網(wǎng)店P(guān)K實(shí)體店 兩者相輔相成成新出路
由于這幾年網(wǎng)店的異軍突起，實(shí)體店的生意受到極大的沖擊。網(wǎng)店縱然有它獨(dú)特的優(yōu)勢，但是不便之處也顯而易見，不能親眼見到實(shí)物、退換商品不方便。在一些實(shí)體店紛紛搭建起自己的官方網(wǎng)上商城后，目前也有許多開網(wǎng)店的賣家開始開一家實(shí)體體驗(yàn)店來彌補(bǔ)網(wǎng)店的自身不足。
網(wǎng)店搶了實(shí)體店的生意
幾年前，提起網(wǎng)店幾乎沒有人會(huì)在意，但現(xiàn)在不一樣了。
小劉在金華市區(qū)開了家家居用品店。她說，從去年開始，有些顧客在店里只看不買。按照前幾年的情況，現(xiàn)在已是旺季，只要店里來的顧客多，生意總是比較好的，但現(xiàn)在就不一定了。她認(rèn)為是網(wǎng)店搶了她的生意。
小劉說，店面租金年年漲，還有水電和人員開支，以及稅收等要支付，沒有利潤，店肯定是開不下去的，因此，實(shí)體店賣東西總是要開價(jià)的，有的顧客一聽開的價(jià)格比較高，要么直接走了，要么就還到很低的價(jià)格。如果不賣，有的顧客就說，淘寶網(wǎng)上比這個(gè)價(jià)還要便宜。對此，她也上淘寶看過價(jià)格，不看不知道，一看嚇一跳，有些網(wǎng)店賣的產(chǎn)品價(jià)格比她的進(jìn)價(jià)都要低。她說，拿什么和這些網(wǎng)店競爭？
小劉也想過開一家網(wǎng)店，和實(shí)體店賣同樣的商品，但網(wǎng)上如此低的價(jià)格，只能找其他價(jià)格更低的進(jìn)貨渠道才不會(huì)虧本。還有，淘寶上的競爭不比實(shí)體店小，只要一搜索，價(jià)格一清二楚。另外，一開始沒有信譽(yù)度，要想在網(wǎng)上有生意也難，而且網(wǎng)店打理起來不容易，要拍好照片，經(jīng)常更新，并學(xué)會(huì)做一些推廣。小劉還有一個(gè)顧慮，如果有些顧客知道她開了網(wǎng)店，在網(wǎng)店買價(jià)格比實(shí)體店低，在實(shí)體店買商品的顧客找她退錢怎么辦？
據(jù)了解，這幾年網(wǎng)店對實(shí)體店的沖擊越來越大。在婺城，有些網(wǎng)店的銷量能抵得上同行業(yè)數(shù)十家小實(shí)體店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著網(wǎng)購市民的增多，這種沖擊也將越來越明顯。
從經(jīng)營網(wǎng)店到開出實(shí)體店
“舒服而已”走的是一條網(wǎng)店和實(shí)體店相輔相成的道路。他們的淘寶店是在2005年8月開出的，一年內(nèi)做到了四鉆級(jí)別。因?yàn)榫W(wǎng)店賣服裝有一定的特殊性，常有顧客因?yàn)榫W(wǎng)購不能試穿而建議他們開實(shí)體店。2007年，“舒服而已”在金華市區(qū)開出一家實(shí)體店，在杭州開出兩家。最近，杭州又有一家實(shí)體店要開張了。
“舒服而已”店主姚先生認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多信息都是透明的，如果一些店主還想著像以前那樣輕松賺取50%以上，甚至更高的利潤，在網(wǎng)店遍地開花的今天會(huì)比較難。
“舒服而已”實(shí)體店所有的衣服售價(jià)都和網(wǎng)店一樣，他們的實(shí)體店也和其他店家一樣要面對租金、水電和人員等開支，為此，他們采取的銷售策略是在保證質(zhì)量的前提下，薄利多銷，以跑量為主。姚先生說，如果以前店家一天賣一件衣服可以賺100元，那么現(xiàn)在他們賣一件衣服只賺10元，但爭取一天賣掉10件。
他認(rèn)為，實(shí)體店完全可以利用好網(wǎng)店來進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)體店面對的是同城顧客，而網(wǎng)店面對的是全國，甚至是全世界的顧客。實(shí)體店還可以用好網(wǎng)店的宣傳和展示作用。另外，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，實(shí)體店店主也要學(xué)會(huì)去網(wǎng)店進(jìn)貨，現(xiàn)在的淘寶商城有很多企業(yè)的網(wǎng)店，如果覺得價(jià)格低，產(chǎn)品適合在自己店內(nèi)銷售，店主完全可以向這些網(wǎng)店進(jìn)貨。“舒服而已”的進(jìn)貨就是在網(wǎng)上進(jìn)行的，主要來自淘寶商場和阿里巴巴，一般是外貿(mào)尾單。
實(shí)體店＋網(wǎng)店：未來商家的經(jīng)營趨勢
浙江師范大學(xué)工商管理學(xué)院教授徐井崗認(rèn)為，實(shí)體店和網(wǎng)店相比，沒有價(jià)格優(yōu)勢，但依然有自身優(yōu)勢，比如實(shí)體店的商品更直觀，更讓人放心。另外，實(shí)體店的售后服務(wù)也可以比網(wǎng)店做得更好。面對網(wǎng)店的沖擊，他建議實(shí)體店除了在促銷上要?jiǎng)幽X筋外，還要重新確認(rèn)目標(biāo)顧客群。
他說，實(shí)體店和網(wǎng)店的結(jié)合將是未來商家經(jīng)營的趨勢。實(shí)體店要想抵消來自網(wǎng)店的沖擊，不妨嘗試“兩條腿走路”：在開實(shí)體店的同時(shí)，也在網(wǎng)上注冊自己的網(wǎng)店，把網(wǎng)店的優(yōu)勢和實(shí)體店的優(yōu)勢充分利用起來。
