傳網(wǎng)購虛假好評泛濫 專業(yè)黑手亟待整治

從“醫(yī)托”“藥托”再到“房托”“車托”，備受詬病、欺騙消費者的“托”現(xiàn)象，如今演變?yōu)?ldquo;網(wǎng)托”，在電子商務網(wǎng)站大肆盛行。“刷好評”吹捧自家產(chǎn)品、“刷差評”詆毀競爭對手，其背后已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，但目前尚缺乏具有針對性的“硬指標”“硬規(guī)定”規(guī)范線上擾亂市場秩序行為，消費者因此蒙受很大損失。

虛假“好評”忽悠消費者

近日奇虎360移動應用產(chǎn)品遭到蘋果商店“一鍋端”，業(yè)界人士猜測與蘋果應用商店出現(xiàn)的刷榜現(xiàn)象有關，蘋果應用商店“刷排名”以騙取消費者下載量的黑色產(chǎn)業(yè)鏈由此浮出水面。從近幾年電子商城淘寶網(wǎng)的“刷鉆”“刷人氣”“刷好評”，到蘋果、安卓市場等手機應用商店“刷榜”“刷下載量”，“網(wǎng)托”利用電子領域排名規(guī)則欺行霸市、消費者上當受騙現(xiàn)象屢見不鮮。

“蘋果控”王飛幾乎每天都會瀏覽蘋果應用商店（App Store）榜單，選擇下載一些應用體驗。然而他發(fā)現(xiàn)：“有一些排名靠前的應用名不副實，明顯可以看出有‘網(wǎng)托’在操縱。”以一款移動應用為例，今年1月29日上架蘋果應用商店，2月15日排在免費應用榜單第25名。翻閱用戶評論可以發(fā)現(xiàn)，僅僅半個月時間評價就500多份，多數(shù)內(nèi)容吹捧過度，多打滿分，而且評論時間也較為集中。

王飛所說的并非個例，很多人都遭遇如此經(jīng)歷，一些熱心者在應用程序下寫出警示評價。然而，即便有用戶客觀地寫下負面評論，也被淹沒在“網(wǎng)托”洪水般的好評當中。一款應用程序的留言這樣寫道：“不知道這程序是怎么排到這么靠前的，滿心期待卻一場空歡喜，大家千萬別再下了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家提出需求并支付一定費用，專業(yè)“網(wǎng)托”和部分IT公司兼職“水軍”就會到相應電子商店或平臺，對開發(fā)者制作出的應用程序或擬推銷的商品進行虛假購買并給出好評，迅速使其攀升至電子商城和商店榜單的前位。

移動應用開發(fā)者、北京千縱文化公司合伙人郭洪亮指出，目前“代刷好評”專業(yè)機構(gòu)非常多，僅在淘寶上輸入“App 推廣”關鍵詞進行搜索，就會出現(xiàn)很多“代刷好評”的賣家。

不愿透露公司名稱的一名蘋果應用商品“刷好評”營銷員告訴記者，他們主要以人工寫評論、刷下載量等方式推廣應用，根據(jù)客戶期望應用進入的榜單級別來定價。例如，要使一款應用打入蘋果應用商店游戲類排名前50位，需要支付3600元，他們會針對性地刷300到400條評論；若選擇價格為1.3萬元的周套餐，則可以實現(xiàn)整周都列入該類別前50名；以此類推，半月套餐和月套餐的價格約是2.5萬元和5萬元。套餐費用需要買家先通過淘寶預付，在看到效果后進行確認收貨即可。

他特別強調(diào)：“保護客戶隱私是公司的最高信條。”通過人工而非機器刷好評，被發(fā)現(xiàn)的幾率極低。“我們這么多客戶還沒有出現(xiàn)過問題。”

“刷票”涌向移動互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)急功近利成元兇

一些移動應用開發(fā)者、網(wǎng)店賣家緣何會熱衷于“刷排名”？記者調(diào)查了解到，這是因為它可以讓產(chǎn)品開發(fā)者和經(jīng)營者用戶數(shù)量迅速增加、大量收集用戶信息、獲得銷售收入、贏得風險投資。手機終端應用程序的開發(fā)造就了不少傳奇的致富故事，例如曾瀕臨破產(chǎn)的芬蘭公司Rovio　Mobile就是因為開發(fā)出了“憤怒的小鳥”而賺得盆滿缽滿。一些淘寶賣家通過“刷好評”誤導消費者購物，獲得高額利潤。

