2014雙11商家入圍新增3個指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)

　　作為一年一度的電商大狂歡，雙11不斷刷新著網(wǎng)購的數(shù)據(jù)高度。雖毀譽(yù)參半?yún)s一直是無數(shù)賣家熱切期盼的“清倉季”。今年的1111購物狂歡節(jié)也在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，商家在經(jīng)與小二交流溝通之后，匯總以下有關(guān)雙11的重要信息。

　　在售后服務(wù)方面，天貓官方新增了3個指標(biāo)(分別是退款糾紛率、退款糾紛時長、自主完結(jié)率)對商家進(jìn)行篩選，這就意味著若想進(jìn)入圍名單必須在自身的售后服務(wù)上做到“無殘留”。

　　今年雙11另外一個重要變化是強(qiáng)調(diào)品牌，“小二的KPI松綁了，沒有非常大的銷售壓力，目的在品牌化，部分類目小二轉(zhuǎn)成了品牌小二，專門和品牌商對接。”“品牌”的權(quán)重在增加，進(jìn)會場的名單不再單純按照銷售額來決定，如果產(chǎn)品銷售額低但品牌屬性足夠強(qiáng)，那也完全有可能逆襲。

　　另外，據(jù)透露雙11第一輪跑分已經(jīng)結(jié)束(商家能不能雙11報名，基本上定的差不多了)，接下來會進(jìn)行第二輪跑分+品牌權(quán)重+小二主推品牌，決定進(jìn)入雙11主/分會場的名單。

　　1.今年雙11入圍商家新增了三個指標(biāo)：退款糾紛率，退款糾紛時長，自主完結(jié)率。從現(xiàn)在起，如果你想進(jìn)雙11入圍名單的，請趕緊的把你們售后問題處理干凈。

　　也就是我之前說過的 天貓商家名片中的【售后綜合指標(biāo)低于90%影響天貓營銷活動】

　　2.天貓內(nèi)部大部分類目的思路今年做了大調(diào)整，小二的KPI也松綁了，沒有非常大的銷售壓力，目的在“品牌化”，部分類目小二轉(zhuǎn)成了品牌小二，專門和品牌商對接。大家應(yīng)該可以理解我想說的什么意思了，如果你的確是個不錯的品牌，無論是國內(nèi)還是國外，有完善的供應(yīng)鏈，有優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好你的雙11方案，趕緊的去約你們類目小二，去要雙11資源吧。

　　3. 雙11第一輪跑分已經(jīng)結(jié)束了(內(nèi)部信息)，言下之意，商家能不能雙11報名，其實基本上已經(jīng)定差不多了，接下來會進(jìn)行第二輪跑分+品牌權(quán)重+小二主推品牌，決定進(jìn)入雙11主/分會場的名單。

　　4.要參加雙11的產(chǎn)品，如果現(xiàn)在還沒有思考好，就有點遲了，準(zhǔn)備好你們的產(chǎn)品策略(折扣力度，新品等)去和小二談，要資源。如果要上預(yù)售場的，先不要把價格降到這么低，先跑跑效果，這是天貓希望看到商家所做的策略。如果是新品，為雙11準(zhǔn)備的預(yù)售或者聚劃算的，可以到8月份和9月份拉出來跑跑效果，不然雙11通過的幾率會很小。

　　5.今年雙11最重大的改革在于并不是按照你的銷售額決定進(jìn)會場的名單，更多的“品牌”權(quán)重在里面，特別是高附加值的品牌。所以不要再問，我的排名在類目才300名，能不能進(jìn)雙11啊。我非常負(fù)責(zé)任的告訴你，如果你確實是個品牌，同時，小二也認(rèn)可你是個品牌，OK的，沒問題的。

　　6.小伙伴們，時間不多了，雙11的策略和方案已經(jīng)基本成型了吧。8月份就開始正式報名了。今年雙11的玩法很快會出爐，天貓內(nèi)部正在做方案的技術(shù)解決環(huán)節(jié)。