網商配送脫節(jié)給年末促銷添堵

　　在實體商業(yè)忙于在年底沖擊銷售之時，網購企業(yè)老總思考的卻是如何按時把貨品送到顧客手中。記者昨日發(fā)現(xiàn)，不僅一些采取第三方物流的淘寶賣家掛出快遞延誤提醒公告，就連京東商城、1號店等自建物流、開通“半日達”服務的大型網商也因無法兌現(xiàn)服務承諾，被迫取消限時達服務。

　　大型網商配送集中降速

　　消費者洪小姐昨日反映稱，此前在凡客誠品上下訂單當天就能送到，但是上周六下的訂單，本周一下午才送到。據負責遞送的快遞員介紹，現(xiàn)在正值歲末促銷，有的貨品不是在北京倉發(fā)貨，配送時間可能會受到一定影響，另外，現(xiàn)在快遞員單日配送貨件量增長很快，配送速度自然也有所下降。

　　京東商城本月22日也發(fā)公告稱，因歲末訂單持續(xù)高漲，造成訂單生產、配送業(yè)務的持續(xù)性壓力。因此，從即日起至春節(jié)結束，暫停“211限時達”服務承諾，原“211限時達”訂單改為“次日達”服務，預計春節(jié)過后將恢復正常。

　　推出“半日達”服務的1號店也于近日表示，促銷活動帶來的訂單數(shù)量猛增給公司造成了過重的物流負擔，為重新調整配送能力，1號店暫停“半日達”服務，具體的恢復時間待定。同時，1號店提醒消費者，“半日達”配送服務暫停期間，部分訂購及配送貨物可能造成延誤。

　　個人賣家物流環(huán)節(jié)告急

　　如果說大型B2C企業(yè)節(jié)前銷售活動被物流限制了手腳的話，個人賣家則已被年底物流配送弄得焦頭爛額了。

　　“接近年關，全國物流量驟增，所有快遞包裹運輸普遍出現(xiàn)延誤的情況，急用者要謹慎下單，敬請諒解！”“快遞延誤，請不要給差評。”在淘寶上，一些店家在降價促銷的同時，也把這些提示語標在了店鋪頁面比較顯著的位置。

　　一位淘寶賣家向記者表示，年底快遞公司爆倉的現(xiàn)象導致很多貨不能及時發(fā)放到客戶手中，但是貨品發(fā)出去后，就不是賣家所能控制的了。不少買家因快遞變慢問題給出了中差評，“我們也是快遞爆倉的受害者”。

　　可以看出，與自建物流的B2C企業(yè)能全程控制貨物配送不同，依靠第三方快遞完成配送的小賣家，在這場網購“春運”中，服務質量是一種失控的狀態(tài)。

　　平時因快遞費用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家，在節(jié)前運能吃緊、配送時間沒有保證的現(xiàn)實情況下，不得不提醒配送時間要求較高的買家，“多掏錢選擇服務質量更高的快遞公司”。

　　建議科學伸縮配送體系

　　其實，節(jié)前網購告急已不是第一次。由于網購需要配送才能完成整個購物過程，快遞成為購物過程的關鍵一環(huán)。但是，與傳統(tǒng)零售企業(yè)促銷高峰會使客流集中在門店內不同，網購企業(yè)銷售高峰會使貨件在轉運過程中積壓，導滯無法按時送到顧客手中。

　　新七天電器直銷網相關負責人介紹，盡管網站在做各種促銷活動，但是通過自建物流與第三方快遞公司結合的模式，目前送貨服務基本沒有受到太大影響。據介紹，新七天對第三方公司有嚴格的淘汰機制，一旦出現(xiàn)配送速度慢等問題，其會在下一階段取消合作。

　　北京財貿職業(yè)學院信息物流系副主任武曉釗表示，網購市場出現(xiàn)的節(jié)前快遞爆倉導致貨品無法及時送達的現(xiàn)象，與網購的經營特色以及各企業(yè)在節(jié)前會集中促銷有一定關系。無論是第三方快遞企業(yè)還是自建物流企業(yè)，都不可能按照節(jié)前消費旺季的需求調整日常的配送體系。對于網購快遞面臨的節(jié)日綜合征現(xiàn)象，武曉釗建議，配送企業(yè)應考慮在銷售高峰時將社會配送體系臨時補充到各自的配送體系中，以充分調動社會閑散資源。