客服應(yīng)盡量避免哪些惹人厭煩的行為
賣(mài)家都在絞盡腦汁想辦法吸引買(mǎi)家，促成店鋪的成交。但是，過(guò)于“熱情”的服務(wù)會(huì)往往會(huì)適得其反。
在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，賣(mài)家們都在思索怎么樣做才能迎合顧客的“胃口”，提高店鋪的銷(xiāo)售額。而在淘寶世界里，什么樣的顧客都有，賣(mài)家們的銷(xiāo)售方法更是各種各樣。但是，在各位賣(mài)家們想盡各種辦法去吸引買(mǎi)家的同時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)哪些行為是買(mǎi)家們很討厭的呢?
當(dāng)有顧客來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，客服很久都沒(méi)有回復(fù)，不僅會(huì)讓顧客失去了耐心，還會(huì)導(dǎo)致顧客質(zhì)疑店鋪的服務(wù)態(tài)度。一般情況下，客服在的時(shí)候都會(huì)馬上回復(fù)，不在的時(shí)候也都會(huì)設(shè)有自動(dòng)回復(fù)功能。但客服長(zhǎng)久不回復(fù)的情況還是會(huì)出現(xiàn)，比如客服身兼幾種工作，一時(shí)沒(méi)有注愈到有人來(lái)詢問(wèn)，或者當(dāng)客服離開(kāi)崗位的時(shí)候有顧客來(lái)詢問(wèn)，就算有自動(dòng)回復(fù)，但有些顧客也會(huì)直接跑掉?？赡艹霈F(xiàn)的原因各種各樣，這里就不—列舉了。但是不管是出于什么原因，客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，必然導(dǎo)致顧客
的流失。
技巧：如果暫時(shí)離開(kāi)，就要設(shè)置成離開(kāi)的狀態(tài)，要養(yǎng)成這種習(xí)慣。當(dāng)需要長(zhǎng)時(shí)間的離開(kāi)，就要設(shè)置為掛起的狀態(tài)，那么就會(huì)自動(dòng)分流給其它客服了。
向顧客刷屏
不少賣(mài)家為了能夠及時(shí)地回復(fù)前來(lái)詢問(wèn)的買(mǎi)家，通常都會(huì)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這種做法本來(lái)是可取的，但有些賣(mài)家想更多地去推銷(xiāo)寶貝，因此把寶貝的信息都增加在自動(dòng)回復(fù)里面，更有甚者把回復(fù)內(nèi)容的字體調(diào)得大大的，再加上很多閃閃的動(dòng)畫(huà)。當(dāng)買(mǎi)家收到信息往往看到是最后的一行，拉上去想看清楚前面內(nèi)容的時(shí)候，結(jié)果卻是一連串的推銷(xiāo)信息。試想一下，如果你是一名顧客，還會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的欲望嗎?
技巧：推薦寶貝的話可以在聊天過(guò)程中去做，建議在聊天完畢后順便帶上一句推薦的話就可以了。
向顧客振屏
振屏本就是一個(gè)很不禮貌的行為，很多賣(mài)家也意識(shí)到，但還是有犯錯(cuò)的時(shí)候。比如顧客聊天過(guò)程中回復(fù)很慢，剛好又是個(gè)客流高峰期，賣(mài)家就會(huì)忍不住振屏，來(lái)催促顧客，這樣造成的影響很不好。
技巧：不管什么原因，向顧客振屏，都應(yīng)該向他道歉并說(shuō)明一下，多數(shù)顧客都會(huì)諒解的。
自經(jīng)常變價(jià)格
寶貝價(jià)格經(jīng)常變是一個(gè)非常致命的問(wèn)題。如果價(jià)格比之前的高，顧客會(huì)認(rèn)為自己賺到了，但發(fā)現(xiàn)價(jià)格比之前低的話，后面就有很多工作要做了。這種情況一般會(huì)出現(xiàn)在一些熱銷(xiāo)寶貝上面，當(dāng)做各種活動(dòng)時(shí)候，都是要比之前價(jià)格低的，這樣就會(huì)引起顧客的反感，下次也別想著這些顧客再來(lái)光顧了。
技巧：建議在寄寶貝的時(shí)候順帶一份小禮物，顧客一般不會(huì)為了那么一點(diǎn)差價(jià)去糾纏;但也有些顧客會(huì)和客服發(fā)牢騷發(fā)泄一下情緒，客服只要正確地禮貌相待是可以解決。
糾紛不積極處理
糾紛處理不積極是賣(mài)家都會(huì)出現(xiàn)的情況。首先是對(duì)淘寶規(guī)則的不熟悉，問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候無(wú)法理清貴任的歸屬。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，加上賣(mài)家又不積極的處理問(wèn)題，客戶體驗(yàn)是十分差的。所以，不管怎么樣都要積極對(duì)待處理糾紛，因?yàn)橐坏╊櫩鸵对V請(qǐng)小二介入，會(huì)嚴(yán)重影響寶貝的排名，同時(shí)也增加了售后服務(wù)工作量。
技巧：從開(kāi)始就很有誠(chéng)意地去對(duì)待投訴的顧客并積極處理。
密集的促銷(xiāo)信息
有些店鋪時(shí)不時(shí)會(huì)推出促銷(xiāo)活動(dòng)，首選是發(fā)信息給之前成交過(guò)的老顧客，當(dāng)然如果做得好就會(huì)有很多老客戶來(lái)看，但做得不好反而得不償失。過(guò)多的促銷(xiāo)信息不僅不能讓老客戶回流，還會(huì)引起反效果，甚至流失部分老客戶。如果一打開(kāi)就是一大推的“垃圾.信息，大量信息的堆積會(huì)讓顧客很反感，就算不給你拉黑，也可能點(diǎn)擊忽略。
技巧：發(fā)一些祝福信息，時(shí)間久了，當(dāng)顧客一看到信息就會(huì)想到你家店鋪，自然而然的也會(huì)時(shí)不時(shí)地到你店鋪看看。當(dāng)然也可以適時(shí)發(fā)一些促銷(xiāo)的信息，但是千萬(wàn)不能過(guò)于頻繁和密集的發(fā)。
