五招讓你淘寶網(wǎng)店獲得100%好評(píng)
淘寶開店的信譽(yù)和好評(píng)很重要，這個(gè)好評(píng)如果越高越容易得到買家的信任，當(dāng)然生意也會(huì)愈好。如何做到100%好評(píng)呢？要想做到100%好評(píng)，先得明白影響好評(píng)的三個(gè)關(guān)鍵因素：寶貝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和快遞服務(wù)質(zhì)量。
首先，是質(zhì)量。無論你賣的是什么寶貝，質(zhì)量上一定要下功夫。任何有問題的東西都不要抱著僥幸的心理發(fā)給買家。再好的服務(wù)，你的寶貝不給力也是白搭，質(zhì)量是生存的根本.
盡可能的完善自己的寶貝細(xì)節(jié)。這樣做讓顧客在購買前對寶貝有足夠的認(rèn)知，拿到手后不會(huì)有心理落差，自然評(píng)價(jià)也是剛剛的。很多中差評(píng)都是沒有想象中的好，或者是和看到的不一樣等等。這些都是因?yàn)橘徺I前認(rèn)知的不夠，從而產(chǎn)生的心理落差導(dǎo)致的。一定做到實(shí)物拍攝，細(xì)節(jié)特寫。讓顧客的心理落差降到最低，讓網(wǎng)購不輸實(shí)體店。心得如下，盡可能的完善自己的寶貝詳情和寶貝細(xì)節(jié)，讓客戶購買前達(dá)到最大的認(rèn)知度，收到后才不會(huì)有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的寶貝，容易讓客戶陷入想象中，這是很可怕的。大家不難發(fā)現(xiàn)很多中差評(píng)都是”沒有想象中的好“”和看到的不一樣“，不要去怪客戶的想象力，是你自己之前的功課沒做好，或者夸大了寶貝的原本。
第二，就是服務(wù)了。怎么才能叫做好的服務(wù)呢？
首先你要做到熱情，雖然是簡單的兩個(gè)字，但是你真的做到了嗎？熱情不單單是你好，親，歡迎光臨這幾個(gè)問候語。很多時(shí)候我老婆問我你聊旺旺傻笑什么。其實(shí)我不是在傻笑而是真心的和客戶溝通，自己也很開心。隔著網(wǎng)絡(luò)我的好心情也會(huì)帶給顧客的。要做到用“心”去和顧客溝通，而且堅(jiān)持下去。我的心得是，耐心的回答客戶的每一個(gè)問題，讓客戶體會(huì)到你的用心，會(huì)有非常好的效果。另外可以走親情路線，效果也是很顯著的。鄙人已過而立之年，女裝客戶一律喊妹子，男裝客戶一律兄弟相稱。
其次是你的服務(wù)意識(shí)，顧客上門了，你的旺旺回復(fù)速度如何呢？是否第一時(shí)間回答客戶的問題了？是否主動(dòng)的幫顧客出謀劃策？是否換位思考替顧客著想呢？是否讓顧客感覺不是在購物而是再聊天呢？這些都是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，用你的主動(dòng)去感動(dòng)每一位上帝吧，做到以上幾點(diǎn)相信上帝們會(huì)很認(rèn)可你的。我的原則是30秒之內(nèi)一定回復(fù)，讓客戶體會(huì)到你對他的重視，萬一實(shí)在忙不開等來客戶的閃屏，一定上來先解釋下，然后賠不是，伸手不打笑臉人嘛：）再有賣貨的同時(shí)要替對方考慮，不要因?yàn)樽约旱膸齑嫣?hào)碼不齊全就推薦不合適的號(hào)，會(huì)讓買家收到后很不舒服，相信有人這樣挨過中差評(píng)。
我因?yàn)闆]有她想要的號(hào)堅(jiān)決不賣后客戶的評(píng)價(jià)，現(xiàn)在已經(jīng)成為我的忠實(shí)客戶了。
推薦一個(gè)合適的號(hào)碼的效果也是非常好的
再次是你的服務(wù)技巧。相信大家都遇到過聊天冷場的時(shí)候，你是怎么去改善呢？通常遇到這樣的情況，我會(huì)根據(jù)之前聊天的感覺主動(dòng)和客戶溝通，引到客戶，煽動(dòng)起客戶的購物熱情。具體情況具體分析了，這個(gè)不好舉例。當(dāng)然你也會(huì)遇到不好說話的客戶或者言辭比較激烈的客戶，你自己能放平心態(tài)嗎？這樣的時(shí)候你一定要先軟化自己，這樣你才能軟化顧客，找到一個(gè)切入點(diǎn)盡可能的拉近你和顧客之間的距離感。針尖對麥芒，能否成交就另說了，成交后才是最可怕的。要讓顧客買的舒心才評(píng)價(jià)的安心是不：）
下面這個(gè)客戶比較有代表性，買之前已經(jīng)話里話外說的很明白了，不好就會(huì)中差評(píng)，但是收到很滿意，上聊天記錄和評(píng)價(jià)
圈起來的話，已經(jīng)是在威脅我了：）
相信已經(jīng)是個(gè)回頭客了。
最后就是售后服務(wù)，太多的買家都反映買東西的時(shí)候自己是上帝，退貨的時(shí)候自己是孫子。你做到了用賣貨的心態(tài)對待退貨的客戶了嗎？當(dāng)一個(gè)客戶退貨都退得很開心的時(shí)候，她已經(jīng)成為你的回頭客了。一定第一時(shí)間處理退換貨問題，處理不好往往會(huì)產(chǎn)生中差評(píng)。記住即使是淘寶這么大的購物平臺(tái)，最后支撐你做大的一定是回頭客！
售后的服務(wù)也是很重要的，不但避免中差評(píng)，也可以讓后續(xù)的買家看到評(píng)價(jià)感到很踏實(shí)。
服務(wù)水平上來了，相信即使東西出了一些小問題，買家也不會(huì)給你中差評(píng)的，人都是有感情的，感情從哪來呢？靠的是溝通！快遞這事大家都比較蛋疼吧，我看到很多買家中評(píng)的原因都是物流不給力，但是良好的服務(wù)會(huì)顛倒這個(gè)的，讓買家去恨快遞而感覺對不起你：）
上圖上真相
買家因?yàn)槲锪髀?，而確認(rèn)晚了，對我表示歉意，實(shí)在感動(dòng)。
第三，遇到中差評(píng)怎么辦。我也遇到過中評(píng)，甚至還有過一個(gè)差評(píng)。我不相信那個(gè)100%好評(píng)的賣家從來沒挨過中差評(píng)。但是不要慌，先從自身找問題。正常的買家給你中差評(píng)一定是有理由的。我遇到的差評(píng)是，去年春節(jié)期間，男朋友買給女朋友一件皮衣做禮物。但是恰好當(dāng)天到貨的時(shí)候吵架了，于是男孩把氣撒到了我身上給了個(gè)差評(píng)。和男孩根本無法溝通，我只能找到他的女友，結(jié)果一切如初。（收貨電話是女孩的）
