電商時代，實體店出路何在

電子商務(wù)發(fā)展到今天，讓越來越多的“血拼族”養(yǎng)成了這樣的新習(xí)慣逛街時不論看上什么商品，都要先在網(wǎng)絡(luò)上搜索一下同款產(chǎn)品，對不同賣家貨比三家，再看看買家的評價。如果“好評”較多，網(wǎng)上報價又有優(yōu)勢，就當(dāng)即在電腦上下單。

 

一路走高的物價以及花樣迭出的網(wǎng)購造節(jié)，使不少傳統(tǒng)實體店的忠實消費者“移情”于網(wǎng)購市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“神棍節(jié)”，淘寶商城單日成交額突破33.6億元，平均每秒成交3.89萬元，每分鐘產(chǎn)生1萬個包裹；同年12月12日，淘寶再掀“全民瘋搶”日，一天涌入網(wǎng)民1.2億人，成交額再創(chuàng)新高，達到43.6億元。

在廈門，“瘋狂”的網(wǎng)購買家也讓網(wǎng)上賣家的銷售額跟著“瘋”。

“2010年的11月11日，我們平均每3秒銷售1件商品，單日銷售額為800萬元；2011年的11月11日單日銷售額突破了2500萬元。”名鞋庫首席營銷官韓步勇說。

廈門另一網(wǎng)商斯波帝卡在2011年的“神棍節(jié)”上也收獲頗豐。自2008年3月入駐淘寶商城以來，斯波帝卡就維持著每年300%的高增長率，2011年“神棍節(jié)”銷售額較2010年翻倍。“11月11日被拍下5.2萬多件單，銷售額達1060萬元。”斯波帝卡董事長吳詩輝喜上眉梢。

數(shù)據(jù)顯示，2011年前三個季度，SM來雅、巴黎春天等6家廈門大型百貨企業(yè)累計實現(xiàn)銷售16.5億元，折算一下，平均每天的銷售額大約是610萬元。這樣算來，名鞋庫、斯波帝卡取得的銷售額也能讓實體店的“大佬”們艷羨了。

除淘寶網(wǎng)外，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、麥考林等多家知名網(wǎng)商也各出奇招，分得網(wǎng)購市場一杯羹。

紅紅火火的網(wǎng)購當(dāng)然不是中國的“專利”。在大洋彼岸的美國，2011年11月11日，也有網(wǎng)站打出了“看看11美元你能買到什么”的促銷口號。11月28日，美國“網(wǎng)購星期一”的網(wǎng)絡(luò)銷售總額更是達到12.5億美元，比上年大幅增長22%。這也是這一數(shù)據(jù)連續(xù)第2年突破10億美元大關(guān)。這一天，全美有超過600萬人瀏覽過購物網(wǎng)站。
 

幾個月前，一條微博讓業(yè)界嘩然：“光合作用書店高層全部辭職，廈門辦公室搬空……倒了。”

“光合作用”曾被譽為我省民營書業(yè)的第一品牌。對它的突然倒下，業(yè)內(nèi)人士認為，除了自身的快速擴張原因外，最大的問題還是傳統(tǒng)書店面臨網(wǎng)絡(luò)書店的巨大沖擊。

1995年，“光合作用”第一家書店在廈門湖濱南路開業(yè)，當(dāng)時叫陽光書坊。2003年，“光合作用”在廈門地區(qū)開設(shè)分店12家。之后迅速擴張，在最頂峰時期，僅在北京一地就有15家分店，成為中國民營書業(yè)的一個傳奇。

但是進入2011年，“光合作用”遇到了前所未有的困難。據(jù)知情人透露，“光合作用”福州省府路店近來連續(xù)虧損，臺江萬達店為昂貴的店面租金等費用所困。不得已，幾家分店只好陸續(xù)關(guān)門。

就在“光合作用”瀕臨困境的時候，網(wǎng)絡(luò)書店在我省加速“攻城略地”。國內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)書店之一亞馬遜中國近日在廈門設(shè)立了其全國第9家運營中心，負責(zé)處理我省9設(shè)區(qū)市的訂單。幾乎同時，蘇寧易購圖書頻道也正式上線，據(jù)稱其網(wǎng)上圖書的銷售規(guī)模將僅次于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

在福州經(jīng)營一實體書店的小老板告訴記者，“對于網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，實體店相當(dāng)無奈，因為他們的成本比我們低，相應(yīng)地，賣價也低。很多讀者都是到實體店看樣書，滿意了再到網(wǎng)上訂購，這樣下去，實體書店遲早都要死掉。”

不僅是書店，連家電業(yè)也頻感焦慮。

來自山東的王軍是福州一大型家電連鎖賣場的白電部負責(zé)人。他說，“最典型的表現(xiàn)就是，商場頻頻出現(xiàn)"抄號族"，先到店里看機子，向促銷員了解不同品牌、不同型號機子的性能、特點，而后悄悄記下型號、價格等，最后走人。”

