電商規(guī)則“沖突式”演進(jìn) 野蠻生長(zhǎng)階段即將過(guò)去

“反淘寶”事件仍在繼續(xù)，但味道卻有些變了。從12月16日開(kāi)始，由16人組成的中小賣(mài)家反淘寶聯(lián)盟在香港時(shí)代廣場(chǎng)抗議淘寶商城新規(guī)，并為淘寶設(shè)立了靈堂。與此同時(shí)，也開(kāi)始出現(xiàn)言語(yǔ)升級(jí)現(xiàn)象。

“我們不再為了理性而理性”、“公司不再給這些‘攻擊者’留有余地”。12月19日，阿里系的高管們紛紛表示：將不再沉默，淘寶在杭州公布目前掌握的這些“圍攻者”資料，已揭露其身份。

“香港事件不是針對(duì)淘寶本身的制度，而是一種純粹的攻擊，事件已經(jīng)跟電商本身沒(méi)有關(guān)系了，他們挑戰(zhàn)的是社會(huì)公德底線。”一位業(yè)內(nèi)分析師對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)，反淘寶聯(lián)盟的舉動(dòng)不會(huì)影響淘寶建立規(guī)則的決心，而這也體現(xiàn)了中國(guó)電子商務(wù)規(guī)范化的趨勢(shì)。

淘寶“揭黑”

任何挑戰(zhàn)誠(chéng)信體系的行為都是對(duì)電子商務(wù)整體發(fā)展和消費(fèi)者利益的破壞。

面對(duì)反淘寶聯(lián)盟行動(dòng)的一再升級(jí)，阿里系的高管們紛紛表示“將不再沉默”。淘寶不再沉默的方式是，公布了目前掌握的這些“圍攻者”資料，揭露其真正身份。“帶頭大哥們多為網(wǎng)上‘問(wèn)題’賣(mài)家。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然表示。

據(jù)其透露，根據(jù)淘寶掌握的情況，自10月11日組建YY群開(kāi)始至今，反淘寶聯(lián)盟中表現(xiàn)活躍，參與組織、煽動(dòng)、惡意攻擊等一系列行為的骨干分子共19人，通過(guò)信息的對(duì)比核實(shí)發(fā)現(xiàn)，在落實(shí)情況的15人中，有11個(gè)是淘寶賣(mài)家（商城3個(gè)，集市8個(gè)），其有8人因?yàn)槭奂?、炒作信用、濫發(fā)消息等違規(guī)行為曾經(jīng)受到過(guò)淘寶處罰。

在反淘寶事件參與人員中，相當(dāng)一部分人員并非淘寶的賣(mài)家，在賣(mài)家身份人員中，80%以上為入駐淘寶不滿一年的賣(mài)家，很多因誠(chéng)信、售假等曾經(jīng)受到懲罰。比如，11月25日，廣東警方破獲了一起售假案件抓獲4名嫌疑人，查獲大量假冒LV等知名品牌商品，意外發(fā)現(xiàn)其中為首分子林浩濤正是淘寶商城事件中反淘寶聯(lián)盟的一號(hào)人物、反淘寶聯(lián)盟的主陣地YY群34158的創(chuàng)建人之一“佐倫”。其從2010年開(kāi)始搭建購(gòu)物網(wǎng)站“靚團(tuán)”專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售假貨，至今賣(mài)出的假貨貨值已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)元人民幣。

另一個(gè)骨干成員“傷不起”，在10月下旬策劃煽動(dòng)了“支付寶提現(xiàn)”行動(dòng)，其在淘寶有多達(dá)十幾個(gè)店鋪，其中部分店鋪因?yàn)槌鍪奂倜吧唐繁惶詫毺幜P。11月23日圍攻淘寶的另一個(gè)核心人物“徒有形式”，也因多次違規(guī)被處罰，其在淘寶開(kāi)設(shè)了多達(dá)7家店鋪，除了惡意攻擊同行商家之外，他還在店鋪中發(fā)布過(guò)國(guó)家明令禁止的違法商品，這些都是導(dǎo)致他被處罰的主要原因。香港集會(huì)的組織者老周，2011年6月入駐淘寶商城，因出售三無(wú)問(wèn)題產(chǎn)品，涉嫌假冒偽劣被清退出商城。記者聯(lián)系反淘寶聯(lián)盟，聯(lián)盟成員對(duì)此未有說(shuō)明。

“他們就是在不斷地惡心我們。”阿里巴巴集團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)邵曉鋒表示，淘寶目前已經(jīng)掌握了一部分線索，確認(rèn)這件事幕后有其他推手力量，但目前尚未有確鑿證據(jù)，暫不能公布。

