎng)站都做了一些變動(dòng)，我們做了很多種變化大家都在接受。網(wǎng)絡(luò)上變化比較快，大家互相取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。行業(yè)變化很大，我觀察到有的網(wǎng)站，兩三個(gè)月都有一個(gè)變化。

主持人：團(tuán)隊(duì)的搭建、人員的擴(kuò)充都已經(jīng)基本上到位了嗎?

韓德鵬：還沒有。到明年年底的規(guī)劃，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠到1300多人，而且也只能支持到明年年底。1300多人分配到全國確實(shí)不多。我們把這個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)還是單獨(dú)獨(dú)立出來做這個(gè)事情。

主持人：大家說電商人才是各個(gè)公司都在搶奪的。這樣的人才比較稀缺，自己培養(yǎng)又比較難。你們?cè)谡惺杖瞬派厦嬗凶约旱慕?jīng)驗(yàn)嗎?你們也會(huì)從其他公司挖墻腳嗎?　　韓德鵬：大家確實(shí)相對(duì)好一點(diǎn)的還是，畢竟整個(gè)行業(yè)發(fā)展都很快，而且行業(yè)的人才基本上都是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)過來的。只有兩三年時(shí)間的飛速增長，或者叫爆發(fā)式的增長。整個(gè)行業(yè)都沒有，大家會(huì)感覺到壓力比較大。但是行業(yè)缺的不是技術(shù)，或者是業(yè)務(wù)人員、做商品采購的人員，因?yàn)檫@個(gè)東西是相通的，缺的是產(chǎn)品方面的人員，因?yàn)橐笙鄬?duì)全面，既要懂技術(shù)，又要懂用戶體驗(yàn)，還要懂整個(gè)業(yè)務(wù)體系的流程。這個(gè)行業(yè)處于發(fā)展期，做到兩年，有的人要的天價(jià)我也遇到過。從用人角度講，這些人基本上被我PASS掉了。看簡(jiǎn)歷的時(shí)候，有的人一年換一個(gè)企業(yè)，每年職位都在增加。這種人我不敢要，不是說錢的問題。這些人也代表了一種心態(tài)，反映了一種思想。

明年擴(kuò)招至6000人

主持人：您覺得國美網(wǎng)上商城有哪一點(diǎn)是特別吸引人才的?

韓德鵬：平臺(tái)。特別是吸引剛剛要畢業(yè)、跨到這個(gè)行業(yè)里面來的人。在行業(yè)上怎么選，有很多種書上都告訴大家應(yīng)該怎么選行業(yè)。我個(gè)人覺得，首先選行業(yè)要選平臺(tái)，你只有選了一個(gè)好的平臺(tái)才能有一個(gè)好的發(fā)展。國美電子商務(wù)，我不能說一路做得最好，但是從平臺(tái)來講，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)是最大的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里面的空間會(huì)非常大。從我們平臺(tái)發(fā)展的角度來講，我今年是1000多人，明年要到6000多人，意味著今年這1000多人都是主要管理干部。后年可能又不一樣了。我們希望培養(yǎng)自己的員工隨著企業(yè)的發(fā)展一塊成長?？哲娞鴤闶降牟筷?duì)可以有，但是不是我們主要的組成部分。

主持人：平臺(tái)很重要，給的薪水高不高也是非常重要的。公司的發(fā)展，公司未來能不能上市，在這兩方面，您跟大家有過交流嗎?

韓德鵬：新員工我都見，主要的人員我也都會(huì)見。新員工的見面會(huì)我也會(huì)見。我說的都很少。我只跟大家說，第一，大家選對(duì)了平臺(tái)。第二，大家選對(duì)了空間。你在這個(gè)企業(yè)空間里面一年就可以干到經(jīng)理級(jí)了?，F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)是一個(gè)全新的平臺(tái)，大家都在磨合。在這個(gè)磨合過程中。隨著企業(yè)從幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在，你會(huì)看到企業(yè)的變化。這個(gè)人員的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你在某一個(gè)崗位上、某一個(gè)平臺(tái)上做的。第三，這個(gè)企業(yè)平臺(tái)的空間特別大。不要說企業(yè)發(fā)展的空間，職務(wù)的空間發(fā)展也特別大。我個(gè)人在用人上還是很開放的。

主持人：有沒有一些例子，某一個(gè)員工進(jìn)來以后，短短的時(shí)間業(yè)績(jī)特別好?

