盒馬CEO：敬畏市場(chǎng)和消費(fèi)者，面對(duì)錯(cuò)誤

本月，有消費(fèi)者投訴顯示盒馬鮮生員工將臨過期商品的標(biāo)簽更換為新的商品標(biāo)簽。此事一出，盒馬鮮生飽受非議，而后采取了一系列補(bǔ)救措施。

在11月24日下午的虎嗅2018 F&M創(chuàng)新節(jié)上，阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創(chuàng)始人&CEO侯毅為做了一場(chǎng)主題為“盒馬的戰(zhàn)略思考”的演講。在演講上，侯毅通過盒馬的發(fā)展、堅(jiān)持來講述了自己對(duì)于“標(biāo)簽門”的態(tài)度。

首先，侯毅解釋了“舍命狂奔”這個(gè)詞，他認(rèn)為，在今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)只有快速發(fā)展，才能有真正意義上的未來。而對(duì)盒馬來講，沒有建立起絕對(duì)的行業(yè)壁壘以前，快速發(fā)展是唯一的選擇。因此，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，首先應(yīng)該快速建立起行業(yè)的壁壘，進(jìn)入一個(gè)比較安全的邊界;其次，一定要領(lǐng)先技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，盒馬需要建立四個(gè)能力：驗(yàn)證商業(yè)模式、完成系統(tǒng)建設(shè)、采用互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。

侯毅表示，盒馬已經(jīng)成為今天互聯(lián)網(wǎng)里面的超級(jí)IP，也成為一個(gè)社會(huì)高度關(guān)注下的一種社會(huì)現(xiàn)象。這樣的情況下，盒馬在消費(fèi)者和媒體的高度關(guān)注下，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：1、堅(jiān)持客戶導(dǎo)向;2、敬畏市場(chǎng)和消費(fèi)者;3、用于面對(duì)錯(cuò)誤;4、保持高速的創(chuàng)新能力。

最后，侯毅稱，盒馬站在新時(shí)代消費(fèi)需求下，不應(yīng)該簡簡單單地做一個(gè)業(yè)態(tài)，而是要去重新定義、改變零售的業(yè)態(tài)，去推動(dòng)中國零售業(yè)的發(fā)展。