天貓醫(yī)藥館開(kāi)張波折：醫(yī)藥B2C擴(kuò)張煩惱
一些醫(yī)藥B2C望眼欲穿。
“大家對(duì)天貓(微博)醫(yī)藥館很期待，畢竟淘寶能夠帶來(lái)很多流量。”2月17日，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿告訴記者，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店曾經(jīng)在天貓醫(yī)藥館試營(yíng)業(yè)了1個(gè)半月，帶來(lái)的營(yíng)收與開(kāi)心人獨(dú)立的B2C網(wǎng)站不相上下。
此前市場(chǎng)傳出天貓醫(yī)藥館將于2月28日再次開(kāi)業(yè)的消息，一些像開(kāi)心人網(wǎng)上藥店這樣有意在此平臺(tái)上大展拳腳的網(wǎng)上醫(yī)藥商家對(duì)此寄予厚望。但目前看來(lái)，這可能仍是一廂情愿。
2月17日，天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬對(duì)此表示，現(xiàn)在天貓醫(yī)藥館只是展示的功能，具體的交易會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家的網(wǎng)站上完成，符合藥監(jiān)局的規(guī)定。對(duì)于2月28日未能如期開(kāi)館的傳聞，顏喬表示，天貓醫(yī)藥館此前并未對(duì)商家表示過(guò)在2月28日上線，目前天貓醫(yī)藥館正在繼續(xù)招商，上線時(shí)間尚未確定。
如果天貓醫(yī)藥館未能如期開(kāi)業(yè)，史文祿將不得不再次做出調(diào)整，將自己2012年的重心放到自己的獨(dú)立B2C平臺(tái)上。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)的一份報(bào)告，2012年，醫(yī)藥B2C的營(yíng)收規(guī)模預(yù)計(jì)可以達(dá)到15億元，比2011年的4億元增長(zhǎng)近4倍。面對(duì)這片藍(lán)海，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店、金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、1號(hào)藥店等獨(dú)立B2C紛紛快馬加鞭，也引來(lái)了淘寶、騰訊、京東(微博)等綜合電子商務(wù)平臺(tái)的揮戈進(jìn)軍。
“2012年，醫(yī)藥電商還是一個(gè)慢慢嘗試、逐步鋪墊的過(guò)程。”派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，政策、物流、專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人才等多方面的限制，使得醫(yī)藥暫時(shí)還不會(huì)成為網(wǎng)上零售的主要品類(lèi)。
稀缺的資格證
對(duì)于天貓醫(yī)藥館的一波三折，史文祿甚是遺憾。2011年6月20日，淘寶醫(yī)藥館上線。很快，因沒(méi)有網(wǎng)上售藥資格，其就被浙江藥監(jiān)局叫停并責(zé)令整改。
在停業(yè)整頓4個(gè)月后，該醫(yī)藥館重新開(kāi)張，并且入駐醫(yī)藥商家由之前的5家增加到15家。一位入駐的商家告訴記者，天貓醫(yī)藥館只有信息展示的資格證，而入駐其中的醫(yī)藥商家有交易的資格證。當(dāng)初入駐時(shí)，以為這樣的結(jié)合沒(méi)問(wèn)題，但天不遂人愿。
“實(shí)際上，只要優(yōu)化一下天貓的購(gòu)買(mǎi)流程，在‘去結(jié)算’這個(gè)階段就跳轉(zhuǎn)至商家自己的頁(yè)面，這樣天貓就只是信息服務(wù)，并不提供交易。”史文祿表示，這樣，天貓?jiān)谫Y質(zhì)上就沒(méi)有問(wèn)題。
多家醫(yī)藥商家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，已經(jīng)從技術(shù)上把這個(gè)難題解決了，不知道緣何藥監(jiān)局對(duì)天貓沒(méi)有放行。
李成東分析認(rèn)為，接下來(lái)，天貓需要還需獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其醫(yī)藥館才有可能正常開(kāi)業(yè)。
但是一證難求。目前，只有50家企業(yè)分別獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。持有前一種資格證的商家可以進(jìn)行網(wǎng)上藥品的售賣(mài)，持有后一種資格證的商家允許在網(wǎng)上展示醫(yī)藥信息。
遭受同樣命運(yùn)的還有騰訊拍拍。2011年5月，騰訊拍拍上線醫(yī)藥產(chǎn)品，其后醫(yī)藥類(lèi)目也一直處于被擱置的狀態(tài)。