韓德鵬：我們?nèi)ツ辏覀儎倓倧拇髮W(xué)畢業(yè)的人員到我們這里來，今年已經(jīng)干到經(jīng)理了。他這個(gè)人本身能力也沒有問題，如果外面來一個(gè)經(jīng)理，外面人的薪資水平和他的薪資水平相同。如果我認(rèn)可外來經(jīng)理的人員，我給他一萬或者一萬五，他也能干，我為什么不給內(nèi)部的人呢?在業(yè)務(wù)上我覺得我對(duì)員工看得更重一些。我覺得這部分員工是我最大的財(cái)富。什么叫成本?人員穩(wěn)定、人員梯隊(duì)建設(shè)是最大的成本。新進(jìn)入的人員要做很多的培訓(xùn)、融入，他的薪資發(fā)生變化，這些都是成本。

主持人：你們現(xiàn)在的薪資水平在電商行業(yè)里面能排到最高等嗎?

韓德鵬：不低于行業(yè)正常水平。

網(wǎng)站將進(jìn)行兩次改版

主持人：國美網(wǎng)上商城我們看到要招這么多人、拓展的規(guī)模也非常大。未來是不是也有獨(dú)立分拆出去上市的可能性呢?

韓德鵬：從規(guī)劃上講，我們還是在財(cái)務(wù)上面做了一些規(guī)劃，這個(gè)還是需要董事會(huì)、集團(tuán)來做決定的?，F(xiàn)在想找我們投資的人，或者找到我想給我投資的人還是非常多。我們只有一個(gè)口徑，就是現(xiàn)在我們還是不需要的。看我們發(fā)展后期，如果有需要的話，我們還會(huì)做一些交流。

主持人：你能不能給我們講一下，到今年底的時(shí)候，大概我們能看到的國美網(wǎng)上商城會(huì)發(fā)展到一個(gè)什么樣的程度呢?

韓德鵬：我的性格相對(duì)比較保守。到年底我個(gè)人的期望是希望我們的網(wǎng)上商城能夠在年底口碑效果達(dá)到很好的傳播。同時(shí)，我們的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)站產(chǎn)品的基礎(chǔ)架構(gòu)處于行業(yè)上游水平。同時(shí)，在基礎(chǔ)架構(gòu)方面我們要把明年上半年所有的事情要做完。比如說今年架構(gòu)搭完了，明年我們網(wǎng)站的變化會(huì)非常大。我們現(xiàn)在已經(jīng)把明年的規(guī)劃做完了。今年主要還是做一些相對(duì)基礎(chǔ)的事情：第一，希望我們?cè)诰W(wǎng)上的口碑傳播效應(yīng)能夠達(dá)到一個(gè)相對(duì)高的位置。第二，我們希望網(wǎng)站的體驗(yàn)也做到中等偏上的水平。我們現(xiàn)在已經(jīng)在做第二期的改版了?？赡芤粌蓚€(gè)月以后就到我們，變化非常大，完全突破現(xiàn)在的風(fēng)格。

主持人：目前，國美網(wǎng)上商城面臨的同質(zhì)化B2C很多，包括現(xiàn)在一些平臺(tái)特別多，包括京東、當(dāng)當(dāng)、卓越，蘇寧易購等，您覺得國美網(wǎng)上商城跟他們相比，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里?

韓德鵬：我個(gè)人覺得兩點(diǎn)：第一，在這個(gè)行業(yè)里面，我個(gè)人認(rèn)為我們比他們懂產(chǎn)品，在用戶體驗(yàn)方面，我這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常懂產(chǎn)品，只不過現(xiàn)在剛剛改版，大家沒有體驗(yàn)出來。在今年年底及名年上半年，國美網(wǎng)上商城都會(huì)有變化，通過這兩次大的變化用戶會(huì)看到我們對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。

主持人：有這樣一個(gè)問題，幾乎所有做電商網(wǎng)店的人都會(huì)說底層架構(gòu)的搭建、后期的磨合，沒有兩三年是不能做得特別好的，你們現(xiàn)在才做了半年多的時(shí)間，為什么說自己做得特別好?

韓德鵬：我們?cè)诮衲晗掳肽暌呀?jīng)把明年的事情籌建完了。我們下半年年底這一次改版，在今年一月份就開始做完了。如果說兩三年，時(shí)間也不算很長，也不算很短?；旧洗蠹乙龊芏嗟膬?yōu)化，要做兩三年才能體驗(yàn)出來。我們從今年年初一直在做這件事情，只不過確實(shí)有一些東西確實(shí)需要時(shí)間的。

主持人：另外的優(yōu)勢(shì)呢?

