淘寶網(wǎng)對(duì)一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理

淘寶網(wǎng)對(duì)一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理（2010年11月11號(hào)）

第五十四條  濫發(fā)信息，是指用戶(hù)未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。
(一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的賬號(hào)、仿阿里云公司產(chǎn)品的軟件；
2、魚(yú)翅、熊膽及其制品；
3、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢(xún)的以及被稱(chēng)為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡；
4、網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢(xún)的騰訊QQ服務(wù)；
5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；
6、代寫(xiě)論文、代考試類(lèi)相關(guān)服務(wù)；
7、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)；
8、不可查詢(xún)的分期返還話(huà)費(fèi)類(lèi)商品。
(二)若在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)三分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：
1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過(guò)限制；
2、個(gè)人手機(jī)定位、電話(huà)清單查詢(xún)、銀行賬戶(hù)查詢(xún)；
3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；
4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；
5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；
6、不以成交為目的而發(fā)布的商品或信息；
7、未經(jīng)許可發(fā)布的成人用品、保險(xiǎn)服務(wù)、書(shū)籍、酒類(lèi)、旅游商品及相關(guān)服務(wù)；
8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；
9、郵局包裹單、EMS專(zhuān)遞單；
10、大量流通中的外幣；
11、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話(huà)回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；
12、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類(lèi)商品或信息。
賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分：
1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶(hù)、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；
2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；
3、開(kāi)設(shè)出售同樣商品的店鋪兩家以上的。
(四)若在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，每件扣零點(diǎn)二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：
1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或標(biāo)題、主圖、實(shí)物圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；
2、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；
3、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模?br /> 4、使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)或好評(píng)率標(biāo)識(shí)。
(五)除以下商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。
1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；
2、定制與預(yù)售類(lèi)商品；
3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜?lèi)目的商品。
第五十五條  虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進(jìn)行如下處罰：
(一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶(hù)信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分；
(二)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶(hù)信用百分之五十以上百分之八十以下且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分；
(三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。
第五十六條  延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元：
(一)淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；
(二)定制與預(yù)售類(lèi)商品；
(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品。
賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
第五十七條  描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家商品滿(mǎn)意權(quán)益的行為。賣(mài)家描述不符的，每次扣三分。
第五十八條  違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益的行為：
(一)賣(mài)家在淘寶判定后未履行延遲發(fā)貨規(guī)定的賠償、如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)，試用中心賣(mài)家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣十二分；
(二)除拒絕按承諾提供試用商品的情形外，賣(mài)家未在相關(guān)服務(wù)所要求的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨、未按規(guī)定提供發(fā)票、提供發(fā)票時(shí)要求買(mǎi)家支付額外費(fèi)用、未使用支付寶交易、未按承諾使用特定支付方式或者未按承諾價(jià)格進(jìn)行交易的，每次扣六分；
(三)賣(mài)家未履行其它承諾的，每次扣四分。
第五十九條  競(jìng)拍不買(mǎi)，是指競(jìng)拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)的，每次扣十二分，并須向賣(mài)家賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。
第六十條  惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的，每次扣十二分。
第六十一條  不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。會(huì)員不當(dāng)注冊(cè)的，每次扣十二分。
第六十二條  未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣(mài)家未在開(kāi)店完成之日起十五天內(nèi)公開(kāi)或更新的，每次扣兩分；賣(mài)家在上述期間屆滿(mǎn)之日起十五天內(nèi)仍未公開(kāi)或未更新的，每次扣十二分。