京東農(nóng)村電商模式：縣級服務(wù)中心和京東幫服務(wù)

京東農(nóng)村電商

　　京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略最核心的兩大模式就是縣級服務(wù)中心和京東幫服務(wù)店。這兩種模式都是怎么運作的呢?最新推出的京東便利店比服務(wù)店更好。

　　縣級服務(wù)中心

　　縣級服務(wù)中心采用公司自營的模式，房源租賃、房屋裝修、家具采買、辦公設(shè)備和中心人員都由公司負責(zé)，服務(wù)中心的負責(zé)人為鄉(xiāng)村主管。鄉(xiāng)村主管可以根據(jù)業(yè)務(wù)量自行分工，鄉(xiāng)村主管對其負責(zé)區(qū)縣的業(yè)績負責(zé)。“若想成為一名鄉(xiāng)村主管，需有鄉(xiāng)村生活經(jīng)歷或者非常熟悉鄉(xiāng)村生活，且具備一定市場營銷能力，還得有與客戶面對面溝通的經(jīng)驗。”

　　據(jù)了解，服務(wù)中心主要承擔(dān)了代客下單、招募鄉(xiāng)村推廣員、培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員和營銷推廣等功能。目前，在沭陽縣想要簽約成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員的人數(shù)眾多，已簽約的推廣員就已達到70多人，其中30歲左右年輕人居多。

　　利用人脈推廣網(wǎng)購理念當(dāng)日，在服務(wù)中心替用戶下單的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員張學(xué)告訴記者，自己以前是做服裝貿(mào)易，對網(wǎng)上購物十分熟悉，也比較感興趣，所以就前來應(yīng)聘了。“以前一個月賺三四萬，現(xiàn)在生意讓老婆打理，看中了農(nóng)村電商的市場前景，全職在京東做推廣員。”據(jù)張學(xué)介紹，他來自沭陽縣耿圩鎮(zhèn)，也主要負責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。“耿圩鎮(zhèn)一共有8個村，我和另外一個推廣員各自負責(zé)4個村的業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在所做的就是利用自己人際關(guān)系上的優(yōu)勢，向村民推廣如何在網(wǎng)上購買家電和一些衣食住行等用品。”

　　張學(xué)表示，自己經(jīng)常會向村民介紹，網(wǎng)上購物比起在當(dāng)?shù)爻匈徫锎嬖谀男﹥?yōu)勢，例如價格較低且十分快捷等。“村民一般習(xí)慣在超市購物，但農(nóng)村里的小超市大多賣的都是一些三無產(chǎn)品。這樣比較下來，京東的商品既便宜又有質(zhì)量保證，人們沒有理由不去接受并嘗試這種網(wǎng)上購物的消費方式。”張學(xué)笑著對記者說，推廣初期無一例外都是從家人入手的。“我外婆就是在我的推廣下開始接受網(wǎng)購，她當(dāng)時想買油，我說京東賣的都是正品，第一天下單，第二天就能到貨，再加上支持貨到付款，所以她就同意了在網(wǎng)上購物。一直到現(xiàn)在，每月能推廣完成40到50個網(wǎng)絡(luò)訂單。今年年關(guān)，我們村里很多人的年貨都在網(wǎng)上置辦，例如牛奶、煙、酒、油和一些食品等。”與張學(xué)不同，沭陽南湖社區(qū)推廣員王玲在成為京東鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員之前，對互聯(lián)網(wǎng)并不了解。“之前對網(wǎng)絡(luò)可以說是一竅不通，因為只有初中學(xué)歷，但我很喜歡電視購物，因為打個電話就能把貨送來，而且可以貨到付款。

　　在一次機緣巧合下，我來到京東服務(wù)中心，知道京東在招鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員，一拍即合成了推廣員?，F(xiàn)在一邊工作一邊學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)。”王玲表示，現(xiàn)在很多人上班時間忙，沒空去實體店消費，但接觸網(wǎng)絡(luò)的時間比較多，所以自己很看好網(wǎng)絡(luò)購物的前景。商報記者了解到，自1月16日開業(yè)以來，沭陽該服務(wù)中心已有兩名鄉(xiāng)村主管負責(zé)服務(wù)中心的日常運營;截至2月10日，已經(jīng)簽約鄉(xiāng)村推廣員72名，累計下單200多單，在1月30日-2月5日全國下單量中，沭陽單量排名全國第二名。發(fā)展京東快遞員回鄉(xiāng)打理和沭陽服務(wù)中心的推廣員工作性質(zhì)相同，李小剛是安徽省一個偏遠村莊的村民，也是京東“電商下鄉(xiāng)”中第1000名鄉(xiāng)村推廣員。

