麥考林實現(xiàn)千座城市貨到付款和上門退貨
當個大B2C用鋪天蓋地的廣告為即將到來的雙十一光棍節(jié)造勢的時候，麥考林卻在專注于深耕服務的擴展。據悉，麥考林從尊重用戶體驗的角度出發(fā)，已經在千座城市實現(xiàn)了貨到付款和上門退貨的服務。
B2C網站麥考林了解到，其貨到付款的城市達到1000多個，并實現(xiàn)上門退貨的同時退款。
據麥考林內部人士透露，麥考林通過對快遞公司加強服務和管理，如提供退貨產品的信息、加強對退貨產品的檢驗，對快遞公司實行更細化的獎勵與考評機制等，在4個月內，在沒有額外增加成本的前提下完成1000所城市的布局。
“雙11將至，關于各大電商價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的報道，在媒體上喧囂不息。然而在激烈競爭的背后，是一些電商物流配送、客戶體驗的滯后，雖然噱頭足夠吸引人，后續(xù)的服務卻跟不上。”上述人士表示，麥考林從尊重客戶體驗的角度出發(fā)，專注于深耕服務。
此外，麥考林還完成了上門退貨退款。由于在退貨中，快遞員要攜帶很多現(xiàn)金，有一定的遺失風險，成本支出可能會增加；而為了保證用戶避免承擔退到假貨、貨物損壞、貨不對版等風險，很多電商企業(yè)和快遞公司并不愿開通上門退款業(yè)務。
麥考林相關負責人表示，麥考林更看重客戶體驗帶來的長期效果，依靠品牌產品和優(yōu)質服務來吸引顧客，“給客戶提供價值才是最重要的”。在一片價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的硝煙中，重視客戶體驗的聲音似乎顯的非常微小。而短期內靠低價吸引客戶，是否能帶來客戶忠誠度，是否能保持穩(wěn)定發(fā)展，燒錢是否可以永遠持續(xù)，都值得電商企業(yè)深思。
據悉，麥考林還將為西藏、內蒙、寧夏、青海、吉林等地的顧客開通貨到付款和上門退換服務。