“現(xiàn)在，醫(yī)藥監(jiān)管部門(mén)對(duì)這兩證的頒發(fā)已經(jīng)收緊，并且將資格證的發(fā)放權(quán)收上來(lái)了。以前各省可以批證，但是現(xiàn)在只能推薦。”一位醫(yī)藥行業(yè)人士告訴記者，在整個(gè)行業(yè)，還有許多商家一直在申請(qǐng)牌照。
“擴(kuò)張之年”的煩惱
“2012年，整個(gè)醫(yī)療零售市場(chǎng)除醫(yī)院外會(huì)達(dá)到4000億元，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有5%-10%的比例轉(zhuǎn)化到網(wǎng)上來(lái)銷(xiāo)售。這個(gè)規(guī)模已經(jīng)很大了。”在史文祿看來(lái)，繼圖書(shū)音像、3C、服裝等品類(lèi)之后，網(wǎng)上藥店很可能成為中國(guó)第三波電子商務(wù)浪潮的代表。
基于這些判斷，史文祿認(rèn)為，2012將成為醫(yī)藥B2C的品類(lèi)擴(kuò)張之年。他給開(kāi)心人網(wǎng)上藥店設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，即2012年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億元。同樣，金象網(wǎng)CEO牛征曌預(yù)計(jì)，金象網(wǎng)2012年?duì)I收會(huì)比2011年的4000萬(wàn)元增長(zhǎng)3倍，達(dá)到1.2億元。
這些獨(dú)立醫(yī)藥B2C商家曾對(duì)綜合性電子商務(wù)平臺(tái)寄予厚望。但目前那些平臺(tái)商在醫(yī)藥行業(yè)的進(jìn)展都不順利。
2010年，京東與九洲通合資成立京東好藥師網(wǎng)。2011年5月，騰訊拍拍上線醫(yī)藥產(chǎn)品。2011年6月，天貓醫(yī)藥館上線。但是，截至目前，好藥師并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全天運(yùn)營(yíng)，藥品的運(yùn)送效率也難如人意。京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，京東好藥師并未正式上線，目前一直在測(cè)試階段。而拍拍、天貓醫(yī)藥館也處于“難產(chǎn)”之中。
這樣一來(lái)，網(wǎng)上醫(yī)藥零售商家只能繼續(xù)依靠自己的平臺(tái)。
“2012年是我們?nèi)婕铀俚囊荒?。之前，我們?cè)诩夹g(shù)、商品、渠道、物流等基礎(chǔ)建設(shè)上都下了不少力氣。”金象網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)羅玲認(rèn)為，受益于網(wǎng)購(gòu)人群快速增加的紅利，藥品的網(wǎng)上銷(xiāo)售也可以水漲船高。并且，雖然醫(yī)藥行業(yè)受到國(guó)家政策的嚴(yán)格監(jiān)管，反過(guò)來(lái)?yè)碛匈Y質(zhì)的商家比較少，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有其他電商細(xì)分行業(yè)激烈，每家醫(yī)藥B2C的機(jī)會(huì)都很充分。
目前，各家醫(yī)藥B2C都在興致勃勃地?cái)U(kuò)展自己的產(chǎn)品線，突破口在保健品、OTC(非處方藥)、成人用品等類(lèi)別。
史文祿認(rèn)為，人們對(duì)醫(yī)藥的觀念也正在逐步改變。之前，人們一直認(rèn)為藥品是治病所需的應(yīng)急品，需要去醫(yī)院。實(shí)際上，應(yīng)急藥品分很多類(lèi)，其中治療感冒、發(fā)燒等基礎(chǔ)性藥品，屬于家庭常備藥，用戶(hù)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
目前，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店主要以O(shè)TC(非處方藥)為主，保健品為鋪。未來(lái)，兩者的比例維持不變，但容量會(huì)迅速擴(kuò)大。史文祿表示，2012年，其將擴(kuò)大銷(xiāo)售比較好的品類(lèi)的SKU(庫(kù)存量單位)數(shù)目，包括減肥瘦身、美容養(yǎng)顏、感冒發(fā)燒、補(bǔ)血生發(fā)，以及滋補(bǔ)產(chǎn)品和男性補(bǔ)腎等，爭(zhēng)取比2011年的1萬(wàn)SKU翻番。
羅玲表示，2012年，金象網(wǎng)會(huì)增加商品種類(lèi)，拉長(zhǎng)產(chǎn)品線。其中 ，重點(diǎn)加大保健品的銷(xiāo)售。她認(rèn)為，線上銷(xiāo)售更適合保健品。目前，保健品在線下藥店中的銷(xiāo)售比例很小，隨著人們對(duì)健康的關(guān)注，保健品很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“目前盈利是不可能的事”
