【真實(shí)案例】“催”回來(lái)的高質(zhì)流量
在現(xiàn)在的電商大環(huán)境下，流量是電商的命脈，一般來(lái)說(shuō)真實(shí)的流量就是電商的客源，也等于真金白銀。鉆石展位、直通車、活動(dòng)促銷是大家比較關(guān)注的手段，這些都是高成本的流量，有撒網(wǎng)捕魚(yú)的意思，同時(shí)流量引進(jìn)來(lái)就完事了嗎？
絕對(duì)不是，轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵，畢竟流量貴??！
流量下來(lái)應(yīng)該就是營(yíng)銷、服務(wù)，但這不是我所熟悉的，就說(shuō)說(shuō)我所擅長(zhǎng)的—挽救即將被浪費(fèi)的流量。
我們先來(lái)看看案例：
在本案例中，商家當(dāng)天的訂單付款率在80%-85%左右，也就是說(shuō)每天有15%-20%的訂單流失了。
商家往往會(huì)忽視這部分客戶，不做任何的挽留。通過(guò)恰當(dāng)?shù)拇吒恫粌H可以把部分原來(lái)有支付困難、忘記付款的買家挽回，還可以把提高用戶體驗(yàn)，把部分原打算不購(gòu)買的客戶吸引回來(lái)。
我們先看一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)自于某淘寶C店（2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果統(tǒng)計(jì)）。
我們先來(lái)看看案例：
在本案例中，商家當(dāng)天的訂單付款率在80%-85%左右，也就是說(shuō)每天有15%-20%的訂單流失了。
商家往往會(huì)忽視這部分客戶，不做任何的挽留。通過(guò)恰當(dāng)?shù)拇吒恫粌H可以把部分原來(lái)有支付困難、忘記付款的買家挽回，還可以把提高用戶體驗(yàn)，把部分原打算不購(gòu)買的客戶吸引回來(lái)。
我們?cè)倏匆唤M數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)自于某淘寶C店（2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果統(tǒng)計(jì)）。
數(shù)據(jù)分析：
這組數(shù)據(jù)一共21天，其中包含了農(nóng)歷新年，導(dǎo)致訂單量有一定的波動(dòng)，但是對(duì)于催付的效果統(tǒng)計(jì)的影響是很小的。
在這次的案例中，使用短信的形式進(jìn)行催付，我們?cè)O(shè)置的催付時(shí)間為34小時(shí)，是為了避免受旺旺催付的影響，單獨(dú)查看短信催付的可行性。
案例中平均下來(lái)催回來(lái)的每單成本約為0.31，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直通車、鉆展導(dǎo)入流量的單位成本。
同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出催付的成功率波動(dòng)很大，從2.55%到37.5%，但從催付成功率很低的那幾天的數(shù)據(jù)可以看出，盡管催付成功率低，但催付金額卻很高，平均客單價(jià)格比成功率高的日子高出不少，說(shuō)明了訂單金額較高的客戶更具有催付意義，但是由于短信催付成本較低，所以不做單獨(dú)短信催付的考慮，不過(guò)可以前期對(duì)這部分客戶使用旺旺重點(diǎn)催付，相信效果會(huì)更好。
總結(jié)：
現(xiàn)在我們看看一下各種催付手段的分析：
在案例中的淘寶C店，使用的催付方案就是前期通過(guò)旺旺催付，34小時(shí)后使用自動(dòng)的軟件發(fā)送催付短信。因?yàn)殡娫挻吒兜牟僮麟y度大，而且成本高暫時(shí)就沒(méi)有考慮了。
同時(shí)在發(fā)送旺旺、短信的時(shí)候，可以用擬人可愛(ài)一點(diǎn)的語(yǔ)氣，會(huì)讓買家更舒心，當(dāng)然如果店鋪風(fēng)格是很硬朗的話，太可愛(ài)的語(yǔ)氣可能會(huì)有反效果！
這是案例中的催付短信，同時(shí)還可以在催付短信中增加優(yōu)惠券贈(zèng)送之類的優(yōu)惠，或許會(huì)有更好的效果。
文章的一開(kāi)始我說(shuō)“畢竟流量貴??！”，我這里我指的貴并不是價(jià)格貴，而是寶貴！
除了現(xiàn)在熱門的鉆石展位、直通車、促銷活動(dòng)這些流量來(lái)源以外，有一種流量來(lái)源容易被忽視或?yàn)E用，就是短信營(yíng)銷。
商家往往覺(jué)得給所有的客戶發(fā)一條短信就完事了，但事實(shí)上這樣的效果并不好，這樣回來(lái)的效果可能會(huì)比前幾種熱門流量來(lái)源更糟糕，短信利用好了將會(huì)給商家?guī)?lái)低成本的、精準(zhǔn)的、高質(zhì)量的流量。