韓德鵬：國美的體系和網(wǎng)絡(luò)是有事。雖然大家可能覺得過沒網(wǎng)上商城跟一些同行業(yè)的網(wǎng)站水平相當(dāng)，但真正的落地網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)中，我們是最大的。我們基本上在地級(jí)市都落地了。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上我們還是把最基礎(chǔ)的事情做在最前面。

主持人：地方的站點(diǎn)、物流的成本都省去了?

韓德鵬：我沒有想省成本，這個(gè)成本主要是做用戶體驗(yàn)，他們并不一定完全負(fù)責(zé)成本管理和運(yùn)營，他們只注意用戶的指標(biāo)。談3C業(yè)價(jià)格戰(zhàn)

主持人：之前我們聽到有一種聲音，電商行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)是不是一直要延續(xù)到很久?您是怎么看價(jià)格戰(zhàn)?您覺得是不是一定要通過價(jià)格戰(zhàn)?

韓德鵬：可能這個(gè)大家比較敏感，我不太關(guān)心所謂的價(jià)格戰(zhàn)也。我先澄清幾個(gè)觀點(diǎn)。第一，大家說打了不好，一個(gè)是傷了行業(yè)而且是虛的，但是我認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)手段，也是必須的一個(gè)過程，你打得起就打，打不起就敗下來。不能把價(jià)格提起來再打價(jià)格戰(zhàn)。第二，打價(jià)格戰(zhàn)后這個(gè)商品必須要讓用戶買得著。第三，我認(rèn)為這種價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)短期行為。如果幾天價(jià)格落下來。我覺得這叫促銷。就國美網(wǎng)上商城而言，我一直在表達(dá)兩個(gè)觀點(diǎn)：第一，價(jià)格戰(zhàn)沒有問題，該打，這是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然手段;第二，國美沒有在打價(jià)格戰(zhàn)。平均的低價(jià)才叫價(jià)格戰(zhàn)。如果你日常價(jià)格很高，突然拉下來，這不叫價(jià)格戰(zhàn)，這叫促銷活動(dòng)。真正的價(jià)格戰(zhàn)是長期維持在一個(gè)低價(jià)格的水平上。而且這個(gè)價(jià)格一定是大的品牌、價(jià)格也要低下來。不是說我打了某一個(gè)三線品牌手機(jī)，或者三線品牌冰箱，價(jià)格落下來了，打五折，沒有意義，而是需要索尼、夏普這些高端品牌價(jià)格都降下來。真正的價(jià)格戰(zhàn)是一直維持低價(jià)，而且大宗商品價(jià)格要下來。

主持人：你們的商品價(jià)格是最低的嗎?

韓德鵬：我們的標(biāo)準(zhǔn)是小于、不高于(其他網(wǎng)站價(jià)格)，絕大部分是低的。大家比一比，看一看，在某一個(gè)價(jià)格段內(nèi)你能不能買得著，這是核心問題。大的品牌價(jià)格是不是能夠下得來，你想買的商品能買得著，而且一線品牌都下來了，這才是真正的價(jià)格低。

主持人：總體的低價(jià)會(huì)引發(fā)一個(gè)問題，你的毛利率很低，你們現(xiàn)在的整體毛利率是多少?

韓德鵬：毛利率低就看規(guī)模。首先你必須要盈利，你沒有盈利，三年以后這個(gè)企業(yè)沒有了。因?yàn)槟敲炊嗥放频氖謾C(jī)都沒有了。價(jià)格都很低。獨(dú)立實(shí)現(xiàn)盈利

主持人：你們現(xiàn)在有盈利嗎?

韓德鵬：有。現(xiàn)在牟利還好。

主持人：即使在不斷擴(kuò)招的情況下還是盈利的嗎?

韓德鵬：獨(dú)立來看，我是并在上市公司里面，壓力還是比較大。如果沒有這個(gè)壓力，我們將來還會(huì)更牟利一些。一年一千多億的采購盤子，這不是一個(gè)想象中的概念。

主持人：可能你們拿的總體價(jià)格會(huì)低很多?

韓德鵬：對(duì)。這是一個(gè)平均價(jià)格的問題。這是很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問題。

主持人：你們網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比店面的低多少?