陳小姐正是這樣的“抄號族”。在鼓樓區(qū)的一家家電大賣場，陳小姐看中了一款某名牌洗衣機，標(biāo)價是1899元，賣場促銷員說如果2011年12月底前購買的話，可以參加家電以舊換新活動，能便宜100多元。很快，陳小姐以自己沒有舊機子以舊換新為由，離開了賣場。

第2天，陳小姐在淘寶商城下了單，同品牌同型號的產(chǎn)品，1200元,當(dāng)然還需要支付物流運費：自己提貨100元；送貨上門150元。一周后，洗衣機送到了，陳小姐加了25元的搬運費，請人搬上樓。經(jīng)過試機，一切OK，也有發(fā)票,比實體店省了500多元。
 

面對網(wǎng)購的沖擊，福州不少實體百貨商場也主動調(diào)低身段，尋求自救。

降價、返券、抽獎等都是其中首先被想到的促銷方式。“全場服飾1換2.5倍，低至3折，折后每800返券150，購物滿額刮大獎……”類似的LOGO最近在福州東百、大洋、世茂、萬千、天虹、新華都等百貨商場里到處可見。

延長營業(yè)時間。與往年一樣，福州很多實體百貨商場為了最大幅度吸引人流，擴大銷售額，在部分特殊日子的營業(yè)時間都相應(yīng)延長到晚上12點至第二天凌晨2點，有的甚至是全天24小時不打烊。

針對停車不便的問題，福州東街口商圈的一家主力商場大手筆承租了附近省府路的大型停車場，大約能增加200個停車位，周末消費者任意消費即可免費停車。部分時段，還開通了購物專線車，免費接送消費者。

福州一大型百貨商場負責(zé)人在接受記者采訪時指出，實體商場具有特殊的空間優(yōu)勢，利用這一優(yōu)勢著力營造自己獨一無二的購物氛圍，可以把單純的消費購物轉(zhuǎn)變成獨具魅力的視覺、聽覺享受。

實際上，福州、廈門的許多大型實體商場、城市綜合體等正在朝這一方向努力。福州金融街萬達首創(chuàng)的3D畫廊、倉山萬達在正門廣場和中庭舉辦的豪華車展示，以及其他賣場利用圣誕、元旦、春節(jié)“黃金假期”策劃推出的各種文化活動、服裝走秀、攝影比賽、許愿2012、真人模特雕塑、創(chuàng)意展示、場景模擬等，確實吸引了不少人流,讓人們在“兜兜逛逛”中不知不覺做了“消費者”。
 

全球知名的咨詢公司波士頓（BCG）日前發(fā)布報告稱，2011年中國電子商務(wù)市場的交易額已名列全球第二位，并將繼續(xù)迎來“爆炸式增長”，到2015年中國將“成為世界上最大的電子商務(wù)市場”，屆時我國網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將由目前的1.45億人激增至3.29億人。

面對來勢“兇猛”的網(wǎng)購熱潮，業(yè)內(nèi)人士表示，實體店未來的出路在于堅守自身的優(yōu)勢。

“消費體驗有時是必不可少的。”林濤是福州五一路一家大型手機賣場的高管，從事3C實體店零售已超過6年。他認為，雖然網(wǎng)絡(luò)賣家有可能打出比實體店低的價格，但是實體店可以為消費者提供強大的線下服務(wù)，讓消費者在現(xiàn)場得到親身的操作體驗。比如銷售智能機，實體店的服務(wù)人員可以幫助消費者一次性安裝許多應(yīng)用程序，而網(wǎng)購的消費者只能自己抱著手機慢慢摸索，甚至“望機興嘆”。

春節(jié)將至，這些天到福州萬寶商圈品牌鞋店購鞋的消費者絡(luò)繹不絕，大小店家也是忙得不可開交。事實上，這里的不少品牌在網(wǎng)上商城也有銷售，而且更具價格優(yōu)勢。不過，幾位正在試穿一款雪地靴的女消費者七嘴八舌道出了她們的想法：“雖然衣服、鞋子是網(wǎng)上賣得最火的寶貝，自己也都買過，但是收到貨后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，要么尺碼不合適，要么質(zhì)感、版型和自己想象的不一樣，上身后感覺不好。比如，鞋子雖然有標(biāo)準(zhǔn)尺碼，但有的人足弓高、有的人腳板寬，盡管網(wǎng)購寶貝多數(shù)是可以退換的，但總歸麻煩。”

“在安裝、維修等售后服務(wù)方面,實體店仍具有網(wǎng)店無法替代的優(yōu)勢。”在福州紅星美凱龍家居賣場經(jīng)營空氣能熱水器的楊經(jīng)理認為，消費者購買家具、電器類產(chǎn)品，多數(shù)需要安裝,特別是對保修和維護要求比較高的產(chǎn)品，還是通過實體店購買更省心。

剛剛開業(yè)的福州倉山萬達百貨業(yè)經(jīng)營者王女士樂觀地表示，“雖然網(wǎng)購越來越紅火，但實體商店并非沒有出路，畢竟，對于人們，逛街購物、消費體驗，仍是休閑生活的一個組成部分。實體店只要堅守自己的獨特優(yōu)勢，仍可能找到生存的發(fā)展空間。”