2019淘寶評價規(guī)則熱點問答（計算、查看、修改等）

1、好評率是如何計算的

　　賣家好評率=所有計分的賣家收到的好評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù);

　　買家好評率=所有計分的買家收到的好評數(shù)/所有計分的買家收到的評價總數(shù)。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

　　計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率。

　　詳見下圖案例：賣家累積好評數(shù)為143個，好中差評總數(shù)共計146個，按好評率計算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會員的賣家好評率為97.95%。

　　2、.如何查看賣家的信用評價和店鋪評分情況

　　您可以在賣家店鋪首頁點擊如下圖的“皇冠”圖標或點擊“店鋪動態(tài)評分”，便可以查看到該賣家的詳細信用評價和店鋪評分信息。

　　3、評價修改或刪除后，信用會改變嗎

　　差評或中評修改成好評或刪除后，您的信用會重新計算，但更新過程會有一個滯緩，建議修改或刪除的24小時后查看。

　　如若評價多，則修改或刪除少量的評價，對整體好評率影響并不會很大，同時計算會有一個四舍五入，有時會出現(xiàn)信譽度沒有變化的情況。

　　4、評價什么時候會全網(wǎng)顯示?

　　評價生效顯示的前提：雙方已評，或一方評價且已過評價期(另一方未評)。

　　雙方已評的情況下：

　　1、互為好評，30分鐘后即會全網(wǎng)顯示;

　　2、有一方給出中評或差評，雙方互評后，此時會有48小時的協(xié)商期，此時只有交易雙方看到此評價，48小時后評價才會在全網(wǎng)顯示。

　　一方評價且已過評價期(另一方未評)的情況下：

　　1、一方評價為好評，交易成功后的15天評價期過后即會全網(wǎng)顯示;

　　2、一方評價為中評或差評，交易成功后的15天評價期過后的48小時為協(xié)商期，此時只有交易雙方看到此評價，48小時后評價才會在全網(wǎng)顯示。

　　原則上商品頁面目前只能展示近180天的評價，超過180天將無法在商品頁面進行展示。(注：目前追加評價的顯示期為交易成功的180天，超過180天將無法顯示，敬請諒解)

　　5、交易成功后不支持評價的訂單有哪些?

　　“交易成功”后不支持評價的訂單：

　　1、我的網(wǎng)游/彩票/保險訂單(淘寶游戲平臺網(wǎng)游訂單后的評價是評價游戲交易客服的);

　　2、特殊類目商品，是指“其他”一級類目，該一級類目下所有商品的交易都不開放評價入口。

　　3、“淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)”店鋪，無評價入口，此類店鋪的評價采用天貓評價邏輯，只有動態(tài)評分選擇。

　　4、官方網(wǎng)店(不屬于淘寶店鋪)，“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網(wǎng)店(如圖)。

　　6、為什么店鋪信用評價頁面評價顯示不全

　　店鋪信用評價頁面和評價管理頁面的評價展現(xiàn)方式有所不同，店鋪評價頁面“買家的評價”處展示的評價均為有評論內(nèi)容的評價，即沒有評價內(nèi)容和系統(tǒng)默認的好評將不展示。

　　提醒：不展示的評價仍然有效，并未丟失，對店鋪的信用等級、好評率、店鋪動態(tài)評分皆無影響。

　　7、信用評價頁面的評價可以顯示多久以內(nèi)的

　　在賣家店鋪的信用評價頁面，您可以選擇查看時間段，點擊數(shù)字查看到評價詳情(如圖)，若直接查看下方的評價記錄理論上是顯示180天的

　　“我的淘寶”—“評價管理”頁面也是同理。

　　8、對方已評，不進行回評，評價會顯示嗎

　　若對方已評，而您在評價期內(nèi)不進行評價，那么評價期過后，您即可看到對方給您的評價。若為好評，此時會同步在全網(wǎng)顯示;若為中差評，會給予雙方48小時的協(xié)商時間，此時只有交易雙方可以看到該評價，48小時后會全網(wǎng)顯示。

　　9、為什么我作出的評價是匿名的

　　目前所有的虛擬商品以及成人用品類目和茶葉類目購買均被系統(tǒng)默認為匿名購買，故評價也是默認匿名的。

　　其它類目商品購買時若您主動選擇了匿名購買，則在評價時，“匿名評價”前會被打勾，如未取消打勾，評價后也將為匿名(見下圖)。

　　提醒：評價未超過180天的訂單在訂單刪除后對應的交易評價也會自動更改為匿名評價。

　　10、為什么不能進行評價?

　　如果您不能評價，建議您按照以下流程查看：

　　1.確認評價的條件(點此查看)，符合條件可進入“已買到的寶貝”頁面找到訂單查看是否有評價入口;

　　2.若無條件，建議確認是否該訂單為不支持評價的訂單(點此查看);

　　3.淘寶提醒您評價機會只有一次，一旦您已評價，評價入口即會關閉;

　　4.特殊類目商品，是指“其他”一級類目，該一級類目下所有商品的交易都不開放評價入口。

　　5.評價頁面出錯，建議您刪除cookies，ctrl+f5強制刷新或更換瀏覽器嘗試。

　　6.我的網(wǎng)游/彩票/保險訂單(淘寶游戲平臺網(wǎng)游訂單后的被評價方是游戲交易客服);

　　7.官方網(wǎng)店訂單(“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網(wǎng)店如下圖)。

　　11、交易成功后可以評價幾次

　　淘寶集市訂單交易成功后的15天對信用評價和店鋪評分各只有一次評價機會。

　　店鋪評分只要有一項指標打分完成并確認提交后，就不能再修改、補充、或刪除，對淘寶商城訂單進行店鋪評分也是一樣。

　　信用評價一旦作出了好評也是不能修改、刪除，或二次評價，只有作出的中差評有一次修改機會，點此查看修改方法。

　　12、一天最多可以做出幾個評價

　　淘寶對您每天可以做出的評價數(shù)量沒有進行限制，您有多少交易需要評價，就可以進行多少次的評價。

　　注意：

　　1、淘寶集市訂單交易成功后的15天對信用評價和店鋪評分各只有一次評價機會;

　　13、怎么查看自己的信用等級?

　　查看自己獲得或作出的評價：

　　進入“我的淘寶”—“我的首頁”—“評價管理”中查看評價詳情，如下圖所示：