杭州審理一淘寶網(wǎng)員工利用職權(quán)刪除差評(píng)獲利案

 近日，杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了一起淘寶網(wǎng)(微博)員工利用職權(quán)刪除差評(píng)獲取利益案。專家指出，案件審理中凸顯的網(wǎng)絡(luò)信用問題急需解決。

　　在法庭上，被告人朱越杭對(duì)所犯之罪供認(rèn)不諱，表示在2010年10月到2011年4月期間，和淘寶店主崔凱聯(lián)合，利用自己淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管的職權(quán)開展刪除差評(píng)的“業(yè)務(wù)”，獲利127900元人民幣。

　　浙江大學(xué)學(xué)生朱偉一直都選擇在淘寶購(gòu)物，因?yàn)橄嘈盘詫毜男庞迷u(píng)價(jià)體系，他說：以前都是看評(píng)論和店鋪的等級(jí)的。以為差評(píng)都不能刪除的。對(duì)淘寶這個(gè)評(píng)價(jià)很信任的以前，那里曉得這樣的，以后不敢相信了。

　　一直以來(lái)，淘寶網(wǎng)上買家的評(píng)論對(duì)網(wǎng)上店鋪來(lái)說十分重要。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定，提升商家店鋪等級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是好評(píng)率，一個(gè)好評(píng)得一分，一個(gè)差評(píng)扣一分。一旦差評(píng)過多，分?jǐn)?shù)過低，商家甚至?xí)粡?qiáng)制降級(jí)。消費(fèi)者往往挑選等級(jí)高、信譽(yù)好的商家進(jìn)行購(gòu)物。因此，想要提升等級(jí)，刪除差評(píng)就成了很多不法商家選擇的“捷徑”。

　　淘寶店主“夢(mèng)想在飛”說：差評(píng)總有的，不滿意也沒辦法，買家給的你又刪不掉，向淘寶申請(qǐng)又要審核，很難刪。買東西總是想要等級(jí)高一點(diǎn)好評(píng)多一點(diǎn)的，買家就認(rèn)這個(gè)的。

　　案件中的朱越航正是看準(zhǔn)淘寶店主的這種心理，利用職務(wù)之便不斷兜售自己的“生意”。也讓更多的商家有了機(jī)會(huì)進(jìn)行信用“舞弊”。

　　那么，淘寶網(wǎng)內(nèi)部對(duì)于刪除差評(píng)有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？又是如何執(zhí)行的？淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部公關(guān)經(jīng)理陳洛安說：可以被刪除的差評(píng)有兩種。一個(gè)是評(píng)價(jià)中有辱罵的，評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)威脅的。還有透露個(gè)人隱私的。這就是一個(gè)把握度的東西。有這么一個(gè)體系在運(yùn)作，比方說你電話進(jìn)來(lái)，說我是消費(fèi)者我要處理一條評(píng)價(jià)，客服接到要求 ，產(chǎn)生一個(gè)流水訂單，流水訂單產(chǎn)生以后我們才能進(jìn)行操作刪除。都是一一對(duì)應(yīng)的。審核有專門的部門。

　　對(duì)于陳洛安所說的審核，從事多年網(wǎng)絡(luò)物流和銷售工作的業(yè)內(nèi)人士鐘言表示這只是形式主義，內(nèi)部工作人員隨時(shí)可以利用制度漏洞進(jìn)行謀利。其實(shí)這種淘寶員工利用自身職權(quán)幫淘寶店鋪刷信用的現(xiàn)象，目前在很多互聯(lián)網(wǎng)商城上都有一定程度的泛濫。這種在信用體系上的作弊與反作弊永遠(yuǎn)是道高一尺，魔高一丈的一個(gè)過程。

　　鐘言認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范的缺乏是目前網(wǎng)絡(luò)信用體系漏洞不斷的根本原因，他說：這些B2B商家以及淘寶這樣的大平臺(tái)需要做的事情就是不斷的去規(guī)范規(guī)則，不斷的去提升制度來(lái)防止這些事情的再次發(fā)生。包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等、對(duì)欺詐的相關(guān)懲罰。我們現(xiàn)在所期待與這些大的平臺(tái)商來(lái)做一個(gè)表率。

　　淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理陳洛安也表示，淘寶對(duì)這起事件非常重視，采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第一，對(duì)于這案件或者其他案件引起的評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)被清除的問題我們數(shù)據(jù)訂正。第二，還是反腐，我們也決心要去弄，是零容忍了。表個(gè)態(tài)就是杜絕以后這樣的事情再發(fā)生。