京東商城發(fā)展新戰(zhàn)略：圍繞采銷運(yùn)營和信息

 11月8日消息，昨日，2011年京東商城供應(yīng)商大會(huì)在京召開。京東商城將會(huì)圍繞倉儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

攜手品牌商共建高效低成本的網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物市場可謂發(fā)展迅猛。根據(jù)國內(nèi)著名市場研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年國內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到2586億；2010年為5131億， 2011年前三季度網(wǎng)絡(luò)購物市場預(yù)計(jì)，全年有望實(shí)現(xiàn)7700億以上的交易規(guī)模。

在京東商城看來，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的影響非常大，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本可以做到很低，有能力在給消費(fèi)者帶來低價(jià)的同時(shí)，讓品牌廠商獲取合理利潤，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。

京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東(微博)表示，在電子商務(wù)時(shí)代京東商城要做的就是，打造一個(gè)誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。這正是京東實(shí)施最新戰(zhàn)略的目的所在。

截止目前，已經(jīng)有超過6000家供應(yīng)商與京東商城建立了合作，包括惠普、聯(lián)想、海爾等在內(nèi)的品牌商、供應(yīng)商，以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成功，并共同造就了目前國內(nèi)最大的自營式B2C電子商務(wù)平臺(tái)。2010年，京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)；今年6月18日京東商城6周年店慶當(dāng)天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務(wù)市場創(chuàng)下單日銷售量歷史空前紀(jì)錄。

現(xiàn)在，京東商城每天的訂單總量為30萬單，這意味著每秒鐘都有3個(gè)以上訂單產(chǎn)生，幾乎一眨眼的時(shí)間，就有1個(gè)訂單產(chǎn)生；而按照每天工作8小時(shí)計(jì)算，每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費(fèi)者手中。根據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)最新研究數(shù)據(jù)表明，2011年第3季度，京東商城以37.8%的市場占有率達(dá)在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一，市場份額超過第2名至第10名的總和。

采銷、運(yùn)營、信息三大路徑備戰(zhàn)新戰(zhàn)略

在京東商城看來，一個(gè)誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)需要具備幾個(gè)特征：首先，具有鍛造和持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，能夠聚攏更多供應(yīng)商，為消費(fèi)者提供品類豐富、物美價(jià)廉的商品；其次，擁有強(qiáng)大的信息、物流、財(cái)務(wù)等后臺(tái)支撐系統(tǒng)，能夠形成從生產(chǎn)需求、產(chǎn)品選購到購買決策，再到支付、配送和售后服務(wù)的完整閉環(huán)，并掌控每個(gè)環(huán)節(jié)，帶給用戶一體化服務(wù)體驗(yàn)。第三，能夠形成規(guī)?；?yīng)，讓產(chǎn)業(yè)鏈的各方獲取更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各方共贏，從而不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司，同時(shí)也是一家B2C物流公司，京東商城將會(huì)圍繞倉儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

在京東的最新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，第一大路徑是“采銷”。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團(tuán)隊(duì)打造了國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域最先進(jìn)的供應(yīng)鏈，并對其不斷進(jìn)行優(yōu)化提升，在為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品的同時(shí)，也讓產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商獲得更大的價(jià)值。

憑借購物方式便捷、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)完善的B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，京東在不到6年時(shí)間里迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，并在IT數(shù)碼、家電、圖書、日百等多個(gè)垂直領(lǐng)域取得了傲人的成績——2004年從IT數(shù)碼起家，迅速發(fā)展成為目前最大的IT數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)；2008年進(jìn)入家電領(lǐng)域，3年保持200%的增長；2010年進(jìn)入圖書領(lǐng)域異軍突起，目前已與當(dāng)當(dāng)、卓越形成了三足鼎立的局面；2010年底京東開放平臺(tái)上線，不到一年就吸引了4000多個(gè)品牌商入駐。