韓德鵬：這個(gè)數(shù)據(jù)我確實(shí)沒有比較過。我的價(jià)格策略是根據(jù)網(wǎng)上來做的。我在網(wǎng)上不高于別人，只能低，不能高，但是總體原則，我個(gè)人的保守口徑是說不高于，但是我們內(nèi)部的考核全是低的(低于其他網(wǎng)站價(jià)格)，必須是低的。當(dāng)然如果有可能店面賣得比我們還高，或者賣得比我們還低，那對(duì)不起，這跟我的行業(yè)不一樣。我本身是一個(gè)自主盈虧的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

主持人：我們現(xiàn)在看到，不管是京東還是當(dāng)當(dāng)，可能都出過一些問題。比如有的用戶買到一個(gè)電腦，發(fā)現(xiàn)里面居然有艷照，大家就在質(zhì)疑是不是二手翻新機(jī)器，現(xiàn)在你們是怎么杜絕這個(gè)問題的?

韓德鵬：這個(gè)問題為什么線下沒有出現(xiàn)呢?我認(rèn)為還是和行業(yè)的規(guī)范有關(guān)系。第一，國美現(xiàn)在的內(nèi)部管理是一個(gè)什么樣的狀況呢?從商品入庫就是條碼管理，直接和用戶的ID綁定。第二，我認(rèn)為其他的網(wǎng)站大家也都在做整合方面的事情，大家不是有意識(shí)的做這個(gè)事情，唯一出問題的可能供貨渠道了。加入一個(gè)商品有30個(gè)供貨商，你怎么可能辨別每一個(gè)供貨商的渠道會(huì)不會(huì)有問題呢、且會(huì)不會(huì)出現(xiàn)水貨呢?你提到的電腦還只是有人用過，有人用過還好管理。網(wǎng)站也不是故意的在里面摻雜了一點(diǎn)貨。在這里面主要的問題還是要把供貨渠道管理到位，內(nèi)部管理也要到位，用渠道管理、盤點(diǎn)管理，我們盤點(diǎn)管理都是按照序列號(hào)管理的，必須要把50個(gè)商品的序列號(hào)匹配出來。我們現(xiàn)在商品的供貨商基本都是國代或者廠家?，F(xiàn)在為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站臨時(shí)采購量特別大，缺貨了的時(shí)候只能緊急找一家供應(yīng)商進(jìn)貨，網(wǎng)站管理者不是有意在進(jìn)翻新貨，而是管理難度確實(shí)很大。國美的供貨渠道比較穩(wěn)定，都是主流的供應(yīng)商。

電商深刻影響3C渠道

主持人：我這邊有一個(gè)家電行業(yè)的問題。大家都在說電子商務(wù)對(duì)3C行業(yè)、其他行業(yè)都有很大的影響。包括對(duì)他們的渠道也有很多的影響。從前幾年開始影響和變革都已經(jīng)在產(chǎn)生了。作為一個(gè)資深人士，您覺得這些廠商的渠道有一些什么樣的變化?他們對(duì)電子商務(wù)的支持和扶植的力度有多大?

韓德鵬：我上周剛剛跟一個(gè)廠家的全國銷售總經(jīng)理一塊吃飯?jiān)诹倪@個(gè)問題?，F(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈的管理確實(shí)要重新適應(yīng)電子商務(wù)的理念。電子商務(wù)鏈夠短，而線下的供應(yīng)鏈則基本上是保姆式的，供應(yīng)商從研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)過程全都包了。現(xiàn)在大家都還是處于一種相對(duì)觀望。傳統(tǒng)家電廠商的情況分三類：第一類，極少數(shù)的品牌成立電子商務(wù)部或者電子商務(wù)中心，時(shí)間差不多在一年左右;第二類，部分公司今年剛剛成立電子商務(wù)部門，但太慢還不知道怎么干，只有先走、先干著、做著對(duì)接、了解著行情。第三類是公司老板還在探討電子商務(wù)應(yīng)該怎么做，因?yàn)樗麄兇_實(shí)不太熟悉。你提的問題在行業(yè)上也很敏感，大家慢慢感覺到電子商務(wù)對(duì)他們有影響了。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化是非常大的，而且線上和線下是分不開的。線上做的第一品牌到線上做一定會(huì)有一個(gè)反哺的影響，線上品牌到線下也會(huì)是一個(gè)反哺的過程。大家會(huì)明顯感覺到這是一個(gè)變化。是不是線上價(jià)格一定要比線下低?會(huì)不會(huì)打亂線下的價(jià)格體系?大家反應(yīng)還是比較快的?！　∥矣X得這個(gè)事情會(huì)出現(xiàn)很快的變化，而且后期不知道會(huì)發(fā)生在哪個(gè)品牌身上，會(huì)發(fā)生一個(gè)故事性的變化，線上做得不好，反而會(huì)影響他線下的發(fā)展。對(duì)各個(gè)供應(yīng)鏈來講，線上也是一個(gè)搶占時(shí)機(jī)的過程，傳統(tǒng)廠商一定要重視這個(gè)環(huán)境。我認(rèn)為現(xiàn)在大家都重視這個(gè)事情了，現(xiàn)在只是大家的決心夠不夠的問題。

