如何巧利用中差評(píng)打響網(wǎng)店知名度
“現(xiàn)在淘寶購(gòu)物誰(shuí)去看好評(píng)啊，大家都是直接看差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)更真實(shí)。沒有中差評(píng)的店不是百分百的好店.”這種形勢(shì)下，如果你還一味地讓中差評(píng)變成好評(píng)，實(shí)現(xiàn)百分百好評(píng)，那你就離被認(rèn)定為騙子、假貨不遠(yuǎn)了。在這樣的一種購(gòu)物形勢(shì)下，好好利用中差評(píng)才是王道，在這方面胡公子是先驅(qū)，大家可以借鑒下并加以創(chuàng)新，讓中差評(píng)為你服務(wù)。
思維導(dǎo)圖
高招一：另類引流量
模仿指數(shù)： ★★★★☆
雖然像胡公子這樣插科打諢終究太難，但是胡公子四兩撥千斤的手法還是值得學(xué)習(xí)的
試一試，何樂而不為？
圖示：胡公子簡(jiǎn)介
犀利評(píng)價(jià)，刀槍劍戟斧鉞鉤叉，招招見血！另辟蹊徑，把中差評(píng)解釋當(dāng)成免費(fèi)的廣告位。
中差評(píng)的解釋不但是回復(fù)給一個(gè)人看的，更是寫給所有來買東西的其他買家看的，何不把它寫出特色。用調(diào)侃和犀利的語(yǔ)言來讓自己脫穎而出？學(xué)學(xué)以彪悍回復(fù)出名的胡公子，收到差評(píng)的他用自己獨(dú)特的方式回應(yīng)。有血有肉有個(gè)性，勇敢做自己。利用差評(píng)回復(fù)吸引了大量的眼球，一時(shí)間店鋪拿到兩皇冠。交易數(shù)量達(dá)3萬余次，點(diǎn)擊率更是一路飆升至180多萬次。把差評(píng)當(dāng)成推廣的一個(gè)機(jī)會(huì)。即使后來胡公子關(guān)了店鋪，還有無數(shù)的“胡椒粉”“胡椒面”紛紛尾隨，連他的差評(píng)回復(fù)也出版了一本書，叫做《胡公子語(yǔ)錄》。現(xiàn)在的胡公子重新創(chuàng)立了自己的品牌，在淘寶上開起了三皇冠的普洱茶店鋪，玩的風(fēng)生水起，不缺的就是人氣。
圖示：胡公子語(yǔ)錄摘選
高招二：善用媒體力量
在淘寶論壇里，我們經(jīng)常會(huì)看到某個(gè)賣家發(fā)帖痛罵被差評(píng)。而給出中差評(píng)的買家在貼子里通常被描述得面目可憎，十惡不赦。但是換個(gè)角度來想，與其在帖子里發(fā)牢騷，還不如找一個(gè)新聞點(diǎn)加以炒作。這個(gè)新聞點(diǎn)最好是大多數(shù)人感興趣的。如果炒作點(diǎn)成功吸引了媒體的力量，就相當(dāng)于獲得了免費(fèi)的廣告機(jī)會(huì)，更可以讓自己和店鋪一舉成名。有了知名度，銷量自然不愁。這樣的例子就發(fā)生在我們身邊，凡度的老板“一米抹茶”就成功的利用了一個(gè)差評(píng)貼，讓更多的人認(rèn)識(shí)了他的小店。事情起源于凡度的第500個(gè)評(píng)價(jià)，當(dāng)時(shí)老板“一米抹茶”完全沒有預(yù)料到自己的第500個(gè)評(píng)價(jià)居然是差評(píng)，但是他當(dāng)時(shí)并沒有像大多數(shù)賣家那樣驚慌失措。他清醒的聯(lián)系了買家，得知給出差評(píng)的買家是上海人，決定當(dāng)面向買家解釋，兩人因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)變成了朋友。“一米抹茶”巧妙運(yùn)用這個(gè)差評(píng)引起的雙城浪漫故事作為賣點(diǎn)，將這段經(jīng)歷發(fā)表在淘寶論壇，引來超過一百頁(yè)的回復(fù)，后來更引來數(shù)家媒體的競(jìng)相報(bào)道。被網(wǎng)友稱為“世上最浪漫的差評(píng)”。凡度出盡了風(fēng)頭，提高了曝光率。網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售額更因此創(chuàng)了新高。
模仿指數(shù)： ★★★☆☆
讓人不容小覷的媒體力量需要如何應(yīng)用？掌握被動(dòng)為主動(dòng)的技巧是每個(gè)賣家可以思考的。
圖示：隨意搜索“一米抹茶”“最浪漫的差評(píng)”百度立刻彈出大量新聞
高招三：服務(wù)攻心術(shù)
常在江湖漂，哪能不挨刀？調(diào)整好心態(tài)，化憤怒為服務(wù)的力量。
大多數(shù)中差評(píng)的原因無非就是產(chǎn)品質(zhì)量讓買家不滿意、貨物出現(xiàn)破損或者是快遞延遲等等問題。遇到了中差評(píng)，先不要著急讓買家改評(píng)價(jià)，也不要不分白天黑夜的急著打電話騷擾買家。那樣沖動(dòng)的行為容易一下子被拒絕。首先分析下具體原因。然后再根據(jù)原因決定解釋道歉或者無理由退換貨、如果出現(xiàn)商品破損，影響二次銷售還可以適當(dāng)退還部分款，雖然以自己的利益退讓作為代價(jià)，但是這類服務(wù)最能打動(dòng)人心，以買家的角度出發(fā)，切身處地的為客戶著想。攻心術(shù)有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、 指出中差評(píng)的價(jià)值；感謝批評(píng)，感謝具體的內(nèi)容，不要泛泛而談；
2、 不要使用空洞和抽象的道歉話語(yǔ)，真誠(chéng)的自責(zé)是最好的歉意；
3、 建立客戶信任度，留下高層領(lǐng)導(dǎo)電話等讓客戶覺得自己受到足夠的重視；
4、 如果確實(shí)是貨物問題，就認(rèn)真的滿足買家的要求，退換貨或者是退還部分貨款。
模仿指數(shù)： ★★★★★
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來臨，面對(duì)淘寶上眾多的賣家，誰(shuí)擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就可以擁有顧客和生存的基礎(chǔ)。被差評(píng)并不可怕，抓住客戶的心讓他成為回頭客才是需要下功夫的地方。
圖示：服務(wù)攻心術(shù)的效果立竿見影
以上這些招數(shù)模仿的難易程度有大有小，但是絕對(duì)的值得嘗試。現(xiàn)在開始積極的面對(duì)中差評(píng)吧，讓中差評(píng)成為你網(wǎng)店推廣的前沿陣地，讓你不花一分錢就讓每個(gè)淘寶人都能叫出你的名字，這才是最高境界。
