網(wǎng)購消費(fèi)呈井噴式發(fā)展 物流產(chǎn)業(yè)成短板
面對“網(wǎng)購”這個(gè)巨大的市場蛋糕，商家紛紛發(fā)力，國內(nèi)外企業(yè)競相進(jìn)入中國電子商務(wù)市場。百度推出“有啊”，騰訊則有“拍拍網(wǎng)”，吉利、麥當(dāng)勞已進(jìn)駐淘寶；淘寶商城已啟用獨(dú)立的域名，以營造較為高端的購物環(huán)境。 但物流、支付、售后服務(wù)等一系列問題形成了產(chǎn)業(yè)鏈的不完善，會(huì)抑制電子商務(wù)的發(fā)展。
臨近年關(guān)，圣誕節(jié)、元旦、新年等各種節(jié)日接踵而至，線上購物平臺拉開促銷戰(zhàn)大幕。伴隨著網(wǎng)購市場的異常火爆，很多商家看好這一時(shí)機(jī)，紛紛扎堆年末的網(wǎng)購市場，伺機(jī)展開赤裸裸的“搶錢”行為。
艾瑞咨詢公布的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物訂單筆數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.8億單，較去年同期增加約50%，其中，C2C和B2C的網(wǎng)購訂單分別達(dá)到3.3億單和0.57億單。
網(wǎng)購進(jìn)入年末促銷期
互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國際數(shù)據(jù)顯示，今年中國網(wǎng)絡(luò)零售額將比 2009 年翻一番，從2530 億元人民幣，增長到5000億元人民幣。
面對“網(wǎng)購”這個(gè)巨大的市場蛋糕，商家紛紛發(fā)力，國內(nèi)外企業(yè)競相進(jìn)入中國電子商務(wù)市場。百度推出“有啊”，騰訊則有“拍拍網(wǎng)”，吉利、麥當(dāng)勞已進(jìn)駐淘寶；淘寶商城已啟用獨(dú)立的域名，以營造較為高端的購物環(huán)境。 但物流、支付、售后服務(wù)等一系列問題形成了產(chǎn)業(yè)鏈的不完善，會(huì)抑制電子商務(wù)的發(fā)展。
而凸顯最為嚴(yán)重的就是物流配送環(huán)節(jié)。12月21日零點(diǎn)，淘寶網(wǎng)本年度 “全民瘋搶”讓利促銷活動(dòng)正式開搶。當(dāng)晚開搶24分鐘，僅女裝這一類目，成交額已達(dá)1000萬。而從上午10點(diǎn)以后，淘寶網(wǎng)則以每小時(shí)超過1億元的成交額刷新著中國網(wǎng)絡(luò)零售紀(jì)錄。但是隨之而來的便是投訴聲和譴責(zé)聲。而物流配送不到位是投訴最多的。
記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，由于訂單太多，人手不足，不少快遞公司變“慢遞公司”，約三分之一淘寶網(wǎng)店出現(xiàn)快遞延遲。而記者在對賣家的調(diào)查中類似現(xiàn)象比比皆是。業(yè)內(nèi)人士表示隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞公司配送渠道不完善和基礎(chǔ)設(shè)施滯后等問題都暴露了出來。
記者在上次報(bào)道淘寶“光棍節(jié)”的問題中采訪淘寶網(wǎng)工作人員時(shí)，他們就表示在“光棍節(jié)”大幅度促銷之后，面對眾多商家的投訴，在圣誕促銷之際會(huì)更好的和物流公司等溝通，增大運(yùn)力以保證網(wǎng)購的暢通。
而假貨趁虛而入也是不得不防的。貨品一多，質(zhì)量就不可能完全得到保證。姚克楓律師向記者表示：“我國的法律法規(guī)已經(jīng)在逐步的完善和進(jìn)步之中，但往往具體執(zhí)行起來存在理解的不同以及利益平衡等問題。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展比法律的健全速度要快，法律的滯后性顯得更為突出。”
就整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈問題，記者致電正望咨詢副總裁周洪美博士，對于網(wǎng)購促銷活動(dòng)越來越多，而產(chǎn)業(yè)鏈的不完善現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，快遞變成龜速，怎么樣看待這個(gè)問題時(shí)，周洪美表示：“現(xiàn)在許多電子商務(wù)還沒有完全的成熟起來，物流都是通過外包的形式出現(xiàn)，而商家售出的商品是個(gè)不可控的因素。淡季的時(shí)候就會(huì)少一些，旺季的時(shí)候就忙的不可開交。而第三方物流不能及時(shí)的根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整而導(dǎo)致了種種拖延的現(xiàn)象。這時(shí)候企業(yè)和商家應(yīng)該有更多備選方案，制定出可控的預(yù)案來應(yīng)對危機(jī)。”
在談到第三方物流自建電子商城的話題時(shí)，周洪美博士稱物流企業(yè)建電子商務(wù)是覺得物流本身的附加值低，但是他們建立電子商務(wù)還是有困難的。
今年中國掀起了全民社會(huì)化網(wǎng)購的風(fēng)潮，在購物的過程中，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的意識性，在交易和支付的過程中也更需謹(jǐn)慎。
2010年馬上就要過去了。有句老話叫做年關(guān)難過。物流配送是電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)提前進(jìn)入春運(yùn)。而對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)商、物流商的相互博弈，有可能促進(jìn)雙方提升服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者網(wǎng)購更滿意。
