光棍節(jié)“后遺癥”：電商行業(yè)的冷思考

   世紀(jì)光棍節(jié)終于落下帷幕，龐大的銷(xiāo)售額讓B2C們?cè)谛老驳耐瑫r(shí)，也體會(huì)到了高速行進(jìn)的后遺癥。

圖：光棍節(jié)“后遺癥”：電商行業(yè)的冷思考（速途網(wǎng)配圖）

　　樂(lè)與痛并存

　　淘寶商城官方公布的數(shù)據(jù)顯示，光棍節(jié)期間淘寶商城的訂單數(shù)突破2000萬(wàn)單，支付寶交易額突破33.6億，淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易的總額更是突破52億，這個(gè)數(shù)字是香港6天的零售總額。

　　不僅是淘寶，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客等大型B2C商城在光棍節(jié)期間的銷(xiāo)售額也是直線上漲。業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，光棍節(jié)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上打的就是心理戰(zhàn)術(shù)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望并將其轉(zhuǎn)外圍實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為。

　　但當(dāng)光棍節(jié)的熱度褪去，質(zhì)疑的聲音開(kāi)始出現(xiàn)。在此次光棍節(jié)中出現(xiàn)了拍下商品無(wú)效、商家強(qiáng)制消費(fèi)者退款、商品先提價(jià)再打折等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。消費(fèi)者不禁要問(wèn)：電商的促銷(xiāo)活動(dòng)是真讓利還是玩噱頭?不斷高漲的銷(xiāo)售額背后是電商企業(yè)的成本投入，據(jù)了解，淘寶商城今年為雙11投入了上億元的廣告。

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　低成本高效率讓電商在最近幾年變得炙手可熱，但這并不意味著電商的發(fā)展一帆風(fēng)順。支付方式的單一與物流快遞的瓶頸仍是當(dāng)下電商企業(yè)需要思考和突破地方。在光棍節(jié)促銷(xiāo)中，龐大的交易量在帶來(lái)可觀利潤(rùn)的同時(shí)，也對(duì)各大銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)造成了不小的負(fù)擔(dān)，易觀國(guó)際分析師張萌表示，如果所有交易都通過(guò)網(wǎng)銀系統(tǒng)完成，整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)銀系統(tǒng)都可能面臨癱瘓的窘境。

　　而即便做了充分的準(zhǔn)備，快遞企業(yè)在光棍節(jié)當(dāng)天面臨著無(wú)法預(yù)期的壓力，短時(shí)間內(nèi)集中到貨，更是讓快遞分揀和運(yùn)輸都措手不及，有快遞員直言當(dāng)天承受的壓力堪比春運(yùn)。據(jù)了解，很多快遞公司在光棍節(jié)當(dāng)天不僅全員出動(dòng)，更是招了幾百名臨時(shí)工“參戰(zhàn)”，除了操作工人，已經(jīng)提前增加的車(chē)輛也是捉襟見(jiàn)肘，不得不動(dòng)用不全封閉的車(chē)輛。

　　根據(jù)9月份數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中西部上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度是98%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷(xiāo)售額會(huì)超過(guò)700億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大潛力吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者和投資者，電子商務(wù)成長(zhǎng)空間仍然巨大。

　　尺度把握

　　從去年開(kāi)始，光棍節(jié)這個(gè)不成文的節(jié)日便被打造成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)由頭。但有媒體評(píng)價(jià)此次光棍節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯簡(jiǎn)單粗暴，甚至有人將其稱(chēng)為行業(yè)的悲哀。在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，低價(jià)并非是吸引消費(fèi)者的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、速途網(wǎng)專(zhuān)欄作家挨踢客認(rèn)為，電商企業(yè)在光棍節(jié)顯現(xiàn)的問(wèn)題需要他們好好反思一下，“前期的準(zhǔn)備不足是一個(gè)很重要的原因，對(duì)于活動(dòng)的預(yù)期不足導(dǎo)致體驗(yàn)不佳”。同時(shí)挨踢客表示，電商企業(yè)在宣傳時(shí)也要注意措辭，宣傳要更實(shí)在一點(diǎn)，切忌噱頭營(yíng)銷(xiāo)。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、速途網(wǎng)專(zhuān)欄主編丁道師認(rèn)為，光棍節(jié)喧鬧過(guò)后，洗盡鉛華，集中大促銷(xiāo)也暴露了中國(guó)電子商務(wù)在高速發(fā)展中物流的短肋，物流的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)更不上快速增加的訂單。丁道師指出：“通過(guò)各大商家此次促銷(xiāo)創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的同時(shí)也暴露出了消費(fèi)者的非理性消費(fèi)，商家促銷(xiāo)之所以如此成功，本質(zhì)是利用了消費(fèi)者愛(ài)占便宜的心理，通過(guò)市場(chǎng)反應(yīng)以及各個(gè)環(huán)節(jié)爆出來(lái)的短板，作為消費(fèi)者也應(yīng)該理性消費(fèi)，不要盲目跟風(fēng)。”

　　聲勢(shì)浩大的光棍節(jié)給了電商企業(yè)們一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)噱頭，同時(shí)也暴露了電商在快速發(fā)展過(guò)程中的短板，要速度還是要質(zhì)量成為擺在電商企業(yè)面前的一個(gè)重大選擇，與此同時(shí)，支付、物流等相關(guān)行業(yè)也要提高自我修養(yǎng)從而提高應(yīng)對(duì)爆棚的能力。