B2B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展要懂得掌握平衡
如果把一個(gè)企業(yè)的終極盈利目標(biāo)，比擬成一座天枰的平衡點(diǎn)，那該如何去平衡天枰?B2B2C電子商務(wù)企業(yè)，要做到可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)時(shí)刻找準(zhǔn)以下五個(gè)平衡點(diǎn)：
平衡點(diǎn)一：網(wǎng)站優(yōu)化與服務(wù)
網(wǎng)站優(yōu)化，指美工、內(nèi)容、功能、信息更新等，可以直接通過(guò)視覺(jué)感官傳達(dá)給消費(fèi)者和商家。服務(wù)優(yōu)化，是一種無(wú)形的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)去提供，讓消費(fèi)者能體驗(yàn)的到!
無(wú)論是B2B 、B2C還是B2B2C，都存在一些疑惑。即使網(wǎng)站設(shè)計(jì)很美觀、功能很強(qiáng)大、內(nèi)容很豐富、也做了宣傳，可往往人氣提升很慢。這好比開(kāi)一家傳統(tǒng)店鋪，店鋪位置、裝修檔次、商品陳列等因素主要作用表現(xiàn)在吸引客人方面，要留住客人，還是靠銷(xiāo)售人員來(lái)提供的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)滿意，客人會(huì)記住你，會(huì)提高店鋪的美譽(yù)度，會(huì)吸引很多的回頭客和轉(zhuǎn)介紹客戶!
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是如此，美工、功能這些技術(shù)水平可以做到的，我們擁有的同時(shí)別人也會(huì)有，只有為客戶提供細(xì)致、周到個(gè)性化的服務(wù)，才是電子商務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力!比如為買(mǎi)賣(mài)雙方牽線搭橋，達(dá)到信息共享，促成交易;借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做一些類(lèi)似于團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)之類(lèi)的活動(dòng);幫助商戶主動(dòng)尋找市場(chǎng)需求信息等等。
平衡點(diǎn)二：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與企業(yè)需求
企業(yè)發(fā)展中人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才需求結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜， Team其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的mix.(混合體)，不但需要技術(shù)型人才，還需要管理型、服務(wù)型、銷(xiāo)售型人才。企業(yè)內(nèi)部分工明細(xì)，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)夸崗位操作，比如當(dāng)人力資源配置出現(xiàn)缺口時(shí)，客服無(wú)法勝任管理工作、管理者無(wú)法勝任技術(shù)工作……
超編和人荒都會(huì)讓管理者發(fā)愁，要做到團(tuán)隊(duì)發(fā)展與企業(yè)需求相平衡,如下：
1、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)習(xí)作為一種企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)多創(chuàng)新。
2、對(duì)于低技能崗位工作和只能，要求所有員工必須掌握。
3、對(duì)于高技能崗位，從優(yōu)秀員工中選取部分人員，在本職工作不變的情況下，作為儲(chǔ)備力量去培養(yǎng)!
4、多開(kāi)展有意義的活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和親切感，減少不必要的人員流失。
5、企業(yè)以戰(zhàn)略眼光去培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
平衡點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)推廣與線下宣傳
提及推廣，諸多電子商務(wù)企業(yè)會(huì)想到SEO、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、論壇博客推廣等形式，很少有人會(huì)考慮結(jié)合傳統(tǒng)媒介，做線下宣傳推廣!
也有個(gè)別大型網(wǎng)站嘗試著去做一些線下推廣，譬如一些團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站、信息分類(lèi)網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站，但主要投放點(diǎn)集中在電視廣告、地下通道及路燈牌等戶外廣告上面。
1、線下推廣與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣是組合，相互結(jié)合去做能取得最大效果。
2、線下推廣不一定是花高額廣告費(fèi)用，去投放主流媒體。而更應(yīng)該是媒體資源的整合利用。譬如選擇性價(jià)比較好的新媒體，再結(jié)合事件營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)贊助等形式。
網(wǎng)絡(luò)推廣與線下推廣各有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告可以更快促成交易，線下推廣可以加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的印象，有利于塑造大企業(yè)形象。
平衡點(diǎn)四：發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略規(guī)劃
很多企業(yè)制訂戰(zhàn)略，并沒(méi)結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，理想化得戰(zhàn)略得不到實(shí)施;還有一些企業(yè)制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，不能結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源去發(fā)展，往往是看到賺錢(qián)項(xiàng)目就去做，分散了人力、精力、財(cái)力，形不成很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終是沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目取得重大突破，甚至全部淪為半成品，使企業(yè)陷入困境。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是如此，僅依靠VC，或以圈錢(qián)為目的上市，都不是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶給這個(gè)時(shí)代的機(jī)會(huì)可謂琳瑯滿目。因此做電子商務(wù)也好、其他互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也罷，如何結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，去將一個(gè)項(xiàng)目做到最專(zhuān)業(yè)，將自身優(yōu)勢(shì)最大化，再去考慮向相關(guān)行業(yè)延伸。這樣更利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
B2B2C電子商務(wù)模式，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，既可向B2C、C2C平臺(tái)延伸，也可結(jié)合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、貨源網(wǎng)等模式將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大化。但一定是自身具備優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，先專(zhuān)注做好一個(gè)項(xiàng)目，且不可朝秦暮楚，否則會(huì)陷入迷途。
平衡點(diǎn)五：商戶(B)與客戶(C)
B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)，和其他中介模式一樣，只有甲乙雙方資源都占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必定發(fā)展壯大。供不應(yīng)求會(huì)讓客戶流失、供過(guò)于求會(huì)讓商戶沒(méi)因沒(méi)生意做失去信心。
如何做到商戶與客戶的平衡，需要電子商務(wù)企業(yè)花很多精力去做的一件事，根據(jù)客戶比例基數(shù)，階段性的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略任務(wù)。譬如網(wǎng)站流量提高之后，將工作重心轉(zhuǎn)移到招商工作上去，當(dāng)有大批高質(zhì)量的商戶基礎(chǔ)時(shí)，將工作重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站推廣宣傳、通過(guò)各種渠道幫商戶尋找需求上面。