“目前，醫(yī)藥電商企業(yè)幾乎都沒(méi)有盈利。”一位行業(yè)人士告訴記者，目前，網(wǎng)上售藥大多是OTC藥品，單價(jià)低，毛利不高。與其他電商一樣，醫(yī)藥B2C也需要大量的市場(chǎng)推廣，導(dǎo)致醫(yī)藥B2C入不敷出。
記者了解到，線下藥店的毛利是20%-25%，網(wǎng)上藥店的毛利率是10%-15%，有的電商的毛利甚至是10%-12.5%。
“醫(yī)藥電商需要積累到300萬(wàn)~500萬(wàn)會(huì)員才能夠有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利。”李成東告訴記者，目前，醫(yī)藥電商都沒(méi)有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的用戶(hù)近200萬(wàn)，金象網(wǎng)是100多萬(wàn)，藥房網(wǎng)是120萬(wàn)。
“目前追求盈利是不可能的事情，只希望到2012年底能夠盈虧平衡。”史文祿坦承，對(duì)醫(yī)藥B2C來(lái)說(shuō)，盈利只是早晚的事情，目前需要的是在把握好監(jiān)管政策的同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模。
為了完善自己的物流團(tuán)隊(duì)，尋找國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定的藥品“不許郵寄”的解決辦法，今年下半年，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店會(huì)開(kāi)始建立自己的物流團(tuán)隊(duì)。
“自建物流有一個(gè)前提，這個(gè)城市的日訂單量需要達(dá)到800個(gè)，并且客單價(jià)在280元左右，才能夠平衡自建物流的支出。如果達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么還不如使用第三方物流。”史文祿表示，開(kāi)心人不會(huì)建立配送冷凝藥品的物流，因?yàn)檫@部分投入很大，收效甚微。
同樣，為了保證藥品的安全，讓用戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)藥像買(mǎi)衣服一樣放心，各大醫(yī)藥電商在貨品的包裝上狠下功夫。“金象網(wǎng)對(duì)藥品的包裝非常嚴(yán)格，藥品自身裹上一層包裝，并貼上防偽標(biāo)簽?？爝f的包裝盒上再貼一層，并有兩個(gè)封條。在簽收環(huán)節(jié)，也要求用戶(hù)自己簽收。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)包裝被拆，可以拒收貨品。”羅玲告訴記者，醫(yī)藥電商在配送環(huán)節(jié)比其他商品做得更細(xì)致、更嚴(yán)格，因此，包裹的包裝費(fèi)用就增長(zhǎng)了1倍。
“國(guó)家藥監(jiān)局的物流監(jiān)管主要在倉(cāng)儲(chǔ)部分，對(duì)配送部分的要求還在其次。”一位行業(yè)人士告訴記者，藥品的保存條件比較苛刻，需要恒溫，而且不同商品的保存條件各有差異。
“即便擁有醫(yī)藥物流的牌照，但是醫(yī)藥電商也需要IT系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行精細(xì)管理。”李成東認(rèn)為，對(duì)藥品來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)日期、批次管理都非常重要，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)產(chǎn)生很壞的影響，甚至危及生命。
“目前，各個(gè)醫(yī)藥B2C的倉(cāng)儲(chǔ)還處于發(fā)展初期，對(duì)一些保存條件要求高的商品，仍無(wú)法較好儲(chǔ)存。”前文的行業(yè)人士認(rèn)為，醫(yī)藥B2C需要加大這方面的投入，不然很可能成為發(fā)展的軟肋。
對(duì)于所需的專(zhuān)業(yè)人才，目前，各大醫(yī)藥B2C也在積極招募。目前，這些醫(yī)藥B2C已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員做客服人員，未來(lái)會(huì)逐步加大這一比例。據(jù)了解，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店有1/3的客服人員是醫(yī)藥中專(zhuān)、大專(zhuān)的畢業(yè)生，未來(lái)會(huì)增加到2/3。
羅玲告訴記者，金象網(wǎng)已經(jīng)整合了健康資訊，還會(huì)安排醫(yī)師、藥師與用戶(hù)互動(dòng)。羅玲認(rèn)為，客服人員擁有基本的醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)即可，因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)非處方藥。
