外商大舉來(lái)華開網(wǎng)店 B2C市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)大幕拉開
網(wǎng)購(gòu)人群總量超過1.4億、市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4900億元……如果你還不了解中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)究竟有多火，看看周邊鄰居的動(dòng)向吧：全球最能賺錢零售商沃爾瑪(Wal-Mart)、美國(guó)服裝零售商蓋普(GAP)以及動(dòng)作更迅速的日本優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)正爭(zhēng)相來(lái)中國(guó)開設(shè)在線商鋪。這些門外的覬覦者，已經(jīng)將眼光瞄準(zhǔn)了中國(guó)如火如荼的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
來(lái)的不都是“客”
來(lái)自沃爾瑪?shù)念A(yù)計(jì)稱，未來(lái)5年，中國(guó)將超過日本和英國(guó)，成為僅次于美國(guó)的全球第二大電子商務(wù)市場(chǎng)。屆時(shí)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)到2300億美元，只低于美國(guó)的4900億美元。
面對(duì)巨大利益噴薄欲出的中國(guó)電商市場(chǎng)，在這一重要戰(zhàn)略期介入，分羹已成必然。
先來(lái)狹義地比較一下，作為全球范圍的采購(gòu)商、零售商，沃爾瑪肯定將以綜合零售商的臉譜示人，而在一己領(lǐng)域已超強(qiáng)的蓋普、優(yōu)衣庫(kù)，在高額利潤(rùn)面前，又怎會(huì)僅拘限在服裝領(lǐng)域？在蘇寧易購(gòu)、京東商城等國(guó)內(nèi)B2C商家紛紛向綜合零售商轉(zhuǎn)型的今天，這注定了是一場(chǎng)爭(zhēng)奪銷售額與市場(chǎng)份額的“惡戰(zhàn)”。
國(guó)內(nèi)B2C商家，蘇寧易購(gòu)、京東商城、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)們，此刻都在做些什么？如何應(yīng)敵？
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，市場(chǎng)是開放的，競(jìng)爭(zhēng)將是必然。即使外商不來(lái)，國(guó)內(nèi)B2C商家遲早有一天也會(huì)走出去參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。他強(qiáng)調(diào)說，B2C這塊肉不是那么容易吃到的。
以國(guó)內(nèi)最主流的家電零售平臺(tái)蘇寧易購(gòu)為例，雖然今年2月剛剛上線，但對(duì)電子商務(wù)的研究卻已長(zhǎng)達(dá)10年。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，自1999年始，蘇寧易購(gòu)先后經(jīng)歷了承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城、組建自己的B2C部門以及銷售區(qū)域從南京到全國(guó)的逐步擴(kuò)張等歷程，對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的了解不可謂不深厚。而深諳市場(chǎng)與消費(fèi)者心理的蘇寧易購(gòu)，上線后同年就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站盈利，這在行業(yè)內(nèi)不可謂不是一個(gè)奇跡。
外商入華第一年有沒有實(shí)現(xiàn)盈利的能力？一位資深的電商研究人士表示了否定。他說，巨大的市場(chǎng)空間只是預(yù)期，水土不服很可能成為這些外商前幾年虧損甚至苦苦支撐最終出局的重要原因。
價(jià)格非關(guān)鍵，物流服務(wù)將成主流
有消息稱，此前一直依靠“天天低價(jià)”策略在國(guó)內(nèi)最終立足的沃爾瑪，不排除沾沾自喜之余仍將這一策略延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
對(duì)此，來(lái)自業(yè)內(nèi)的分析稱，B2C市場(chǎng)已經(jīng)走過價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)期，現(xiàn)在各商家比拼更多的是服務(wù)。
國(guó)內(nèi)B2C商家的優(yōu)勢(shì)在哪里？上述資深電子商務(wù)研究人士一語(yǔ)道破，物流與服務(wù)。中國(guó)地域的廣博與地理環(huán)境的復(fù)雜，給各商家的運(yùn)營(yíng)或口碑帶來(lái)了較大麻煩。另外再加上市場(chǎng)空間的巨大，像國(guó)外商家那樣習(xí)慣把物流外包給第三方平臺(tái)的做法不太現(xiàn)實(shí)。為了給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者獲得更完美的體驗(yàn)，商家在依賴第三方物流平臺(tái)送貨的同時(shí)，也開始了自建物流體系的歷程。行業(yè)內(nèi)包括京東商城、當(dāng)當(dāng)甚至異域色彩濃厚的新蛋都在尋找突破。在這一方面口碑較佳的蘇寧易購(gòu)，已打造了一個(gè)擁有覆蓋全國(guó)的1200多家門店、94個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、100%覆蓋一二級(jí)城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及高達(dá)80%的三四級(jí)城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。而且本地化配送，大家電免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。在當(dāng)前覆蓋全國(guó)的90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市都能夠享受本地化服務(wù)。
更難描述的服務(wù)領(lǐng)域，也許在某種程度上，更多地建立在商家對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的積累、對(duì)消費(fèi)者行為與心態(tài)洞察的基礎(chǔ)上，除了產(chǎn)品品類不斷豐富，適時(shí)推出喜聞樂見的購(gòu)物形式或促銷計(jì)劃，以及在付費(fèi)方式方面不斷完善，都可以讓消費(fèi)者的購(gòu)物過程更加便捷、安全。
蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，相比物流這些硬件體系，服務(wù)方面的偏軟一些。對(duì)于這一不斷變化、較難把控的軟件體系，不管國(guó)內(nèi)國(guó)外，下一番苦工夫是必須做足的功課。
據(jù)悉，在支付方式方面，蘇寧易購(gòu)此前推出了蘇寧易付寶，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)自建支付方式的先河，網(wǎng)上充值、消費(fèi)帶來(lái)的便利，受到消費(fèi)者認(rèn)可。
分析以往的外商入華案例，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪、寶潔這樣的跨國(guó)巨頭，在進(jìn)入中國(guó)之前都有自己的一本生意經(jīng)：在適應(yīng)期的前幾年，大多數(shù)是抱定了虧損的決心，做長(zhǎng)線投資。這次沃爾瑪、蓋普們?cè)囁袊?guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的決心、生存的空間究竟有多大，業(yè)內(nèi)人士稱，在廝殺中共存，將會(huì)是長(zhǎng)期的狀態(tài)，一切才剛剛開始。
