團購網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新 行業(yè)發(fā)展面臨洗牌

       美國團購網(wǎng)站Groupon的火箭式成長使團購成為互聯(lián)網(wǎng)上竄紅最快的商業(yè)模式。國內(nèi)的團購網(wǎng)站更是如雨后春筍般地展開了“百團大戰(zhàn)”。奇怪的是，就在幾乎所有中國團購網(wǎng)站都將Groupon視為樣板，無論商業(yè)模式、頁面設(shè)置、銷售內(nèi)容全部一一拷貝到位后，網(wǎng)絡(luò)團購在中國卻開始“變味”。

       在屢次遭遇“很差很暴力”的消費體驗后，一些消費者表示，感覺有點“團不動了”。在團購聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對于團購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條，投訴內(nèi)容五花八門，有體驗SPA遭遇隱性消費，有拍完婚紗攝影拿不到底片，有購買餐館“豪華套餐”的默默縮水，有假冒名牌香水被瓶身毛刺劃破手指……最“杯具”的莫過于付款后團購網(wǎng)站始終不發(fā)貨甚至離奇失蹤。

       據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，針對網(wǎng)絡(luò)團購的投訴在今年春節(jié)后迅速增加了三成，石家莊市消協(xié)則發(fā)布了“團購網(wǎng)站投訴占整體網(wǎng)購?fù)对V量一半”的消費警示。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前化妝品團購中超過70%的產(chǎn)品都是假貨，有些網(wǎng)站甚至公然以外貿(mào)原單、尾單等名義售賣名牌絲巾、墨鏡的仿冒品，踩向政策法律的邊界。“發(fā)現(xiàn)是假貨的消費者很難證明自己的判斷，他們的質(zhì)疑和發(fā)言也會被很快刪掉，網(wǎng)站上一絲痕跡都不會留下。”

       網(wǎng)絡(luò)團購，這個在中國剛剛冒頭又熱度極高的新事物，已經(jīng)逐漸滑向被邊緣化的危險地帶，消費者的新鮮感和消費熱情正也在快速蒸發(fā)。騰訊科技的一項調(diào)查顯示，高達92%的網(wǎng)友認(rèn)為國內(nèi)多數(shù)團購網(wǎng)站將走向倒閉。易凱資本CEO王冉表示，目前國內(nèi)99%的團購網(wǎng)站會遭遇淘汰結(jié)局。

       團購網(wǎng)站盼望通過提供消費者感興趣的產(chǎn)品和滿意的折扣賺錢、做大、賺大錢；消費者則希望通過折扣購買省錢、體驗、更省錢……商業(yè)模式和用戶需求幾乎一拍即合、高度統(tǒng)一，但就是這樣一個擁有完美商業(yè)邏輯，并在國外有成功案例的模式在國內(nèi)卻正在遭遇危機。

       華興資本董事長兼CEO包凡認(rèn)為，目前中國的團購網(wǎng)站存在兩個硬傷：一是抄襲別人沒有創(chuàng)新，很大程度上，相互拼的是一種執(zhí)行的能力。二是大部分團購網(wǎng)站覆蓋的行業(yè)范圍較廣，從餐廳打折券、家居建材到汽車，幾乎能提供所有的商品和服務(wù)。從今年3月至今，雖然新浪、搜狐、大眾點評網(wǎng)等大型網(wǎng)站也殺入團購領(lǐng)域，但國內(nèi)400多家團購網(wǎng)站的混戰(zhàn)格局依舊，沒有形成一家或者幾家領(lǐng)頭羊的局面。規(guī)模偏小的團購網(wǎng)站缺乏篩選商家的底氣和議價能力，很難拿到大品牌的真正低折扣產(chǎn)品，而要滿足每日一團的更新頻率，網(wǎng)站勢必要降低門檻，造成消費者口碑和銷售的惡性循環(huán)。

       反觀已經(jīng)在美國團購領(lǐng)域一家獨大的Groupon，目前簽約的合作公司超過了3.5萬家，而每年能夠真正登上Groupon首頁的公司不超過4500家，因此Groupon擁有更大的篩選余地和更強的議價能力——那些想要上線的公司要具有一定的知名度，并且需要承諾提供更低的折扣和更穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。

       Groupon選擇的團購對象，在行業(yè)、產(chǎn)品形式上千差萬別，但一般可以歸為兩種情況：一是小有名氣但還不太出名的產(chǎn)品和服務(wù)，依靠團購來帶動人氣。Groupon曾在芝加哥以5.6折（44% off）推出某跳傘學(xué)校課程，一天內(nèi)有1600人購買，而這家跳傘學(xué)校原本一年的業(yè)務(wù)量不過6000人，這意味著Groupon一天時間為它帶來了超過25%的年銷量。第二種情況是商家具有廣泛的知名度，但處于品牌下降期或滯銷期。不久前Groupon與美國著名的休閑服裝零售商Gap合作，在全美范圍內(nèi)推出5折（50美元商品售價25美元）銷售清倉，銷售速度達到平均每秒鐘10單，當(dāng)天實現(xiàn)銷售收入約1750萬美元。

