2019淘寶評(píng)價(jià)規(guī)則熱點(diǎn)問答（計(jì)算、查看、修改等）

1、好評(píng)率是如何計(jì)算的

　　賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家收到的評(píng)價(jià)總數(shù);

　　買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家收到的評(píng)價(jià)總數(shù)。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

　　計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率。

　　詳見下圖案例：賣家累積好評(píng)數(shù)為143個(gè)，好中差評(píng)總數(shù)共計(jì)146個(gè)，按好評(píng)率計(jì)算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會(huì)員的賣家好評(píng)率為97.95%。

　　2、.如何查看賣家的信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分情況

　　您可以在賣家店鋪首頁點(diǎn)擊如下圖的“皇冠”圖標(biāo)或點(diǎn)擊“店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分”，便可以查看到該賣家的詳細(xì)信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分信息。

　　3、評(píng)價(jià)修改或刪除后，信用會(huì)改變嗎

　　差評(píng)或中評(píng)修改成好評(píng)或刪除后，您的信用會(huì)重新計(jì)算，但更新過程會(huì)有一個(gè)滯緩，建議修改或刪除的24小時(shí)后查看。

　　如若評(píng)價(jià)多，則修改或刪除少量的評(píng)價(jià)，對(duì)整體好評(píng)率影響并不會(huì)很大，同時(shí)計(jì)算會(huì)有一個(gè)四舍五入，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信譽(yù)度沒有變化的情況。

　　4、評(píng)價(jià)什么時(shí)候會(huì)全網(wǎng)顯示?

　　評(píng)價(jià)生效顯示的前提：雙方已評(píng)，或一方評(píng)價(jià)且已過評(píng)價(jià)期(另一方未評(píng))。

　　雙方已評(píng)的情況下：

　　1、互為好評(píng)，30分鐘后即會(huì)全網(wǎng)顯示;

　　2、有一方給出中評(píng)或差評(píng)，雙方互評(píng)后，此時(shí)會(huì)有48小時(shí)的協(xié)商期，此時(shí)只有交易雙方看到此評(píng)價(jià)，48小時(shí)后評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)顯示。

　　一方評(píng)價(jià)且已過評(píng)價(jià)期(另一方未評(píng))的情況下：

　　1、一方評(píng)價(jià)為好評(píng)，交易成功后的15天評(píng)價(jià)期過后即會(huì)全網(wǎng)顯示;

　　2、一方評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，交易成功后的15天評(píng)價(jià)期過后的48小時(shí)為協(xié)商期，此時(shí)只有交易雙方看到此評(píng)價(jià)，48小時(shí)后評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)顯示。

　　原則上商品頁面目前只能展示近180天的評(píng)價(jià)，超過180天將無法在商品頁面進(jìn)行展示。(注：目前追加評(píng)價(jià)的顯示期為交易成功的180天，超過180天將無法顯示，敬請(qǐng)諒解)

　　5、交易成功后不支持評(píng)價(jià)的訂單有哪些?

　　“交易成功”后不支持評(píng)價(jià)的訂單：

　　1、我的網(wǎng)游/彩票/保險(xiǎn)訂單(淘寶游戲平臺(tái)網(wǎng)游訂單后的評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)游戲交易客服的);

　　2、特殊類目商品，是指“其他”一級(jí)類目，該一級(jí)類目下所有商品的交易都不開放評(píng)價(jià)入口。

　　3、“淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)”店鋪，無評(píng)價(jià)入口，此類店鋪的評(píng)價(jià)采用天貓?jiān)u價(jià)邏輯，只有動(dòng)態(tài)評(píng)分選擇。

　　4、官方網(wǎng)店(不屬于淘寶店鋪)，“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網(wǎng)店(如圖)。

　　6、為什么店鋪信用評(píng)價(jià)頁面評(píng)價(jià)顯示不全

　　店鋪信用評(píng)價(jià)頁面和評(píng)價(jià)管理頁面的評(píng)價(jià)展現(xiàn)方式有所不同，店鋪評(píng)價(jià)頁面“買家的評(píng)價(jià)”處展示的評(píng)價(jià)均為有評(píng)論內(nèi)容的評(píng)價(jià)，即沒有評(píng)價(jià)內(nèi)容和系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)將不展示。

　　提醒：不展示的評(píng)價(jià)仍然有效，并未丟失，對(duì)店鋪的信用等級(jí)、好評(píng)率、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分皆無影響。