截止目前，京東商城已與11個(gè)大品類的數(shù)千家國內(nèi)外知名品牌商、供應(yīng)商達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作。為消費(fèi)者提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、日用百貨、服裝服飾、母嬰、圖書等不同品類的上百萬種優(yōu)質(zhì)商品。品類的不斷擴(kuò)充為消費(fèi)者提供了更多選擇，并極大地提高了用戶的粘性，而由此產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)也將為京東商城以及產(chǎn)業(yè)鏈的各方帶來更大的價(jià)值。未來，京東將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商；并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)鏈各方的效益最大化；同時(shí)，為加盟京東商城開放平臺(tái)的品牌商、代理商、個(gè)性化賣家提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。

京東商城的第二大途徑是“運(yùn)營”。當(dāng)前，高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。從2007年開始建造自己的物流系統(tǒng)，京東在北上廣、成都、武漢、沈陽建成了6個(gè)一級(jí)物流中心，在全國超過170個(gè)城市建立了配送站，擁有堪稱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)體系。在目前絕大多數(shù)電商還在使用第三方物流配送時(shí)，京東的自營配送已夠覆蓋70%以上的訂單，不僅極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也便于加盟京東開放平臺(tái)的品牌商更好開展電子商務(wù)。

在京東商城的“運(yùn)營”戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。具體包括：將不斷擴(kuò)充完善以倉儲(chǔ)和配送為核心的物流體系——投資數(shù)十億建設(shè)“亞洲一號(hào)”一級(jí)物流中心，擴(kuò)充自營配送的覆蓋地區(qū)，持續(xù)深入推進(jìn)基于信息系統(tǒng)的第三方倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的開放戰(zhàn)略。就在今年5月，京東商城完成了C輪15億美元——中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，其將幾乎全部投入到信息和物流系統(tǒng)的研發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目中。按照規(guī)劃， “亞洲一號(hào)”大型倉儲(chǔ)中心將采用最先進(jìn)的技術(shù)，屆時(shí)用戶可以更快地收到商品，而京東的運(yùn)營和管理成本也將得到大幅的降低。

同時(shí)，京東商城還將建立以開放智能客戶、多品牌售后服務(wù)中心和商品RMA處理為主體的一站式客戶服務(wù)體系，持續(xù)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

“信息”則是京東商城的第三大途徑。按照規(guī)劃，京東商城將通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，同時(shí)利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。

提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范化

在巨大消費(fèi)市場的驅(qū)動(dòng)之下，當(dāng)前中國的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域從技術(shù)到應(yīng)用，正在接近甚至國外發(fā)達(dá)國家水平，并呈現(xiàn)出由內(nèi)容品類完善向品質(zhì)品牌提升演變的趨勢。在京東看來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場不斷發(fā)展成熟，價(jià)格已不是消費(fèi)者的惟一關(guān)注點(diǎn)；商品豐富度、配送覆蓋范圍、速度及服務(wù)等“基礎(chǔ)設(shè)施”的建設(shè)將成為保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)的關(guān)鍵。

京東商城從2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，一直致力于倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)的建設(shè)和升級(jí)、擴(kuò)張。為消費(fèi)者提供了良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。2010年，京東商城相繼推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、7×24小時(shí)全天候電話服務(wù)、“先行賠付”等網(wǎng)購服務(wù)。此外，京東商城率先在行業(yè)內(nèi)推出的“GIS包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”也為提升“最后一公里”用戶體驗(yàn)加分不少。

在京東商城的帶動(dòng)之下，品類擴(kuò)充、自建物流體系、服務(wù)體系升級(jí)已經(jīng)成為越來越多電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)了中國B2C市場的積極發(fā)展，以及購物體驗(yàn)的持續(xù)提升。京東商城希望通過最新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場體系的不斷完善，從而促進(jìn)電子商務(wù)的規(guī)范化，使得消費(fèi)者權(quán)益更能得到保障。