　　目前，無數(shù)的“李小剛”正向京東大部隊集結(jié)，圍繞京東縣級服務(wù)中心，為農(nóng)民消費者提供和城市一樣的電商服務(wù)。而鄉(xiāng)村推廣員，是京東去年渠道下沉的重要抓手，通過激勵機制，邀請懂網(wǎng)購、人緣好、有影響力的農(nóng)村消費者，加入京東電商下鄉(xiāng)的隊伍，從而成為京東電商下鄉(xiāng)的主力軍。除了中心的日常工作外，推廣員每天都會向村民們聊京東、聊網(wǎng)購，幫鄉(xiāng)親們在京東下單。據(jù)介紹，京東縣級服務(wù)中心一般選址在縣級城市的繁華地段，面積約在150平方米左右，由京東自主經(jīng)營。自去年年末第一個縣級服務(wù)中心成立以來，解決農(nóng)村最后一公里的這一方式正在快速“擴充地盤”。

　　京東鄉(xiāng)村推廣員如同京東無數(shù)的“神經(jīng)元”，活躍在全國各個村落，這些“神經(jīng)元”由縣級服務(wù)中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考核。記者了解到，目前京東鄉(xiāng)村推廣員數(shù)量正急速增長，按照計劃，3月初京東鄉(xiāng)村推廣員將突破3000人，服務(wù)中心將達到30個，覆蓋50個以上縣城。就鄉(xiāng)村推廣員的招募，根據(jù)自身提出的2015年電商下鄉(xiāng)總目標(biāo)：今年京東新開業(yè)500家縣級服務(wù)中心、招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員。目標(biāo)背后，是京東服務(wù)7億農(nóng)民的大夢想。作為京東電商下鄉(xiāng)的統(tǒng)管中心，縣級服務(wù)中心是實現(xiàn)“京東夢想”的落腳點，為廣大推廣員提供服務(wù)、宣傳、物料支持，而這些中心則全部是京東直營店形式。

　　“縣級服務(wù)中心是京東由線上向線下拓展的嘗試，它是一個多業(yè)務(wù)承載模式，管理人員包括配送站長和鄉(xiāng)村主管。由鄉(xiāng)村主管對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村推廣員進行培訓(xùn)、管理，鄉(xiāng)村推廣員既是銷售員、售后服務(wù)員、物流配送員，也是京東的信貸員。鄉(xiāng)村主管還將協(xié)調(diào)縣服務(wù)中心與京東幫服務(wù)店的功能匹配，讓兩者相互協(xié)作，共同解決農(nóng)村消費者購買網(wǎng)購商品的‘最后一公里’配送難題。”京東相關(guān)負責(zé)人接受商報記者采訪時表示。另外，按照京東的規(guī)劃，服務(wù)中心日后也會發(fā)展在外務(wù)工的京東快遞員回鄉(xiāng)打理。“一方面，快遞員能就近就業(yè)，另一方面，這些快遞員對京東業(yè)務(wù)相對熟練。”京東內(nèi)部有關(guān)人士在解釋這一規(guī)劃時稱。

　　但從目前的情況來看，服務(wù)中心主管主要由鄉(xiāng)村大學(xué)生村官和小賣部店主發(fā)展而來。

　　2015年是農(nóng)村電商的啟蒙年，京東希望用“縣級服務(wù)中心”模式來撬動新的市場。

　　京東幫服務(wù)店

　　京東幫提供大家電服務(wù)需求在京東下鄉(xiāng)上，除了縣級服務(wù)中心，力撐電商下鄉(xiāng)的就是“京東幫”模式，與縣級農(nóng)村服務(wù)中心的自營方式不同的是，加盟京東幫服務(wù)店這種方式解決電商下鄉(xiāng)“最后一公里”問題。

　　京東集團華東首家大家電“京東幫服務(wù)店”也同樣在沭陽縣正式開業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋沭陽縣轄下6個街道、25個鎮(zhèn)、8個鄉(xiāng)，覆蓋面積近2300平方公里。“京東幫”服務(wù)店同樣面向4-6級市場(一二線主要城市以外的三四五六線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn))，但只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)不在京東縣級服務(wù)中心的經(jīng)營范圍內(nèi)。

　　它針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農(nóng)村消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。

　　具體來看，京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4-6級市場打造的市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

　　由于農(nóng)村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農(nóng)村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。同時許多農(nóng)村消費者對網(wǎng)購不熟悉，對商品和售后服務(wù)政策不了解，對網(wǎng)購仍有疑慮，這都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題，也正是京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店擊中的農(nóng)村電商服務(wù)的痛點。