京東翻新機(jī)供貨來源 蘋果公司或?yàn)樵搭^

京東翻新機(jī)供貨來源 蘋果公司或?yàn)樵搭^

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機(jī)的話，那很有可能就是蘋果提供的手機(jī)本身就是翻新機(jī)在事件各方紛紛自證清白后，京東翻新機(jī)事件陷羅生門，聯(lián)通華盛和京東都堅(jiān)稱自己的貨源沒有問題，京東翻新機(jī)供貨來源成謎。在記者的多方調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，蘋果翻新機(jī)的來源問題，可能有新的方向，蘋果公司或是翻新機(jī)源頭。

　　京東、聯(lián)通堅(jiān)稱貨源正規(guī)

　　5月25日，京東方面發(fā)布第二份聲明稱，媒體報(bào)道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(jī)(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(jī)(串碼：013150004045785)，兩部手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。

　　京東稱，聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準(zhǔn)聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”。

　　聲明中京東附上了聯(lián)通華盛針對相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函，和蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。

　　同日，聯(lián)通華盛也終于開口回應(yīng)，聲明稱聯(lián)通華盛供應(yīng)的iPhone是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國級經(jīng)銷商，長期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應(yīng)iPhone產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系。

　　京東渴盼還清白

　　對于翻新機(jī)事件，京東和聯(lián)通華盛都強(qiáng)調(diào)自己的貨源是有保證的正品，那么問題究竟出在哪兒?

　　有手機(jī)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有幾個(gè)環(huán)節(jié)可能存在問題，例如上游供應(yīng)商聯(lián)通華盛問題，下游京東采購問題以及消費(fèi)者惡意退換調(diào)包問題等，但具體發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)并不好判斷。

　　記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前的情況是，京東的手機(jī)一旦售出后，便再也無法確認(rèn)拿回來的手機(jī)是不是當(dāng)初賣出的那一部了。

　　有很多品牌的手機(jī)在出廠的時(shí)候都會設(shè)一個(gè)專有的序列號，這個(gè)序列號就相當(dāng)于手機(jī)的身份證，記載著手機(jī)的顏色、型號、銷售地區(qū)等。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機(jī)。

　　而據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，消費(fèi)者吳女士在京東上購買iPhone手機(jī)，結(jié)果出現(xiàn)頻繁死機(jī)、不能更新程序，以至后來完全不能開機(jī)等問題，后經(jīng)蘋果授權(quán)維修點(diǎn)檢測證明“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號與機(jī)身外的序列號不符”，屬于翻新機(jī)。

　　記者從京東內(nèi)部工作人員處了解到，因?yàn)檎肥謾C(jī)三個(gè)號都是一樣的，所以手機(jī)入庫時(shí)都是只掃機(jī)身碼。“我們也不便把手機(jī)拆了檢查主板的序列號，那樣就真像在翻新手機(jī)了。”該工作人員稱。

　　這便造成了一個(gè)很大的問題：手機(jī)一旦售出就無法確定拿回來的手機(jī)是不是當(dāng)初賣出的那一部了。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“我們只能在公司內(nèi)部范圍進(jìn)行調(diào)查。”

　　言外之意，也存在手機(jī)售出后被調(diào)包的可能性。該負(fù)責(zé)人表示，“我們非常希望能趕快查清楚還我們一個(gè)清白，京東618大促馬上就要開始了，我們不希望商譽(yù)受損。”

　　聯(lián)通華盛呼吁第三方介入調(diào)查

　　翻新機(jī)事件的另一方，聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人在回答記者“有無可能蘋果手機(jī)本身提供給他們的就是翻新機(jī)”這個(gè)問題時(shí)表示，這批貨肯定是正常采購自蘋果公司，目前從正常的流程來看，還沒發(fā)現(xiàn)什么問題。

　　至于問題究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該由相關(guān)部門介入調(diào)查，由獨(dú)立的第三方來給出調(diào)查結(jié)果。

　　值得注意的是，聯(lián)通華盛在證明文件中給出了兩部iPhone的 IMEI串號，經(jīng)查詢8G版 4S暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是32G版 5C的串號表明已經(jīng)被更換過序列號，而更換序列號通常是翻新機(jī)乃至“黑機(jī)”的標(biāo)志。iPhone在向蘋果掛失之后，原本序列號會被蘋果的數(shù)據(jù)庫抹去，但手機(jī)主板串號是唯一的。在此前報(bào)道中，這部5C的主板序列號被指與外殼以及發(fā)票不符，疑似為非原裝的翻新組裝機(jī)，由此事件拉開序幕。

　　不過，由于這部手機(jī)已經(jīng)進(jìn)過蘋果售后，用戶是通過售后維修點(diǎn)證明翻新機(jī)之后才向京東發(fā)起退貨和索賠請求，是否因?yàn)榫S修導(dǎo)致序列號更換還需進(jìn)一步查證，而這部手機(jī)原本序列號是否存在問題還需雙方進(jìn)一步探查。

　　蘋果公司或是翻新機(jī)源頭

　　從以上信息看，京東和聯(lián)通華盛給出聲明都急于自證清白，雖然理論上兩方自身都沒有涉及翻新機(jī)，但翻新機(jī)確實(shí)出現(xiàn)了，如果送到用戶手中的確實(shí)是翻新機(jī)，那么兩家自身內(nèi)部管理一定存在問題，除非能夠證實(shí)京東發(fā)貨的并非翻新機(jī)這樣才可以證明自身清白。

　　但從記者的調(diào)查了解來看，由于京東只掃描了手機(jī)的機(jī)身碼，無法證明其內(nèi)部主板序列號一致，因而便無法提供這部手機(jī)售出時(shí)并非翻新機(jī)的確鑿證據(jù)。目前，京東只能證明自身的采購來源是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商。

　　而聯(lián)通華盛也只能證明自己的貨源是蘋果公司。

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機(jī)的話，那很有可能就是蘋果提供的手機(jī)本身就是翻新機(jī)。

　　王陽告訴記者，因?yàn)樘O果質(zhì)保期內(nèi)有問題直接換新機(jī)，以及有以舊換新的活動，所以蘋果公司有大量的回收機(jī)。蘋果把這些回收機(jī)拿去維修翻新后會再通過它的正規(guī)渠道銷售出去。

　　要想查清京東翻新機(jī)供貨來源，在雙方各執(zhí)一詞的情況下，很明顯還需要工商部門、蘋果以及蘋果售后介入。相比其他手機(jī)而言，iPhone的序列號體系相對完善，也更容易查出問題所在，通過序列號、ICCID、IMEI等手機(jī)信息可以查詢iPhone出廠時(shí)間、售后狀態(tài)等信息，結(jié)合實(shí)際情況，雙方通過蘋果的查詢系統(tǒng)應(yīng)該能查清手機(jī)的最終來源。

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