邵曉鋒表示，即便這些惡意攻擊不斷，但淘寶堅(jiān)持自己的原則絕不退讓?zhuān)?ldquo;阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展12年，從18個(gè)人創(chuàng)業(yè)開(kāi)始做到今天的規(guī)模，整個(gè)過(guò)程就是信用體系的一個(gè)建設(shè)過(guò)程，阿里巴巴B2B做誠(chéng)信通，淘寶建立信用評(píng)價(jià)體系，支付寶信用擔(dān)保交易，都是為了解決買(mǎi)賣(mài)間誠(chéng)信交易、支付的問(wèn)題。任何挑戰(zhàn)誠(chéng)信體系的行為都是對(duì)電子商務(wù)整體發(fā)展和消費(fèi)者利益的破壞。”

新規(guī)待建

電商平臺(tái)在電子商務(wù)發(fā)展初期，并沒(méi)有起到有效的監(jiān)管、規(guī)范的作用。當(dāng)電子商務(wù)成熟到一定階段，就必須要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

反淘寶事件爆發(fā)的導(dǎo)火索是淘寶商城宣布明年對(duì)賣(mài)家“提租”。雖然說(shuō)淘寶商城提高門(mén)檻的目的是讓不誠(chéng)信商戶退出市場(chǎng)。但是，淘寶的以免費(fèi)起家，很多商家已經(jīng)習(xí)慣于享受免費(fèi)的平臺(tái)或是低價(jià)的平臺(tái)。 “我認(rèn)為，本質(zhì)上是平臺(tái)和商家的博弈。隨著平臺(tái)的發(fā)展，如何搭建對(duì)平臺(tái)上商家的管理體系將越來(lái)越重要。”速途網(wǎng)CEO范鋒認(rèn)為。

包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、京東商城在內(nèi)的幾家大的電子商務(wù)公司都在向平臺(tái)化模式發(fā)展，幾大電商平臺(tái)逐漸形成，就像傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)國(guó)美、蘇寧一樣。而淘寶、當(dāng)當(dāng)們也在向“網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)商”的方向演變，他們提供場(chǎng)地、保證基礎(chǔ)服務(wù)、吸引大量的消費(fèi)者，同時(shí)向商家收取租金、各種服務(wù)費(fèi)、宣傳費(fèi)等。前不久，當(dāng)當(dāng)向商戶收取“促銷(xiāo)費(fèi)”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也可以看到電商平臺(tái)要建立新規(guī)則的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)有的商業(yè)模式。

電商平臺(tái)可以向商家收取哪些名目的費(fèi)用，收取多少合適，租金多少是租戶可以接受的范圍，這些都是在平臺(tái)與商家的博弈中，雙方找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

而淘寶商城的整個(gè)管理體系調(diào)整便成了圍攻者的不滿和發(fā)動(dòng)圍攻的口實(shí)所在。

但對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，隨著電商市場(chǎng)越來(lái)越大，規(guī)范的必要性也愈顯迫切。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自從誕生的那一天起，就存在為數(shù)不少的假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)欺詐的手段也不斷翻新。而電商平臺(tái)在電子商務(wù)發(fā)展初期，并沒(méi)有起到有效的監(jiān)管、規(guī)范的作用。當(dāng)電子商務(wù)成熟到一定階段，就必須要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

淘寶網(wǎng)一分為三，其中淘寶集市定位于CtoC(個(gè)人對(duì)個(gè)人的物品交易)，而淘寶商城定位于“品質(zhì)之城”，期望鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時(shí)旗幟鮮明地反對(duì)假貨、水貨，反對(duì)低質(zhì)商品，反對(duì)一切低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為，其根本目的就是緩慢凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，這也是馬云或阿里巴巴集團(tuán)不得不面臨的問(wèn)題，在電商初期一些管理有漏洞時(shí)野蠻生長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的商家，要不就把自己“洗白”，要不就被電商平臺(tái)“洗”出局，不自己解決問(wèn)題就要被政府查處。

此外，從反淘寶事件爆發(fā)到升級(jí)，更可以預(yù)見(jiàn)到電子商務(wù)監(jiān)管大幕有望加快拉開(kāi)。易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，隨著電子商務(wù)企業(yè)整合能力的加強(qiáng)，越來(lái)越多的商業(yè)利益只能依靠平臺(tái)自身并不健全的規(guī)則進(jìn)行保障，用戶的利益和商戶利益是依靠平臺(tái)制定的規(guī)則進(jìn)行平衡。由于執(zhí)行的難度大，第三方監(jiān)管的介入雷聲大雨點(diǎn)小，遲遲沒(méi)有到位。

“事件不僅僅影響商城內(nèi)部改制的進(jìn)度，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了作用。市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，而配套的監(jiān)管政策也有望加快落地，為電子商務(wù)企業(yè)和用戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境。”陳壽送說(shuō)。

反淘寶事件雖然沒(méi)有結(jié)束，但這次事件的爆發(fā)充分說(shuō)明，電子商務(wù)的“野蠻生長(zhǎng)”階段即將過(guò)去，矛盾的爆發(fā)將會(huì)加速行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程。