據(jù)統(tǒng)計，我國智能手機用戶保有量已達2.23億，蘋果應用商店有逾55萬款應用，安卓市場有逾40萬款應用。對于普通消費者而言，面對數(shù)以萬計未曾使用過的智能終端軟件，最有價值的參考便是應用商店中的評價和排名；面對形形色色的商品難以取舍時，用戶評價往往成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標準。

以系統(tǒng)封閉的蘋果應用商店為例，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士、悟空網(wǎng)絡商務經(jīng)理吉晨喆指出，蘋果公司通過其應用商店嚴格控制應用程序的上下架，消費者只能從這一應用商店下載。每天都會有大量用戶從榜單上去尋找自己需要或看上去不錯的產(chǎn)品，因此榜單就成為移動應用開發(fā)商極為看重的渠道。據(jù)介紹，目前排在蘋果應用商店免費總榜第一名的應用，日均下載量在7萬至8萬次之間。

“同類產(chǎn)品的市場競爭，其實就是在比誰的用戶更多、更有粘性，有了用戶自然就會產(chǎn)生可觀的收入。”吉晨喆說，類似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“水軍”，“刷好評”和“刷下載”行為已成為這個行業(yè)的潛規(guī)則。

作為應用下載平臺的提供者，蘋果公司6日貼出一則被業(yè)界視為對“刷排名”行為警告的通知。該通知稱，當你開發(fā)了一款好的應用程序時，你想要所有人都知道它，但是應該避免用第三方提供的廣告或保證應用商店排名的服務，即使不是親自參加的“刷排名”或用戶評價，雇傭第三方也會使你失去蘋果開發(fā)者資格。

“刷信譽”行為亟待整治

從網(wǎng)絡游戲掛機“刷錢”到百度“刷排名”、淘寶“刷好評”、票選“刷人氣”等，都是利用漏洞破壞規(guī)則。部分業(yè)界人士指出，“刷信譽”行為長期存在會對行業(yè)發(fā)展和消費者產(chǎn)生極為不利的影響——“劣幣驅(qū)逐良幣”，致使真正有價值的產(chǎn)品被淘汰出局，而利益受損的最終還是消費者。

安迪智信公關公司CEO沈志勇表示，“用戶評價”功能是電子商務的一大特色，老用戶的評價成為新用戶購買的重要參考，好評率也成為商家信譽和品牌的重要體現(xiàn)，因此商家格外重視，對于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務不敢怠慢，這在很大程度上促進了電子商務的良性發(fā)展。而“刷好評”產(chǎn)業(yè)中商家通過購買“好評”以迷惑消費者的投機行為，則不利于商家改進產(chǎn)品和服務。“如果電商平臺和商家不加強監(jiān)管和自律，任由‘刷好評’現(xiàn)象蔓延，勢必擾亂網(wǎng)購環(huán)境，阻礙電子商務的健康發(fā)展。”

“一些刷票行為是可以進行識別的，但各類購物、應用下載平臺缺少整治動力。”吉晨喆指出，在蘋果應用商店中，只要通過IP地址、時間段、標識符（UDID）等內(nèi)容很容易就可以查出作假信息。但目前被蘋果下架處理的應用并不多。

與此同時，我國電子商務市場誠信體系構(gòu)建存在缺失，諸多法律法規(guī)并不健全，一些規(guī)范性指導因為缺少“硬指示”“硬規(guī)定”而不足以對此類擾亂市場秩序的行為形成威懾力。北京市華泰律師事務所高級合伙人王科峰指出，目前并沒有專門的具體規(guī)定出臺，只能用反不正當競爭法、廣告法等一些基本法律調(diào)整這種擾亂市場秩序的行為。

郭洪亮認為，刷票等“拔苗助長”的投機行為只能贏得一時，要想長遠發(fā)展還得質(zhì)量過關才行。正如有網(wǎng)民所說：“只要產(chǎn)品過硬，用戶和蘋果公司就會幫你‘刷排名’。”