       Groupon在這兩種情況下分別扮演了兩種角色：一是聯(lián)系商家和消費者的中介，二是第三方電子交易平臺。這兩種角色在中國的“優(yōu)質(zhì)偶像”分別是攜程和淘寶，值得國內(nèi)團購網(wǎng)站細(xì)心研究。

      作為成功的商旅中介，攜程站在產(chǎn)業(yè)鏈的上游， 扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色， 它建立了旅游需求方和酒店、旅行者以及航空等供給方的數(shù)據(jù)庫。攜程所提供機票、酒店、度假產(chǎn)品并不一定是最便宜的，但其質(zhì)量與價格比一定處于相對較高的區(qū)間，讓消費者產(chǎn)生信賴心理：在攜程上訂房訂票不會太差。正是這種寶貴的“不會太差”的消費者信心，讓攜程一只手掌控著全國千萬以上的會員， 另一只手向酒店和航空公司獲取更低的折扣， 自己從中獲取豐厚傭金，連東航董事長劉紹勇都感嘆“不想總為攜程打工”?，F(xiàn)在，Groupon上的每單團購都要積累到75~90個才能達到最低交易數(shù)量，但幾乎每天的團購都能成交，也是這種“不會太差”的消費者心理的反映。

       淘寶的第三方交易平臺模式是電子商務(wù)最原始也是最自然的形式，這種模式下平臺的最大價值就是在前期提供信息服務(wù)以及后期提供售后服務(wù)、糾紛仲裁（支付是另外一個獨立體系）。團購網(wǎng)站的商品信息相對簡單，因此其后續(xù)服務(wù)價值就顯得格外重要?？上У氖?，這點恰恰是國內(nèi)團購網(wǎng)站的行業(yè)性缺陷。當(dāng)參與團購的消費者遭遇服務(wù)欺詐或是與商家產(chǎn)生交易糾紛，往往遭遇投訴無門的境地：一方面絕大多數(shù)團購網(wǎng)站在客觀上難以對商家施加影響和壓力，另一方面網(wǎng)站在主觀上也不愿意建立可信的消費者評價機制。淘寶為了平衡網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方的不平等地位，對賣家采取較為嚴(yán)格的限制政策而對買家采取傾斜性的保護政策，比如淘寶的“消費者保障計劃”對商家收取一定數(shù)額的保證金，當(dāng)買家遇到質(zhì)量問題且和賣家溝通協(xié)商遇阻，淘寶就可以動用保障基金對買家進行先行賠付；另外，淘寶上買家的評論將直接影響被賣家視若生命的好評率，為了獲得盡可能多的“好評”，賣家會自覺提供優(yōu)質(zhì)甚至超值的服務(wù)。樹立團購網(wǎng)站品牌首先需要打“信譽牌”，這也是吸引消費者對網(wǎng)站產(chǎn)生忠誠度和粘性的關(guān)鍵，是否能夠提供完備的第三方投訴、仲裁、監(jiān)管服務(wù)，將是未來團購網(wǎng)站在競爭中取勝的決定因素。

       現(xiàn)階段的國內(nèi)團購網(wǎng)站正處于從盲目擴張向行業(yè)整頓過渡的時期，未來一到兩年內(nèi)一定會有大量團購網(wǎng)站在行業(yè)洗牌中消失。要在激烈競爭中存活下來，僅僅拷貝Groupon的 “BUY”大按鈕是遠遠不夠的，必須在模仿中創(chuàng)新，找到適合中國消費環(huán)境的團購商業(yè)模式。目前來看，擁有兩種“專”特性的團購網(wǎng)站在未來具備更好的生存空間和發(fā)展前景。第一個“專”是“專注”，專注于團購并擁有高效銷售團隊的團購網(wǎng)站，將依靠強大的執(zhí)行力和對本地生活消費潮流的深刻理解逐漸擴大生存空間；第二個“專”是“專業(yè)”，那些已經(jīng)擁有市場資源和品牌優(yōu)勢的本地生活信息服務(wù)網(wǎng)站，如大眾點評網(wǎng)、58同城等將依靠主站廣告及對外系統(tǒng)推廣吸引更多用戶和商家。

       在中國能夠成為主流的團購網(wǎng)站不是Groupon中國版，而應(yīng)該是具備本土特色的“中國團”。