　　7、信用評(píng)價(jià)頁面的評(píng)價(jià)可以顯示多久以內(nèi)的

　　在賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁面，您可以選擇查看時(shí)間段，點(diǎn)擊數(shù)字查看到評(píng)價(jià)詳情(如圖)，若直接查看下方的評(píng)價(jià)記錄理論上是顯示180天的

　　“我的淘寶”—“評(píng)價(jià)管理”頁面也是同理。

　　8、對(duì)方已評(píng)，不進(jìn)行回評(píng)，評(píng)價(jià)會(huì)顯示嗎

　　若對(duì)方已評(píng)，而您在評(píng)價(jià)期內(nèi)不進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么評(píng)價(jià)期過后，您即可看到對(duì)方給您的評(píng)價(jià)。若為好評(píng)，此時(shí)會(huì)同步在全網(wǎng)顯示;若為中差評(píng)，會(huì)給予雙方48小時(shí)的協(xié)商時(shí)間，此時(shí)只有交易雙方可以看到該評(píng)價(jià)，48小時(shí)后會(huì)全網(wǎng)顯示。

　　9、為什么我作出的評(píng)價(jià)是匿名的

　　目前所有的虛擬商品以及成人用品類目和茶葉類目購(gòu)買均被系統(tǒng)默認(rèn)為匿名購(gòu)買，故評(píng)價(jià)也是默認(rèn)匿名的。

　　其它類目商品購(gòu)買時(shí)若您主動(dòng)選擇了匿名購(gòu)買，則在評(píng)價(jià)時(shí)，“匿名評(píng)價(jià)”前會(huì)被打勾，如未取消打勾，評(píng)價(jià)后也將為匿名(見下圖)。

　　提醒：評(píng)價(jià)未超過180天的訂單在訂單刪除后對(duì)應(yīng)的交易評(píng)價(jià)也會(huì)自動(dòng)更改為匿名評(píng)價(jià)。

　　10、為什么不能進(jìn)行評(píng)價(jià)?

　　如果您不能評(píng)價(jià)，建議您按照以下流程查看：

　　1.確認(rèn)評(píng)價(jià)的條件(點(diǎn)此查看)，符合條件可進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面找到訂單查看是否有評(píng)價(jià)入口;

　　2.若無條件，建議確認(rèn)是否該訂單為不支持評(píng)價(jià)的訂單(點(diǎn)此查看);

　　3.淘寶提醒您評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次，一旦您已評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)入口即會(huì)關(guān)閉;

　　4.特殊類目商品，是指“其他”一級(jí)類目，該一級(jí)類目下所有商品的交易都不開放評(píng)價(jià)入口。

　　5.評(píng)價(jià)頁面出錯(cuò)，建議您刪除cookies，ctrl+f5強(qiáng)制刷新或更換瀏覽器嘗試。

　　6.我的網(wǎng)游/彩票/保險(xiǎn)訂單(淘寶游戲平臺(tái)網(wǎng)游訂單后的被評(píng)價(jià)方是游戲交易客服);

　　7.官方網(wǎng)店訂單(“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網(wǎng)店如下圖)。

　　11、交易成功后可以評(píng)價(jià)幾次

　　淘寶集市訂單交易成功后的15天對(duì)信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分各只有一次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)。

　　店鋪評(píng)分只要有一項(xiàng)指標(biāo)打分完成并確認(rèn)提交后，就不能再修改、補(bǔ)充、或刪除，對(duì)淘寶商城訂單進(jìn)行店鋪評(píng)分也是一樣。

　　信用評(píng)價(jià)一旦作出了好評(píng)也是不能修改、刪除，或二次評(píng)價(jià)，只有作出的中差評(píng)有一次修改機(jī)會(huì)，點(diǎn)此查看修改方法。

　　12、一天最多可以做出幾個(gè)評(píng)價(jià)

　　淘寶對(duì)您每天可以做出的評(píng)價(jià)數(shù)量沒有進(jìn)行限制，您有多少交易需要評(píng)價(jià)，就可以進(jìn)行多少次的評(píng)價(jià)。

　　注意：

　　1、淘寶集市訂單交易成功后的15天對(duì)信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分各只有一次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì);

　　13、怎么查看自己的信用等級(jí)?

　　查看自己獲得或作出的評(píng)價(jià)：

　　進(jìn)入“我的淘寶”—“我的首頁”—“評(píng)價(jià)管理”中查看評(píng)價(jià)詳情，如下圖所示：