主持人：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商城都做了有一些年了，競(jìng)爭(zhēng)格局也比較穩(wěn)定了，現(xiàn)在再來搶占時(shí)機(jī)是不是已經(jīng)太遲?

韓德鵬：沒有，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)剛剛開始，沒有哪家做到了行業(yè)第一、行業(yè)最大，這個(gè)行業(yè)發(fā)展很快，大家發(fā)展的差距也就是在一兩年的水平上。但是對(duì)供應(yīng)鏈來講，它的畢竟體系非常大，傳統(tǒng)廠商從反應(yīng)到下定決心，再到投入真的是一個(gè)過程。線下賣得好的品牌到線上不一定賣得最好，而且線上可能是一個(gè)重新排序的過程。一定會(huì)發(fā)生這些變化。

謹(jǐn)慎進(jìn)駐開放平臺(tái)

主持人：最近的電子商務(wù)有一些比較有趣的變化，大家都在做平臺(tái)。前兩天在淘寶商城，說我宣布開放了，很多B2C可以接進(jìn)來了。騰訊也在做開放。綜合類的B2C都推出了各自的開放平臺(tái)，您對(duì)這種開放平臺(tái)是怎么看的?你們會(huì)加入嗎?

韓德鵬：你說的這幾家我都接觸過。淘寶的我們都在一起開過會(huì)，都接觸過。我個(gè)人持一種開放的態(tài)度，我沒有覺得有什么是不能做的，都能做，只是多開一個(gè)店的問題。但是關(guān)鍵是要保持好的服務(wù)，你不能刻意追求一些面上或者花的事情了，包括一些無線頻道或者客戶端的很多東西，我覺得能夠合作的，敞開大門合作，這本身就是開放的，也不能說一家能把所有事情做完。這些事情沒有什么能做或者不能做。第一，大家要把自身的東西做好，才能做其他的。包括現(xiàn)在我們要做其他品類，你的品類發(fā)展規(guī)劃什么樣的。我說都能做，我都在做規(guī)劃，但是是不是能把當(dāng)前要做的事情做好才最關(guān)鍵。

主持人：所以您還是比較謹(jǐn)慎?

韓德鵬：我覺得要做就要做明白，要不然就別做。

主持人：現(xiàn)在很多人說電商的冬天來了，甚至有一些電商的公司要裁員了。您覺得冬天里行業(yè)會(huì)進(jìn)行洗牌嗎?

韓德鵬：我覺得大家是把電商行業(yè)過高的估計(jì)了，不存在這個(gè)問題。所謂的冬天只能說企業(yè)在建設(shè)過程中或者企業(yè)在發(fā)展過程中缺少戰(zhàn)略，造成以盈利為目的而不以發(fā)展為目的，拼命的在做一些投資方面的事情，最終出現(xiàn)種問題。我們做的事情就是零售。需要把顧客體驗(yàn)做好，把最好的商品展現(xiàn)出來，把我的采購能力提高。從我們的角度來講，做慣了零售的人，大家轉(zhuǎn)到電子商務(wù)，會(huì)覺得電子商務(wù)是另外一個(gè)行業(yè)。我還真沒有這個(gè)感覺。大家說冬天也好，不是冬天也好，我覺得還是概念性的東西居多，或者是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的概念或者泡沫太多，大家過于炒作一些事情了。我相信，只要踏踏實(shí)實(shí)的做好事情，網(wǎng)站的銷售、規(guī)模、消費(fèi)者會(huì)很快地積累起來的，沒有問題的。就怕你不踏踏實(shí)實(shí)做，天天炒概念，今天做產(chǎn)品明天做平臺(tái)，后天又做其他品類，不定期的往這里面放這個(gè)概念。我覺得這不是一個(gè)行業(yè)的冬天，而是一個(gè)企業(yè)自己的冬天。

主持人：謝謝韓總。