快遞業(yè)黑名單制度針對(duì)客戶嗎?

　　在之前一直有快遞員被‘惡意投訴’的事件發(fā)生，“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”只不過是被媒體報(bào)道出來了被眾人所知而已。為防止此惡劣事件的發(fā)生，中國快遞協(xié)會(huì)決定研究建立不良用戶“黑名單”制度。對(duì)于建立不良用戶“黑名單”制度有網(wǎng)友表示是不是針對(duì)客戶!快遞業(yè)黑名單制度針對(duì)客戶嗎?

　　圓通快遞員跪求客戶原諒一事被媒體曝光后，很多人為此憤憤不平，但是摒棄惡意投訴。但是要知道的是作為經(jīng)營者，無論是單一的快遞企業(yè)亦或快遞業(yè)協(xié)會(huì)，均無權(quán)擅自建立用戶“黑名單”制度，否則就有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。那么這個(gè)“黑名單”制度是否合理合法呢?

　　當(dāng)前的“黑名單”體系均是由司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)等部門依據(jù)法律法規(guī)所建立的。這些部門擁有調(diào)處糾紛、打擊違法行為的職能，由其建立并操作“黑名單”體系并無不當(dāng)。而中國快遞協(xié)會(huì)是主要由快遞企業(yè)組成的行業(yè)協(xié)會(huì)，其職能之一是協(xié)調(diào)會(huì)員企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)和會(huì)員的合法權(quán)益。

　　建立快遞業(yè)黑名單制度好是好，至少可以壓制一些消費(fèi)者的惡意投訴，延誤投遞、私拆快遞等侵犯消費(fèi)者權(quán)益亂象。但是這個(gè)也要看快遞業(yè)黑名單制度的詳細(xì)制度，比如進(jìn)入黑名單的底線在哪里。快遞業(yè)黑名單制度會(huì)不會(huì)讓客戶成為弱勢的消費(fèi)者在快遞企業(yè)面前只能忍氣吞聲。畢竟發(fā)生消費(fèi)者在快遞企業(yè)面前只能忍氣吞聲的事情也不少!

　　要完善快遞業(yè)守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，一方面需要建立科學(xué)合理的信用評(píng)價(jià)體系、信用分類管理和聯(lián)合監(jiān)管制度;另一方面也需要加大誠信企業(yè)示范宣傳和典型失信案件曝光力度，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感;當(dāng)然也離不開行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮作用，通過多種形式督促會(huì)員單位加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，推動(dòng)快遞企業(yè)開展用戶誠信制度建設(shè)。

　　雖然實(shí)施快遞行業(yè)失信主體“黑名單”制度，加快快遞業(yè)信用體系建設(shè)，必將推動(dòng)快遞行業(yè)健康有序持續(xù)發(fā)展?？爝f業(yè)黑名單制度是可行的，但是也不要讓此黑名單制度把消費(fèi)者變成弱勢群體!更多資訊盡在hi商學(xué)院！