B2C商家自建物流競速 蘇寧易購行業(yè)認(rèn)可度最高
時(shí)下,UPS、聯(lián)邦快遞這些跨國快遞公司,正在遭遇一場入華以來從未有過的挑戰(zhàn)。中國電子商務(wù)領(lǐng)域井噴式的發(fā)展,卻并沒有帶給他們預(yù)期的飆漲業(yè)績,而國內(nèi)B2C領(lǐng)域掀起的一場物流體系自建大潮,正在將這一市場越圈越小。此外,眼下網(wǎng)購人群的參考標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)從價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到送貨速度、額外費(fèi)用以及售后服務(wù)等方面。如何在降低物流成本的同時(shí),帶給顧客更好的體驗(yàn),成為蘇寧易購、京東商城、以及新蛋網(wǎng)等國內(nèi)幾家主流的B2C平臺(tái)考慮最多的問題。
物流競速
種種跡象顯示,自建物流配送體系,正在成為國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站新的發(fā)力點(diǎn)。一位業(yè)內(nèi)人士直言,當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)都遭遇瓶頸時(shí),物流配送體系的不斷完善,是產(chǎn)生品牌區(qū)隔、引領(lǐng)品牌出位的重要硬件。
“淘寶網(wǎng)的物流建設(shè),要爭取在五年時(shí)間內(nèi)走向一個(gè)新階段,市區(qū)內(nèi)1小時(shí)就可以送到,這是淘寶未來的五年計(jì)劃……”年初,阿里巴巴的董事局主席馬云一席話,使電子商務(wù)領(lǐng)域自建物流體系的時(shí)針越撥越快。
而在此之前,B2C平臺(tái)自建物流體系的大幕就已經(jīng)拉開。以蘇寧易購為例,擁有覆蓋全國的1200多家門店、93個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席以及3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的蘇寧易購,已形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系,為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。
記者獲悉,蘇寧易購當(dāng)前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū),只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市都能夠享受本地化服務(wù)。而依托蘇寧全國物流、售后系統(tǒng),蘇寧易購現(xiàn)已能夠做到全場大家電免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝,其第一個(gè)全自動(dòng)化的第四代物流基地也將于2011年初正式投入使用,屆時(shí),整體配送速度將更為迅速。
市場人士稱,電子商務(wù)物流不是簡單的貨物從賣方送到買方的步驟,還需要在過程當(dāng)中提供更多增值服務(wù),這是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)。他表示,只有依靠專業(yè)、科學(xué)的物流體系,不斷為消費(fèi)者增添更多附加服務(wù),才能一直迎得消費(fèi)者認(rèn)可,獲得較佳的市場口碑。
據(jù)悉,行業(yè)內(nèi),無論是京東商城的211限時(shí)達(dá),還是新蛋的奧碩快遞都已起步,使自建物流體系的規(guī)劃越來越大。
“現(xiàn)在基本上每家做B2C的都有了物流觀念,嫌自建物流見效太慢的企業(yè)甚至花費(fèi)大手筆去收購專業(yè)第三方物流公司,競爭的節(jié)奏越來越快。”一位電子商務(wù)行業(yè)研究者對(duì)記者稱。
自建贏得優(yōu)勢
與國外B2C商家在物流方面的外包選擇不同,國內(nèi)電商領(lǐng)域也正表現(xiàn)出自己的一些特色:在發(fā)展過程中,依托第三方物流的同時(shí),也開始全面自建物流體系。
業(yè)內(nèi)人士稱,一方面,出于運(yùn)營成本的考慮,企業(yè)多會(huì)選擇自建物流,雖然前期對(duì)車輛耗費(fèi)、員工培訓(xùn)等會(huì)花去很多資金,但長遠(yuǎn)來看,一支具備一流執(zhí)行能力的物流團(tuán)隊(duì),是降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、不斷為品牌加分的重要保障。另外,網(wǎng)購人群的擴(kuò)大與需求的升級(jí),不斷迫使B2C平臺(tái)在物流方面得到進(jìn)一步提升,而中國市場的龐大與地理環(huán)境的復(fù)雜性,也決定了物流板塊在未來的重要地位。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心的數(shù)據(jù)稱,2010年國內(nèi)網(wǎng)購人群規(guī)模已達(dá)1.4億,而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的要求越來越高。
“貨物急的時(shí)候中午根本就我顧不上吃飯,風(fēng)雨無阻,這里慢一分鐘到顧客那里可能拖延的時(shí)間就更長。” 蘇寧易購的一位物流調(diào)配師笑稱,真跟電影里送“雞毛信”似的。自凡客誠品對(duì)公司物流業(yè)務(wù)下了軍令狀,B2C行業(yè)里火藥味越來越重了。