淘寶商城部分被關(guān)店鋪重張 與平臺(tái)規(guī)則現(xiàn)沖突

 淘寶商城動(dòng)刀諾基亞、九陽(yáng)等大品牌引發(fā)行業(yè)網(wǎng)購(gòu)規(guī)則思考。

　　被指因退貨糾紛過(guò)多遭淘寶商城三天“關(guān)停整頓”的十余家大品牌旗艦店昨日陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。之前有消息顯示，淘寶商城從7月1日起關(guān)閉聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店、諾基亞旗艦店、海信電視旗艦店、蘇泊爾旗艦店等數(shù)十家品牌B2C網(wǎng)店，關(guān)閉時(shí)間將持續(xù)三天。原因是“這些被關(guān)網(wǎng)店糾紛退款率過(guò)高，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)”。

　　有網(wǎng)友反映這些店鋪的確“在那之后無(wú)法打開(kāi)”，其中包括諾基亞官方旗艦店。但關(guān)停原因遭到諾基亞否認(rèn)，諾基亞方面通過(guò)官方微博回應(yīng)稱(chēng)，“淘寶商城關(guān)閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布，所謂“關(guān)店”描述并非事實(shí)，并列出截圖證實(shí)諾基亞在淘寶商城的“表現(xiàn)良好”。

　　淘寶商城并未官方證實(shí)上述“關(guān)停”名單和事件，但根據(jù)7月2日淘寶網(wǎng)首頁(yè)一則《就服務(wù)質(zhì)量與商城商家溝通》公告顯示“確有一批店鋪因?yàn)槭酆蠓?wù)指標(biāo)在反復(fù)督促后仍連續(xù)未能達(dá)標(biāo)，被暫停營(yíng)業(yè)”，強(qiáng)調(diào)“這些商家待完全處理完結(jié)后，將繼續(xù)開(kāi)始正常的經(jīng)營(yíng)”。

　　記者昨日晚間登錄淘寶商城發(fā)現(xiàn)，諾基亞、九陽(yáng)、海信電視等旗艦店已經(jīng)恢復(fù)交易，但蘇泊爾旗艦店尚無(wú)法訪問(wèn)。

　　值得注意的是，諾基亞在回應(yīng)中提及“所述的消費(fèi)投訴大部分是消費(fèi)者對(duì)淘寶七天退貨條款理解有誤，開(kāi)機(jī)且無(wú)故障后要求退貨的要求不能滿足造成的”。這被外界認(rèn)為是淘寶商城“平臺(tái)規(guī)則”與各品牌商自身服務(wù)規(guī)則產(chǎn)生沖突。

　　資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家洪波告訴記者，關(guān)停的原因不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是“交易規(guī)則沖突”。洪波進(jìn)一步解釋?zhuān)詫毶坛菂^(qū)別于京東商城，采用平臺(tái)展示而非買(mǎi)斷貨品，淘寶商城基本不參與具體交易，各旗艦店都由品牌商運(yùn)營(yíng)或找外包商代為運(yùn)營(yíng)。但淘寶商城統(tǒng)一的各類(lèi)“優(yōu)惠”規(guī)則，讓消費(fèi)者遭遇店家差異規(guī)則時(shí)會(huì)產(chǎn)生各類(lèi)不滿，品牌商也會(huì)相應(yīng)增加規(guī)則負(fù)擔(dān)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，淘寶商城目前強(qiáng)調(diào)“七天無(wú)理由退換貨”的用戶策略，但大部分?jǐn)?shù)碼電器廠商信奉“開(kāi)機(jī)且無(wú)故障不予退換”常規(guī)準(zhǔn)則。洪波認(rèn)為，“關(guān)停事件”是對(duì)淘寶商城和各品牌商的小考驗(yàn)，同時(shí)也是規(guī)則重整的契機(jī)，淘寶商城與各品牌商需要妥善處理交易規(guī)則之間的矛盾，否則還會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

　　計(jì)劃在淘寶開(kāi)設(shè)旗艦店的服裝B2C品牌初刻CEO許曉輝認(rèn)同上述觀點(diǎn)，他說(shuō)，品牌商通常會(huì)遵從平臺(tái)規(guī)則，但對(duì)3C產(chǎn)品來(lái)講，難度要大得多。