網購消費呈井噴式發(fā)展 物流產業(yè)成短板

　　面對“網購”這個巨大的市場蛋糕，商家紛紛發(fā)力，國內外企業(yè)競相進入中國電子商務市場。百度推出“有啊”，騰訊則有“拍拍網”，吉利、麥當勞已進駐淘寶；淘寶商城已啟用獨立的域名，以營造較為高端的購物環(huán)境。 但物流、支付、售后服務等一系列問題形成了產業(yè)鏈的不完善，會抑制電子商務的發(fā)展。

　　臨近年關，圣誕節(jié)、元旦、新年等各種節(jié)日接踵而至，線上購物平臺拉開促銷戰(zhàn)大幕。伴隨著網購市場的異?；鸨?，很多商家看好這一時機，紛紛扎堆年末的網購市場，伺機展開赤裸裸的“搶錢”行為。

　　艾瑞咨詢公布的最新監(jiān)測數據顯示，第三季度中國網絡購物訂單筆數達到創(chuàng)紀錄的3.8億單，較去年同期增加約50%，其中，C2C和B2C的網購訂單分別達到3.3億單和0.57億單。

　　網購進入年末促銷期

　　互聯(lián)網研究機構易觀國際數據顯示，今年中國網絡零售額將比 2009 年翻一番，從2530 億元人民幣，增長到5000億元人民幣。

　　面對“網購”這個巨大的市場蛋糕，商家紛紛發(fā)力，國內外企業(yè)競相進入中國電子商務市場。百度推出“有啊”，騰訊則有“拍拍網”，吉利、麥當勞已進駐淘寶；淘寶商城已啟用獨立的域名，以營造較為高端的購物環(huán)境。 但物流、支付、售后服務等一系列問題形成了產業(yè)鏈的不完善，會抑制電子商務的發(fā)展。

　　而凸顯最為嚴重的就是物流配送環(huán)節(jié)。12月21日零點，淘寶網本年度 “全民瘋搶”讓利促銷活動正式開搶。當晚開搶24分鐘，僅女裝這一類目，成交額已達1000萬。而從上午10點以后，淘寶網則以每小時超過1億元的成交額刷新著中國網絡零售紀錄。但是隨之而來的便是投訴聲和譴責聲。而物流配送不到位是投訴最多的。

　　記者在調查中也發(fā)現，由于訂單太多，人手不足，不少快遞公司變“慢遞公司”，約三分之一淘寶網店出現快遞延遲。而記者在對賣家的調查中類似現象比比皆是。業(yè)內人士表示隨著電子商務的發(fā)展，快遞公司配送渠道不完善和基礎設施滯后等問題都暴露了出來。

　　記者在上次報道淘寶“光棍節(jié)”的問題中采訪淘寶網工作人員時，他們就表示在“光棍節(jié)”大幅度促銷之后，面對眾多商家的投訴，在圣誕促銷之際會更好的和物流公司等溝通，增大運力以保證網購的暢通。

　　而假貨趁虛而入也是不得不防的。貨品一多，質量就不可能完全得到保證。姚克楓律師向記者表示：“我國的法律法規(guī)已經在逐步的完善和進步之中，但往往具體執(zhí)行起來存在理解的不同以及利益平衡等問題。尤其在互聯(lián)網行業(yè)中，由于互聯(lián)網技術和產業(yè)整體發(fā)展比法律的健全速度要快，法律的滯后性顯得更為突出。”

　　就整個電子商務的產業(yè)鏈問題，記者致電正望咨詢副總裁周洪美博士，對于網購促銷活動越來越多，而產業(yè)鏈的不完善現象也日益凸現，快遞變成龜速，怎么樣看待這個問題時，周洪美表示：“現在許多電子商務還沒有完全的成熟起來，物流都是通過外包的形式出現，而商家售出的商品是個不可控的因素。淡季的時候就會少一些，旺季的時候就忙的不可開交。而第三方物流不能及時的根據業(yè)務量調整而導致了種種拖延的現象。這時候企業(yè)和商家應該有更多備選方案，制定出可控的預案來應對危機。”

　　在談到第三方物流自建電子商城的話題時，周洪美博士稱物流企業(yè)建電子商務是覺得物流本身的附加值低，但是他們建立電子商務還是有困難的。

　　今年中國掀起了全民社會化網購的風潮，在購物的過程中，要加強風險的意識性，在交易和支付的過程中也更需謹慎。

　　2010年馬上就要過去了。有句老話叫做年關難過。物流配送是電子商務供應鏈的重要環(huán)節(jié)，已經提前進入春運。而對于消費者來說，網商、物流商的相互博弈，有可能促進雙方提升服務質量，使消費者網購更滿意。