2015年網(wǎng)購(gòu)新規(guī)：淘寶修改差評(píng)或面臨2萬(wàn)罰款

差評(píng)修改

　　網(wǎng)購(gòu)新規(guī)出臺(tái)，淘寶修改差評(píng)不再任性，強(qiáng)迫賣(mài)家修改差評(píng)，最高或面臨2萬(wàn)元的罰款，淘寶賣(mài)家再也不能強(qiáng)迫買(mǎi)家修改差評(píng)了。

　　近日，杭州出臺(tái)的國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱“暫行辦法”)規(guī)定，從今年5月1日起，如果賣(mài)家再?gòu)?qiáng)迫買(mǎi)家改好評(píng)，最高或面臨2萬(wàn)元的罰款。

　　由于淘寶注冊(cè)地在杭州，因此杭州的“暫行辦法”其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家有普遍約束力，如果南京消費(fèi)者在淘寶上買(mǎi)東西被賣(mài)家恐嚇改好評(píng)，投訴到杭州當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)，也能參照這個(gè)辦法進(jìn)行處罰。網(wǎng)購(gòu)不滿意給了中差評(píng)，被賣(mài)家威脅改好評(píng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，買(mǎi)家看不到商品實(shí)物，會(huì)參考其他買(mǎi)家的評(píng)論，所以網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家特別重視商品的好評(píng)率。不過(guò)，在網(wǎng)絡(luò)交易中，不少買(mǎi)家都遭遇過(guò)被軟硬兼施改好評(píng)的情況。

　　“@NC摩卡”在微博上分享了她的經(jīng)歷。她曾在淘寶買(mǎi)了一雙鞋，收貨后不太滿意，就給了賣(mài)家中評(píng)，結(jié)果收到了騷擾短信，對(duì)方自稱是被店家雇傭的修改中差評(píng)師，告訴她店家同意退10元，讓她改成好評(píng)，如果不修改的話，則會(huì)對(duì)她進(jìn)行一系列騷擾，包括電話騷擾、發(fā)布電話信息到色情網(wǎng)站、寄忌諱物品等。“@NC摩卡”無(wú)奈之下向淘寶小二投訴，才終止了這場(chǎng)鬧劇。除了騷擾威脅，“利誘”也是賣(mài)家管用的改好評(píng)手段。就讀于南京某大學(xué)的姜同學(xué)告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，他也不止一次遇到過(guò)賣(mài)家逼迫把差評(píng)改好評(píng)的情況，有的賣(mài)家通過(guò)短信和電話騷擾，有的則是用優(yōu)惠券或返還現(xiàn)金的“糖衣炮彈”。“只要我覺(jué)得不是很離譜的，一般也就給好評(píng)了，實(shí)在不想和他們糾纏。”姜同學(xué)說(shuō)。

　　杭州出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，不準(zhǔn)強(qiáng)迫買(mǎi)家給好評(píng)不管賣(mài)家是通過(guò)惡意騷擾的方式，還是“糖衣炮彈”利誘，如果買(mǎi)家違心修改了商品好評(píng)，就可能影響其他買(mǎi)家對(duì)商品的判斷。

　　對(duì)于這種情況，杭州出臺(tái)的“暫行辦法”做出明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。“暫行辦法”在禁止這種行為的同時(shí)，還明確了處罰措施，如果賣(mài)家存在騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款?，F(xiàn)代快報(bào)記者注意到，杭州出臺(tái)的這一新規(guī)將從5月1日開(kāi)始實(shí)施。需要提醒的是，南京的消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)店購(gòu)物，遇到被逼著改好評(píng)的情況，這一規(guī)定也是適用的。

　　杭州的“辦法”對(duì)淘寶賣(mài)家有普遍約束力昨天，南京市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)王榮接受現(xiàn)代快報(bào)記者采訪時(shí)表示，杭州出臺(tái)的“暫行辦法”結(jié)合了當(dāng)?shù)貙?shí)際，與淘寶這個(gè)巨大的電商平臺(tái)在杭州有很大關(guān)聯(lián)。如果南京消費(fèi)者在淘寶買(mǎi)東西被賣(mài)家騷擾改好評(píng)，投訴到杭州當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)，也能參照這個(gè)辦法進(jìn)行處罰。王榮解釋說(shuō)：“這個(gè)新辦法對(duì)于淘寶賣(mài)家具有普遍約束力。”他表示，工商總局去年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中有明確規(guī)定：“對(duì)于通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)處理。”他說(shuō)，按照這條規(guī)定，淘寶上的賣(mài)家如果出現(xiàn)違法行為，那么淘寶所在地杭州的工商部門(mén)就可以首先管轄。由他們管轄處理的話，就能參照杭州當(dāng)?shù)氐男罗k法進(jìn)行處罰。“當(dāng)然，如果他們進(jìn)行了移交，移交到賣(mài)家所在地的工商部門(mén)，就不能參照杭州的辦法來(lái)處罰，而應(yīng)該參照工商總局的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。”南京市工商局相關(guān)人士建議，遇到類似于淘寶賣(mài)家恐嚇、威脅要求改好評(píng)的情況，最好還是投訴到杭州當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)，作為電商平臺(tái)所在地的監(jiān)管部門(mén)，他們能更快地掌握賣(mài)家的一些技術(shù)信息幫助監(jiān)督，同時(shí)，當(dāng)?shù)爻雠_(tái)的新辦法也能有效地對(duì)違法賣(mài)家進(jìn)行處理。

　　消協(xié)人士：違法成本仍偏低，間接損失不可估計(jì)對(duì)強(qiáng)迫買(mǎi)家改好評(píng)的賣(mài)家進(jìn)行罰款，可以說(shuō)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上又“加碼”了。但南京市玄武區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)孫育浩認(rèn)為，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，2000元以上2萬(wàn)元以下的罰款，違法成本仍然偏低。他表示，賣(mài)家掌握著買(mǎi)家的電話、住址等信息，采取威脅、恐嚇等方式強(qiáng)迫買(mǎi)家把差評(píng)改成好評(píng)，會(huì)干擾消費(fèi)者的正常生活，甚至帶來(lái)精神壓力，進(jìn)而產(chǎn)生其他損失。孫育浩還表示，針對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題的規(guī)定應(yīng)該延伸，“如果涉及刑事責(zé)任，應(yīng)該轉(zhuǎn)到刑法上去。”孫育浩說(shuō)，杭州出臺(tái)規(guī)定，是因?yàn)樘詫氃诤贾?，C2C的模式出現(xiàn)賣(mài)家強(qiáng)迫改好評(píng)的情況比較多，而B(niǎo)2C的平臺(tái)上出現(xiàn)這種情況相對(duì)較少，而南京的電商平臺(tái)大多是B2C模式，所以，近幾年他們基本沒(méi)有接到類似的投訴。

　　杭州網(wǎng)購(gòu)新規(guī)的出臺(tái)，不知道會(huì)影響到多少淘寶賣(mài)家，也會(huì)進(jìn)一步遏制淘寶修改差評(píng)的行為。附：修改差評(píng)的方法。