【O2O】o2o模式和b2c模式的共同點(diǎn)

　　一：兩者都是一種服務(wù)形式

　　在過(guò)去十幾年里，電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶、京東等等與傳統(tǒng)零售類(lèi)似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但是面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類(lèi)，顯然，B2C無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸，不僅是信息載體，也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開(kāi)始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接，這就引出線上到線下的服務(wù)——O2O(事實(shí)上，也會(huì)出現(xiàn)線下到線上消費(fèi))。

　　二：交易主流程都是閉環(huán)

　　從B2C模式與O2O模式的交易流程看，交易流程的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，且交易主流程都是閉環(huán)結(jié)構(gòu)，這也是由電子商務(wù)性質(zhì)決定的。

　　B2C交易過(guò)程可以描述為一個(gè)閉環(huán)，在中間水平線以上的半圓部分反映的是資金流，方向是從顧客流向結(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu))，再?gòu)慕Y(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu))流向商家;水平線以下的半圓部分是物流，方向是從商家流向物流公司，再?gòu)奈锪鞴玖飨蝾櫩?中間水平線則代表了信息流，在顧客和商家之間雙向流動(dòng)。

　　在當(dāng)前的電子商務(wù)體系中，普遍缺乏縱向的控制，也就是說(shuō)，對(duì)于B2C的一筆交易，結(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu))并不能獲取物流的狀態(tài)、控制物流的行為。物流活動(dòng)的質(zhì)量處于非受控狀態(tài)，物流服務(wù)作為一種特殊的商品，其產(chǎn)品質(zhì)量與安全只能由其自我監(jiān)督來(lái)保證。

　　B2C模式電子商務(wù)企業(yè)只要在誠(chéng)信體系與物流兩個(gè)方面不斷加強(qiáng)建設(shè)與聯(lián)系，B2C模式電子商務(wù)的閉環(huán)就可以實(shí)現(xiàn)。

　　O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。線上的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶(hù)引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，就是說(shuō)從線上到線下，然后又回到線上。

　　在生活服務(wù)領(lǐng)域中，用戶(hù)的行為不會(huì)都在線上一端，用戶(hù)的行為分為線上和線下兩部分。從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，若不能對(duì)用戶(hù)的全部行為進(jìn)行記錄，或者缺失了相當(dāng)?shù)囊徊糠郑瞧脚_(tái)很可能會(huì)擔(dān)心對(duì)商家失去了掌控，也就是失去了議價(jià)權(quán)，這樣平臺(tái)的價(jià)值就小了。因此閉環(huán)是O2O平臺(tái)的一個(gè)基本屬性，這也是O2O平臺(tái)和普通信息平臺(tái)的一個(gè)重要區(qū)別。

　　因此，從線上撮合開(kāi)始，經(jīng)過(guò)線上支付和線下消費(fèi)，到最終的消費(fèi)反饋，形成了一個(gè)完整的O2O閉環(huán)交易流程。

　　兩者相同的地方還有需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心;消費(fèi)者與企業(yè)的第一交互面都是在互聯(lián)網(wǎng)上;兩者的核心——支付，都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，當(dāng)然消費(fèi)者反饋渠道也是以互聯(lián)網(wǎng)為主的。