淘寶信用評價體系再遭質(zhì)疑 作假猖狂待改進(jìn)

淘寶網(wǎng)的信用評價體系作為買家進(jìn)行網(wǎng)購時對比選擇的重要依據(jù)，一直以來受到網(wǎng)店賣家的極度重視。但正因為這種“重視”，導(dǎo)致該體系在今日看來已經(jīng)混亂不堪。有找人刷信譽的，有收到差評就騷擾買家千方百計修改回來的，為了打擊對手更是有“職業(yè)差評師”的誕生……正是這些非正常手段下產(chǎn)生的名不副實的好評，使得消費者困惑起來，為什么在好評率高達(dá)99%的店中購物，商品與服務(wù)都存在明顯的不足？

網(wǎng)店好評有多少水分

由于非當(dāng)面、異地交易等因素，喜歡網(wǎng)購的消費者越來越看重網(wǎng)店的誠信評價，以保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)，而其他人對該店的評價成為消費者選購商品和店家的重要依據(jù)。

應(yīng)該說絕大多數(shù)網(wǎng)站以及網(wǎng)店的評價是客觀的。鄞州區(qū)沈小姐就碰上過服務(wù)很到位的賣家，她在一家好評率100%的淘寶網(wǎng)店購買了一件幾十元的T恤衫，可是因為出差導(dǎo)致無法接收快遞，T恤衫最后被退回到網(wǎng)店。店主主動打電話給沈小姐表示可以將衣服寄到新地址并且不需再另付郵費。她覺得這家店主的服務(wù)很周到，對得起百分之百的好評率。

但并不是所有的網(wǎng)絡(luò)購物者都有沈小姐這樣的幸運，江東區(qū)的陳先生曾在杭州的網(wǎng)店購買了一款筆記本電腦的電池，店家承諾是正品，可到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。陳先生聯(lián)系賣家要求退貨，賣家卻“消失”了。無奈陳先生只能給該店以差評。經(jīng)淘寶網(wǎng)調(diào)解，最后賣家同意退貨，但前提是要求陳先生把差評改為好評。雖然這樣做有違本意，但為了解決此事，陳先生還是勉強(qiáng)改了評價。

據(jù)媒體報道，由于給賣家差評，收到報復(fù)的事情并不少，騷擾電話、發(fā)短信侮罵、郵寄冥幣，甚至將買家身份信息曝光……雖然淘寶網(wǎng)已對有些騷擾者采取措施，但這樣的行為防不勝防，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。在有些網(wǎng)店的評價中不乏看到這樣的話：“為了避免報復(fù)，給個好評吧。”

評價作假衍生“灰色職業(yè)”

網(wǎng)購信用等級和評價機(jī)制本意是促進(jìn)買賣市場的規(guī)范，讓消費者維護(hù)自己的權(quán)益，但其中的疏漏卻被人利用，由此衍生出了“灰色職業(yè)”——專業(yè)差評師和專業(yè)消除差評師。所謂的專業(yè)差評師，是利用購買商品之機(jī)惡意給賣家中評、差評，并以此敲詐，要求賣家花錢才改掉評價。很多店鋪經(jīng)營者面對如此無良的顧客往往申訴無門，只能忍氣吞聲。這種職業(yè)剛在網(wǎng)絡(luò)上興起，雖然人數(shù)不是太多，勒索的錢財數(shù)額一般也不大，但還是給賣家?guī)砹艘欢ǖ膿p失。

而專業(yè)消除差評的現(xiàn)象帶來的影響更不可小視。這些所謂的專業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，有的還打著“淘寶內(nèi)部人員”或?qū)I(yè)科技團(tuán)隊的旗號，“幫助”賣家更改評價。筆者以淘寶網(wǎng)店主的名義聯(lián)系上了一家“專業(yè)刪除中評、差評工作室”。該工作室在網(wǎng)站上聲稱有操作一萬多個的經(jīng)驗，可先刪除后付款。經(jīng)過QQ聯(lián)系，筆者獲悉，這種工作室可刪除一個月內(nèi)的中評、差評記錄，每刪一個收費200元，并聲稱“不會被淘寶網(wǎng)站檢測發(fā)現(xiàn)”。但問及具體如何操作，對方卻不愿透露細(xì)節(jié)。

消費者應(yīng)綜合判斷網(wǎng)店品質(zhì)

如果評價也不完全可信，那么該如何甄別一家網(wǎng)店的優(yōu)劣？有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗的張小姐認(rèn)為，應(yīng)該綜合性地看待一家網(wǎng)店。首先看評價，評價雖然有不實或勉強(qiáng)的，但總體來說還是客觀的，好評率較低的網(wǎng)店她一般不選擇，選擇好評率較高的網(wǎng)店，也應(yīng)仔細(xì)察看其他網(wǎng)友評價的具體內(nèi)容，從內(nèi)容上識別其好評是否來得勉強(qiáng)。其次是看服務(wù)，要選擇有“七天退換貨”、“如實描述”、“消費者保障”、“運費保險”等增值服務(wù)的賣家，這種賣家比較看重真實信譽，也有的向淘寶網(wǎng)站交過保障金，一旦出現(xiàn)購物障礙，消費者可通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行理賠。再次，工商部門也提醒消費者，選擇購物網(wǎng)站時可點擊網(wǎng)站下方“紅盾”標(biāo)識，由此可察看企業(yè)在工商部門登記的真實情況。